公共关系习题.doc

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1、远程继续教育公共关系学B01008 练习题一、填空题 、现代公共关系的基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互 惠互利的观念、 _ 、_ 、_ 、 _ _。 、视觉识别系统必须以 _ 和 _ 为基础，其宗旨是 将 _ 和 _ 形象化。 、公关关系的两大基本职能是： _ ， _ 。 二、名词解释 、潜在公众 、交际型公共关系 3、服务型公共关系 4、大众传播 5、礼仪 6、危机公关 7、四步工作法 三、判断题： 公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象，是公共关系活动的主体。（ ） 现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。（ ） 国际公共关系发展趋势是环境公共关系越来

2、越引起人们的高度重视；危机公关与问题管 理已推向社会；金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。（ ） 4问题管理是组织对社会环境变化的一种主动积极地反映。（ ） 5在一个组织结构中，最高层的公共关系工作是公共关系策划工作。（ ） 6刚开始进行公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。（ ） 7宣传型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形 象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公 众的支持。（ ） 8展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的 大型活动。采用复合性、直观、形象和

3、生动的传播方式；是一种综合性的大型公关专题活动。 （ ） 9人际传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。（ ） 10选拔公共关系从业人员的原则有：因人施任、任人唯贤的原则；广选博择、正况能力的 原则；取人之长、忍人之短的原则。（ ） 11选拔公共关系从业人员的原则有：因人施任、任人唯贤的原则；广选博择、正况能力的 原则；取人之长、忍人之短的原则。（ ） 四、单项选择题 1公共关系包括了_、_两种状态。 A.静态、动态 B.原始的、良好的 C.组织、公众 D.中期、现代 2公共关系产生的最基本条件是_。 A.商品经济的存在 B.民主政治的的要求 C

4、.科学技术的进步 D.市场经济的完善 3公共关系活动的“公众导向”，即_。 A.尊重公众 B.投公众之所好 C.愚弄公众 D.服务公众 4_被世人誉为“公共关系泰斗”。 A.伯奈斯 B.艾维.李 C.巴纳姆 D.卡特李普 5. 公共关系的两大基本职能是传播性职能、_。 A.宣传性职能 B.技术性职能 C.决策性职能 D.社会性职能 6公共关系是一种营销策略，主要推销_。 . A.组织形象 B.企业产品 C.公众形象 D.商家观念 7在一个组织机构中,最高层次的公共关系活动是_。 A.公共关系接待工作 B.公共关系传播工作 C.公共关系策划工作 D.公共关系研究工作 8公共关系人员与公众面对面地

5、沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的 _。 A.间接调查法 B.社会调查法 C.单独调查法 D.直接调查法 9. 巴纳姆的公共关系手段是_。 A.编制神话 B.实事求是 C.投公众之所好 D.双向平衡 10.发生在人与人之间的个人传播行为,称之为_。 A.媒介传播 B.组织传播 C.大众传播 D.人际传播 五、简答题1、什么是宣传型公共关系？ 2、展览会有那些特点？ 3、信息传播有哪些基本类型？ 4现代公共关系观念的基本内容有哪些？ 5处理危机公关的程序及对策有哪些？ 6简要说明交际型公共关系的特点？ 六、案例分析 大众汽车的网上推广策略 大众汽车在产品推广方面有了个好主意，它要

6、在网上发布最新两款甲壳虫系列-亮黄和水蓝。 总共 2000 辆新车出售，而且均在网上销售。 公司花了数百万美金在电视和印刷媒体大做广 告，推广活动的广告语为“只有2000，只有在线”。大众汽车e-business经理Tesa Aragones 认 为：“大众汽车的用户中有很多人能上网，我们这次市场活动不仅推广了新车型，而且支持了 整个在线购车的过程。我们将使之成为一次独特的品牌宣传，大约 60%的客户通过互联网来 购买我们的产品和服务。” 这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品，推广活动从 5 月 4日延续到6 月30日。根据 Aragones的报道，网站采用 Flash技术来推广两款车型，

7、建立虚 拟的网上试用驾车。Aragones解释道：“采用 Flash技术，将动作和声音融入活动中，让用户 觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户可以选择网上试用驾车的不同场景，例如在城 市中，在高速公路上，在乡间田野或其他。” 网上试用驾车使得网站流浪迅速上升。Aragones 指出网站的每月平均流量为 100 万人。在推广的第一天，就有超过 8 万的访问量。在活动期 间，每天独立用户平均为47000，每个用户花费时间翻了个倍，达到19分钟，每页平均浏览 1.25 分钟。网上试用驾车同时完成了主要目标-得到更多的注册用户。用户能够在网上建立 名为“我的大众”的个人网页。Aragones指出在

8、推广期间，超过9500人建立了自己的网页。他 们能够更多的了解自己需要的汽车性能，通过大众的销售系统检查汽车的库存情况，选择一 个经销商，建立自己的买车计划，安排产品配送时间。Aragones说：“用户能够就自己的需要， 通过互联网，BBS 或电话与经销商取得联系。一旦交易成功，用户能直接确定新车型的发送 时间。” Aragones说推广活动产生了2500份在线订单，其中60%的用户选择了水蓝车型。“由 于水蓝车型有着更多的价格选择，所以它卖得较好。亮黄则只有一种型号且较贵。”这次市场 活动对于美国国内大众汽车经销商来说也是成功的。超过 90%的经销商参与了活动，虽然 Aragones拒绝透露

9、销售的具体情况，她还是指出销量是非常高的。她说：“这次活动达到了我们的预期目标。我们向消费者证明了在线买车为他们提供了更多的选择余地。活动也向我们 的经销商证明了电子商务的力量所在，让他们为汽车行业在线销售的高速增长做好了准备。” 案例思考：对大众汽车的这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇 400 字左右的案例 分析。） 部分参考答案 一、填空题 、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重效益的观念 、 、 （略） 二、名词解释 、潜在公众 （略） 2.交际型公共关系 a.交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。目的是通过人与人的 直接接触，进行感情上的联络

10、，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于 组织发展的人际环境。 b.其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午 餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵 活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。 3.服务型公共关系 a.服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 b.其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓公共关系就是 百分之九十要靠自己做好，其含义即在于此。 4.大众传播 a. 大众传播是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围广大

11、、互不联系的 社会公众传播信息的过程。 b. 大众传播媒介一般有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。 5、礼仪 （略） 6、危机公关漳州广播电视大学远程继续教育公共关系学B01008 练习题 第 5 页 共 6 页 a.危机公关是指社会组织在发展运作中遇到危机（有害于自身形象的事件）时，如何采取公 共关系的手段来处理危机的整个过程。. 7、四步工作法 、公共关系调查。 、公共关系计划。 、公共关系信息传播。 、公共关系效果评估。 三、判断题： （略）4 5 6 7（略）89 10 11（略） 四、单项选择题 1.A 2. （略） 3.B 4（略） 5.C 6.A 7.A 8（略） 9.A 1

12、0.D 五、简答题 、什么是宣传型公共关系？ 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组 织形象的公共关系活动模式。 主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解 组织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者， 达到促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果 快。 2、展览会有那些特点？ （略） 3、信息传播有哪些基本类型？ （1）人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。其表现形式有两种，一种是亲身传播； 另一种是个体媒介传播。 （2）组织传播是通过一定的组织形式进

13、行的传播活动。其表现形式有：小组传播、群体传播 和组织媒介传播。 （3）大众传播是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的 社会公众传播信息的过程。大众传播媒介一般有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。漳州广播电视大学远程继续教育公共关系学B01008 练习题 第 6 页 共 6 页 4现代公共关系观念的基本内容有哪些？ （略） 5、处理危机公关的程序及对策有哪些？ 处理突发事件的程序是：（1）迅速制定救急措施，将损失控制在最小范围内。（2）尽快 掌握事件真相，为公关策划提供有价值的资料。 （3）与新闻界保持联系，让新闻界了解事 实真相。（4）加强内部信息交流，让内

14、部公众正确认识突发事件。 处理突发事件的基本对策：（1）企业内部对策：迅速成立处理事件的专门机构，判明情 况后将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关。 （2）对受害者对策：谨慎地同 受害者接触，冷静地倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行，给受害者以安慰和同 情。（3）对上级主管部门的对策：及时汇报情况，求得上级部门的指导。（4）对消费者的对 策：主动向消费者做出解释。（5）对新闻界的对策：注意措辞，由专人向新闻界提供真实、 准确的消息。 6简要说明交际型公共关系的特点？ （略） 五、案例分析 a.本案例是宣传型公共关系和维系型公共关系。 b.通过媒体宣传组织形象。 c.为维护与公众的良好关系，努力引起公众的注意，而不断采取的公共关系活动。如：采用 Flash技术，将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户 可以选择网上试用驾车的不同场景，例如在城市中，在高速公路上，在乡间田野或其他。