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1、实用文档Word格式、可编辑打印优秀导游工作总结精选17篇 优秀导游工作总结精选17篇 优秀导游工作总结 篇1 从事导游工作已有七个年头了，从湘潭完成高校与讨论生学业，再到家乡常德从事导游工作，导游工作给我的生活带来了很多欢乐，回忆过去的一年，对于我来说是丰收的一年!如今把这几年工作的经受梳理一下，从中总结阅历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客能更好地熟悉和理解我们常德这座全国文明城市的文化底蕴。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜欢，他不仅仅只被
2、看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。 20xx年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方式有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合常德近几年的进展概况，及将来进展方案系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合、高速进展中的常德。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3. 在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团形式，充实自己文
3、化修养，进而进步自己的业务力量。 4. 在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提早做好行程方案，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜欢本职工作，乐观进步自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力进步工
4、作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题。 在今后的日子，我决心仔细进步业务工作程度，为常德的经济社会进展做出自己的奉献，我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1、加强理论学习 从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着喜欢祖国、喜欢人民、喜欢祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守
5、法，尽职尽责的导游员。乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习?汉语言文学学问?、历史地理文化学问、?心理学?、?公共关系学?、?政策法规?，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、佳篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 2、强化理论熬炼 导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如把握巡游的节奏、处理好各种关系。 ，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份注意，多
6、一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丧失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变力量，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次
7、带团时那样仔细、慎重。遇到问题时不能躲避，要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需理解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。许多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 优秀导游工作总结 篇6 一年来，在局各位指导的关心和指导下，在同事们的支持和关心下，我的工作程度得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作力量得到了指导认可，于月肩负起了导
8、游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队管理方面的学问，深化思索如何进步导游组效劳程度，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客供应一流的导游效劳，同时加强与指导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。 一、加强学习培训，扎实效劳根底 大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，指导、专家、学者经常会问一些深层次、高水 平的问题，假设答复不出或是应变不好，就会造成为难场面，影响气氛和效劳效果
9、。因此，在工作之余，我留意各种学问的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机把握最新的新闻动态，准时更新自己的信息库，用大量的学问积累做到兵来将挡水来土掩。同时，乐观组织全体导游人员进展思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素养，扎实团队的效劳根底。 二、加强理论熬炼，提升效劳力量 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我乐观主动担当指导支配的接团任务，仔细对待每一次导游讲解时机，在理论中思索方法，在理论中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽
10、量合理支配组员，让每一个导游都能得到更多理论和熬炼的时机。对于新来的同事，在进展初期学习培训的根底上，根据个人状况支配跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新活动，让新同事可以尽快融入集体，尽快上手工作，从而进步团队整体业务素养和效劳力量。 三、加强团队管理，进步效劳质量 作为导游组组长，我必需严于律己，以身作那么，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都乐观主动地担当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未消失过违纪行为和大的工作失误。在局指导的指导下
11、，根据导游组工作实际，制定了?凤县旅游局导游组管理方法?，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳意识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体消遣活动，加强了导游组姐妹们的互相沟通理解，增进了感情，分散了队伍，进步了团队的工作乐观性。 四、加强沟通沟通，保证工作效率 支配导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际状况，选择适宜的导游跟团，可以大大提升效劳质量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意与各位导游姐妹多加沟通，理解每个导游的学问储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与指导的沟通，
12、理解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息进展搜集整理，合理调配各组员进展接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的状况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 五、加强责任意识，效劳进展大局 随着我县旅游文化产业的快速进展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局动身，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游进展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，乐观引导游客参加;仔细做好周末旅游效劳点导游效劳;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着
13、导游组人员协作法规宣扬部参与外出旅游宣扬活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担当导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，准时协调支配导游组的其他日常工作。 回忆一年来的工作，虽然有了肯定的进步，获得了一些成果，但在个别方面还存在着缺乏，如学问的积累还是不够，带团过程中对一些突发状况不能自如应对，对游客团的整体掌握力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有急躁和排斥心情，对导游组的管理程度还有待进步。在今后的工作中我将不断积累旅游学问，努力提升业务技能，进一步进步效劳和管理程度，为凤县旅游业进展作出应有的奉献。 优秀导游工作总结 篇7 一、在思想政治方面： 我园特
14、别重视全园职工思想政治训练工作，今年通过全园职工大会、演讲竞赛、开展党课学习等等形式指导我们学习了习近平总书记提出的中国梦、党的基层群众道路建立以及四风建立，我根据园里队里的要求认真体会了以上这些学习内容的和本质思想，通过学习使自己的思想政治觉悟有了很大的进步。七月份我园又开展了以平安文化建立为主题的演讲训练活动，增加了我的平安意识，为之后的旅游旺季的平安保卫工作打下了良好的根底。十月中旬队党委组织全队党员参观了平津战役纪念馆，感怀革命先烈，并在党旗下庄重宣誓，牢记入党誓词。 二、在劳动纪律方面： 我园对全部职工都有着严格的劳动纪律约束，我园的全部工作人员也都有着自觉遵守劳动纪律的良好传统，我
15、严格根据我园的各项劳动纪律以及讲解员的岗位职责来要求自己的一言一行，我深知讲解员是我园的对外开放的窗口，我从自身做起，在日常工作中，听从支配、听从指挥，以高度的责任感和满腔热忱面对游客，对待游客热忱，有礼貌，有问必答，有求必应，更好地为游客效劳，也使我懂得了只有良好的纪律保证才是做好一切工作的前提和根底。 三、在讲解工作方面： 自己作为一名讲解员，通过一年多的讲解理论，深化体会到了讲解工作的对于一个公园的重要性，讲解工作是讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感沟通，讲解是一门特别的艺术，因此，在某种程度上讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家，一位造诣深沉的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要培育自己良好的心里素养，做到对游客热忱、大方、得体，使我们讲解员真正能成为公园和游客的桥梁。 今年我在做北岸景区讲解工作的同时对琼华岛景区的讲解词也进展反复琢磨，并且在有时机去到琼华岛队精品游班学习3个月，极大的丰富了我的带团阅历，从最初的害怕到了后来的沉着面对，不得不说这是一个大大的进步! 以上几点就是我对今年工作的总结与回忆，回忆过去是为了更好的展望明天，20xx年即将过去，新的一年即将降临。新的一年意味着新
