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1、物业公司品质部年终总结一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕质量第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不
2、断深化，深入开展员工的思想教育，不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。一年来，我们始终把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处;用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量;我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道：自_年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的物业管理工
3、作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以客户满意，业主至上为工作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以优质服务为宗旨，以业主满意为目标的品质经营理念从没改变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了员工奖惩管理办法、会务
4、工作指导书、绿化养护作业指导书、卫生保洁作业指导书、危险作业管理办法、加工维修设备（工具）操作作业指导书、餐饮服务作业指导书等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作：1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水
5、平和竞争能力。2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制，我们还采用走出去、引进来的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。3、内强素质，外塑形象：一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动，将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设
6、备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施效绩考核，我们坚持制度面前人人平等的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受效绩考核检查落实制度考核，考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展，使我公司更好的实现品质服务承
7、诺：一是树立优质服务、住户至上的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。二是遵守职业道德，爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。回顾过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。展望未来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验，高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更优质贴心的服务，为公司的发展创佳绩，为中化公司的发展做出更大的贡献。物业公司品质部年终总
8、结（二）为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将_年度工作计划安排如下：_月份：1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报;_月份：1）_月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;_月份：1）做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2）做好大厦评区优的申报
9、工作，同时完善好评优资料的创建工作;_月至_月：1）做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;2）持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;_月至_月：1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料;2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;_月至_月：1）完成体系文件运行的复审工作;2）做好评优工作的各项准备，迎接物业公司品质部年终总结（三）时光飞逝，转眼间_个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能
10、工作就要来了。回望_个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这_个月的工作取得了长足的进步。_个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，_个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。1.试用期间主要工作内容及取得的成绩1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订;1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现
11、问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量;1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行;1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作;1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改;1.6安全防护;监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作;1._月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求;1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见;1.9参加招投标工作;1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础;1.11处理些投诉事件;1.
12、12夜间查岗两次;1.13上级交办的其他工作。2.做法和体会2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质;2.2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实;2.3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作;2.4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料;2.5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行;2.6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础;2.7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备;2.8认真完成上级领导布置的各项任务。3.存在的问题、不足及改进措施3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见
13、;3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成;3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。4.工作设想4.1资料整理，严格完善各项规章制度;4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可;4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章;4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。5.管理改善建议5.1成立ISO9001
14、工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。5.2在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。物业公司品质部年终总结（四）_年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，_小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了
15、赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。作为保安员还是一名义务的消
