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1、第四章公公共关系系基础知知识与应应用第一节公公共关系系基础知知识1、简述述公共关关系的基基本涵义义？答：公共共关系指社社会组织织通过信信息传播播手段，与与公众建建立良好好的公众众关系，使使社会组组织拥有有良好的的社会关关系环境境，从而而谋求事事业的成成功的活活动过程程。其涵义包包括如下下四个方方面：（1）公公共关系系是以社社会组织织为主体体，主要要研究组织织与组织织内外有有关公众众建立的的各种关关系。这种关系系是组织织与个人人、组织织与群众众、组织织与组织织之间的的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。（2）公公共关系系的目的的是谋求求组织与与各有关关公众之之间建立立良好的的关系
2、，为为组织创创造一个个良好的的社会关关系环境境，推进进组织事事业的发发展。（3）公公共关系系对社会会组织具具有两层层涵义，一是指社社会组织织与内外外公众相相处关系系的状况况；二是是指为搞搞好与各各有关公公众的关关系所采采取的方方针、策策略和行行为。（4）社社会组织织与公众众建立良良好关系系的惟一一手段是通通过双向向的信息息传播，而而不能采采取其他他的手段段，如行行政命令令、经济济制裁或或者物质质引诱等等。2、简述述公共关关系的基基本要素素？答：公共共关系的的基本构构成要素素有：公公共关系系的主体体、客体及联系主体体和客体体的手段段，即组织织、公众和传播。（一）公公共关系系的主体体社会会组织社会
3、组织织指按按照一定定的宗旨旨和系统统建立起起来的各各种群体体，是公共共关系活活动的主主体，即即公共关关系活动动的承担担者、实实施者、行行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。（二）公公共关系系的客体体公众众公共关系系的客体体指的的是公共共关系活活动的工工作对象象，即社社会组织织进行传传播和沟沟通的对对象，即即公众。公共关系系中的公公众有其其特定的的含义：公众指与一一定的社社会组织织存在着着直接或或潜在的的关系，并并相互影影响、相相互作用用，有着着互动关关系的群群体。公众的划划分：（1）按按公众与与组织的的关系公公众分为为：内部部公众和和外部公公众。内部公众众指指组织内内部的成成员，
4、这这是与组组织面对对的最直直接、关关系最密密切的公公众。如企业的的员工、股股东、董董事会等等是其内内部公众众。外部公众众内内部公众众以外的的公众。如顾客、社社区、政政府和新新闻媒介介等则是是其外部部公众。（2）按按公众对对组织的的重要性性公众分分为：首首要公众众、次要公公众和边缘公公众。首要公众众是组组织最为为重要的的公众，决决定着组组织的生生存、发发展，组组织往往往投入最最多的人人力、物物力、财财力等来来维持和和促进与与他们之之间的关关系。如企业的的员工、股股东和顾顾客等都都是企业业的首要要公众。次要公众众对对组织的的生存和和发展有有一定的的影响，但但不起决决定性的的作用。如新闻媒媒体、政政
5、府机构构、社区区等。边缘公众众首首要公众众和次要要公众以以外的公公众。（3）按按公众的的动态发发展过程程公众分分为：行行动公众众、知晓公公众、潜在公公众和非公众众。行动公众众指指已经以以实际行行动和组组织发生生直接的的和确定定的利害害关系的的公众；知晓公众众指已已经同组组织发生生影响和和关系，但但尚未行行动的公公众；潜在公众众指指将来可可能会与与组织发发生利害害关系的的公众；非公众前三三种公众众以外的的公众。（4）按按组织对对公众的的喜恶程程度公众众分为：受欢迎迎公众、被追求求的公众众和不受欢欢迎的公公众。受欢迎公公众指与组组织相互互重视并并建立起起密切而而又良好好关系的的公众；被追求的的公众
6、指组组织单方方面追求求的公众众；不受欢迎迎的公众众指指对组织织一味追追求利益益而组织织极力回回避的公公众。（三）公公共关系系的手段段信息息传播信息传播播是联联系公共共关系主主体和客客体的中中介手段段，包括括传播工工具、传传播媒介介、社会会交际等等。现代公共共关系是是组织与与公众之之间信息息的双向向交流与与沟通过过程，“传传播沟通通”是公公共关系系的本质质属性（即即信息的的传播是是公共关关系的本本质属性性）。公共关系系活动中中的传播播由四大大元素组组成：传传播者、传传播的内内容、传传播媒介介和传播播对象。公共关系系传播的的基本方方式有：人际传传播、组组织传播播、群体体传播和和大众传传播等。但但一
7、般通通过大众众传播和和人际传传播。（1）人人际传播播指指个体之之间的信信息沟通通和交流流。（2）组组织传播播指指组织中中的个体体与个体体、团体体与团体体、部门门与部门门、组织织与自己己的成员员以及组组织与相相关的外外部组织织之间的的交流沟沟通活动动。它是是疏通组组织内外外渠道，密密切组织织内外人人际关系系的信息息传播过过程。（3）群群体传播播指指传播主主体向相相对集中中的公众众群体进进行传播播，如面面向公众众的演讲讲、报告告、大型型演出、展展览会等等。（4）大大众传播播指指组织通通过报刊刊、广播播、电视视等大众众传播媒媒介将信信息传播播给大众众。3、简述述公共关关系的职职能？答：公共共关系在在
8、组织经经营管理理过程中中的基本本职能：（一）树树立形象象，广结结良缘（二）收收集信息息，咨询询建议（三）进进行宣传传，引导导舆论公共关系系的实质质在于信信息的传传播。组组织通过过宣传，即即信息传传播，将将组织的的情况、政政策和行行动传播播给特定定的公众众，以增增进公众众对组织织的了解解。在这个过过程中，组织要善于建立舆论，通过宣传或通过社会公益活动，提高组织的知名度和美誉度，在公众中形成关于组织的良好的舆论。当公众对对组织的的舆论出出现褒贬贬不定或或者出现现危机时时，组织织还要善善于通过过不同的的方式引引导舆论论，必要时时可以在在一定程程度上控控制舆论论，引导导舆论朝朝着有利利于组织织的方向向
9、发展。（四）交交往沟通通，协调调关系沟通协调调是公共共关系的的最根本本的职能能，其他他职能都都是为沟沟通协调调服务的的。4、简述述公共关关系与人人际关系系区别与与联系？答：公共共关系是指指社会组组织通过过信息传传播手段段，建立立良好的的公众关关系，使使社会组组织拥有有良好的的社会关关系环境境，从而而谋求事事业的成成功的活活动过程程。人际关系系是指指在社会会实践中中形成的的各种人人与人之之间的关关系状况况。公共关系系与人际际关系是是两个既既有联系系又有区区别的概概念。区别：（1）公公共关系系的行为为主体是是组织，人人际关系系的行为为主体是是个人；（2）公公共关系系的对象象是公众众，人际际关系的的
10、对象主主要是私私人关系系；（3）公公共关系系是组织织的管理理职能，人人际关系系是个人人的交际际技巧；（4）公公共关系系较强调调运用大大众传播播，人际际关系则则局限于于人际传传播。联系：（1）从从工作内内容上看看，公共共关系中中包含了了许多人人际关系系；（2）从从工作方方法看，公公关工作作需要运运用人际际沟通的的手段，公公共关系系的重要要传播方方式之一一就是人人际传播播；（3）组组织的公公共关系系人员必必须具备备较好的的人际关关系能力力才能使使组织与与公众进进行有效效的沟通通。总之，良良好的个个人关系系有助于于建立良良好的公公共关系系。第二节人人际关系系概述1、简述述人际关关系的涵涵义？答：人际
11、际关系是是社会关关系的载载体，各各种社会会关系只只有通过过复杂而而又具体体的人际际关系才才能形成成并得到到体现。人际关系系指指人们在在为满足足自己的的各种需需要而采采取的自自觉自主主的活动动过程中中与他人人形成的的关系。2、简述述人际关关系的功功能？答：（一一）合力力功能许多人协协作，许许多力量量融合为为一个总总的力量量，就造造成一个个新的力力量，这种力力量和它它的一个个个力量量的总和和有本质质的差别别。这就就是人际际关系所所具有的的合力功功能。“三个臭臭皮匠赛赛过诸葛葛亮”（二）互互补功能能互补功能能指在在一个团团体中，具具有不同同知识结结构、不不同性格格和不同工工作作风风的成员员有机地地组
12、合在在一起，并并建立起起良好的的人际关关系，从从而弥补补各自的的不足，以以顺利实实现团体体的目标标。“三人行行，必有有我师”。（三）激激励功能能激励功能能指在在一个群群体中，成成员间通通过相互互了解、比比较、刺刺激和影影响而产产生彼此此互相鼓鼓舞、互互相激励励的作用用，从而而使群体体中的成成员能够够积极进进取，提提高生活活、学习习和工作作的活力力，达到到提高质质量、效效率和效效益的目目的。人际关系系之所以以具有激激励功能能，是因因为人际际交往中中存在着着群体压压力、人人际比较较、竞赛赛和竞争争及情感感激励等等相互激激励的因因素。（四）沟沟通感情情功能人的感情情需要交交流沟通通，需要要宣泄，这这
13、样才能能疏解压压力，维维持身心心的健康康。而且且通过情情感的沟沟通交流流，会加加强人与与人之间间的感情情，产生生一种亲亲密感，更更加有利利于在人人际交往往中发挥挥人际关关系的合合力、互互补和激激励功能能。（五）交交流信息息功能交流信息息的功能能是人际际关系的的一个基基本功能能。人际间的的信息交交流永远远不能为为其他传传媒手段段所替代代。因为为，几乎乎所有传传播的信信息首先先都来源源于人际际的信息息交流，即人际的信息交流具有其他传媒手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的特定性、可信性和直接双向性。3、简述述影响人人际关系系的主要要因素？答：影响响人际关关系的主主要因素素包括以以下加两两个：（一
14、）人人际吸引引因素。影响人际际吸引的的主要因因素有包包括以下下几个方方面：（二）影影响人际际交往的的因素4、简述述影响人人际吸引引的主要要因素？答：人际际吸引指在在人际交交往中个个体主观观上体验验到的在在空间和和时间上上对他人人的依存存情感。人际吸引引主导着着人们对对于交往往对象的的选择，对对于良好好人际关关系的建建立产生生着重大大影响。影响人际际吸引的的因素是是多方面面的。具具体说来来有如下下因素：（1）临临近因素素（2）首首次效应应（3）相相似性因因素（4）互互补性因因素（5）移移情效应应（6）互互动频率率因素（7）代代价酬酬赏理论论（8）情情感的相相悦性（9）个个性因素素5、简述述临近因
15、因素？答：临近近因素指空空间距离离对人际际吸引产产生的影影响。临近性吸吸引指空间间距离的的临近性性，使交交往双方方容易接接近，从从而导致致交往双双方的相相互吸引引。（如如“远亲亲不如近近邻”说说明了影影响人际际交往的的临近因因素）空间距离离的临近近性会增增进人际际吸引的的原因：首先，空空间距离离的临近近为人际际交往提提供了机机会，增增加了交交往的频频率，使使人们容容易相互互了解和和相互熟熟悉；其次，与与自己临临近的人人交往，发发展关系系，可以以很快满满足自己己多方面面的需要要，如社社交的需需要；最后，临临近的人人彼此间间是“抬抬头不见见低头见见”，处处好同临临近的人人的关系系，使人人可以在在一种安安全、愉愉悦的氛氛围中生生活、学学习和工工作。6、简述述首次效效应？答：当人人们第一一次进入入一个新新的环境境、第一一次和某某个人接接触、第第一次品品尝一种种新的食食品等，都都会留下下了深刻刻的印象象，成为为一种心心理定势势而难以以改变，这这种现象象称为首首次效应应或第一一印象。第一印象象的好与与坏对交交往对象象的选择择发挥着着强烈的的
