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1、商户管家网络版项目建议书商户管家网络版项目建议书郑州软景信息技术有限公司2013-07目 录1引言51.1目的51.2背景52公司介绍52.1公司简介52.2主要成功案例73系统技术方案83.1设计原则83.2系统整体架构103.2.1总体架构103.2.2逻辑架构123.2.3技术架构133.3系统组网173.3.1商户管家在网络中的位置173.4核心业务流程183.4.1商户开户183.4.2商户业务开通193.4.3挂机短信流程203.4.4短信下发流程213.4.5彩信下发流程223.4.6短、彩信发送审核流程223.5系统性能要求234系统软件方案234.1商户管家应用平台234.1
2、.1客户资源234.1.1.1客户管理234.1.1.2客户分组244.1.1.3客户意见244.1.1.4客户回访254.1.2CRM管理254.1.2.1 订台管理254.1.2.2消费管理264.1.2.4商品管理264.1.2.5订单管理264.1.2.6进货管理274.1.2.7商品类型管理274.1.2.8资源管理274.1.3会员卡管理284.1.3.1会员卡284.1.3.2登记消费284.1.3.3积分兑换294.1.3.4会员卡充值294.1.4短信管理304.1.4.1发送短信304.1.4.2草稿箱304.1.4.3待发短信304.1.4.4已发短信314.1.4.5短
3、信收件箱314.1.5个性化短信324.1.5.1Excel短信324.1.5.2循环短信334.1.6彩信管理344.1.6.1发送彩信344.1.6.2设置彩信344.1.6.3待发彩信354.1.6.4已发彩信364.1.7挂机短彩信管理364.1.7.1设置短信364.1.7.2来电订台374.1.7.3挂机短彩信374.1.8客户关怀384.1.8.1生日祝福384.1.8.2节日祝福384.1.9系统设置394.1.9.1设置短信394.1.9.2参数配置404.1.9.3共享配置414.1.9.4门店管理424.1.9.5名单管理424.1.9.6名单管理424.1.10历史数据
4、查询434.1.10.1历史来电查询434.1.10.2历史已发短信434.1.10.3短信清单444.1.10.4历史已发彩信444.2商户管家管理平台454.2.1商户管理454.2.2资源统计474.2.3短信审核494.2.4信息拦截504.2.5短彩信管理524.2.6系统配置544.3接口子系统564.3.1短信接口子系统564.3.2彩信接口子系统564.3.3ADC接口子系统565方案配置575.1软件配置建议575.2硬件配置建议571 引言1.1 目的本方案的总体目标是为中国移动通信集团河北有限公司（以下简称河北移动）建设面向中小型集团客户使用的ADC标准产品-商户管家网络
5、版系统，该系统可以帮助商家实现智能化、自动化地采集潜在顾客的手机号码为应用基础，并在此之上帮助商家实现有针对性的信息发布、个性化关怀以及个性化服务，提升商家的经营效率、服务品质、客户忠诚度，最终实现商家销售与赢利的提升。1.2 背景商户管家业务是针对中小型集团客户推出的一款结合了语音、短信、彩信等功能的客户信息管理产品，集团客户开通商户管家业务，可以通过加载了客户关系管理软件的TD座机，实现与基础通信功能相结合的客户资料管理、电子商品管理、订单管理以及短彩信营销等信息化应用服务，并且通过商户管家运营管理平台可以支持分店与分店、分店与总店之间建立数据共享和商品以及库存的统一管理。2 公司介绍2.
6、1 公司简介郑州软景信息技术有限公司是一家专业从事计算机管理软件开发的高科技企业。核心业务是移动通信领域的应用软件产品开发和信息服务，提供信息化管理整体解决方案。郑州软景依靠专业技术、涵盖各领域的专业知识，开发了电费、天然气费的查询、催缴系统等项目，与河南移动合作，开发了商户管家、移动OA、濮信通、移动物业等项目。公司以丰富的项目实施经验和严格的软件过程管理，在各开发领域已树立起质量、服务一流的形象。公司秉承“先做人，后做事；作最优秀的人，作最优秀的事”的企业理念，以高新技术产业为主导，以科技成果产品化、产业化为目标，为不同层次的政府、企业提供信息化全面解决方案。 公司时时以“逆水行舟，不进则
7、退”作为全体公司员工的座右铭，这体现了软景人不断追求超越的精神。公司以技术积累与人才培养为后盾，以规范化管理与规模化经营为保障，力求在最短的时间内推出最完美最能满足用户需求的产品，无论是软件的开发、应用还是售后服务，软景公司始终走的是“一切以广大用户为中心，一切为了客户”的经营之路，以此来保障广大用户的利益。坚持走自立创新、稳步发展之路，以创品牌为自己的基本策略，以产品自身的品质、先进的技术和良好的服务取信于用户。公司软件产品最大的特点是“一切从用户出发，一切为用户考虑”。在保证软件功能实现的基础上，使用流行的开发工具和数据库，采用所见即所得的设计使得我们的产品通俗易懂、易用，让客户日常工作的
8、习惯得以保留，不会有明显的陌生感，极易学会。严谨的软件开发思路、科学的项目管理方法，严格按照标准的软件开发流程的开发方法，保证软件的内在质量和可扩充性。并伴随着客户企业、单位的发展，不断推陈出新，完善服务，力求与客户共同发展。这一系列软件的开发应用有助于企业管理更科学、规范，充分提高员工的工作效率。我们是开发商,更是服务商。在国际化、信息化的浪潮中，公司立足郑州，面向全国，为各行业信息化提供全套解决方案，为各企业的现代化、信息化管理贡献力量。展望未来，任重而道远，我们将一如既往地为中国软件产业的发展而拼搏，使公司发展成为一流的高科技软件企业。2.2 主要成功案例1、商户管家系统：针对中小集团客
9、户用于客户服务的固定电话，使其无须更换电话号码，即可实现来电号码自动提取、自动保存、（下次来电）自动提示，并可在来电挂断后，自动向来电号码发送客户预设置的短信、彩信信息，并具备简单易用的客户资料管理功能。帮助集团客户管理来电资料，降低营销宣传成本，提高营销宣传工作的针对性、直观性、精确性，提高对集团客户服务的满意度，帮助集团客户提升收入。根据推广情况总结出：业务接受程度较高的行业包括旅游、餐饮、房地产、酒店、影楼、娱乐、培训、美容、装修、销售、医疗、金融保险、批发零售、广告、政府及行政准执法单位等。与河南省移动公司合作，于2009年6月部署河南移动ADC平台，于2010年底正式进行全省推广,现
10、已有集团客户一万多家。与海南移动公司合作商户管家系统；与四川移动公司合作商户管家系统；2、移动物业管理系统：是基于移动通信及互联网平台，构建的标准化物业管理系统，通过WEB、短信、WAP、彩信等多种应用，提供物业管理公司强大的办公管理、信息交流等功能，重点关注物业公司的日常管理，并给合移动网络提供的短、彩信以及GPRS网络，破解物业公司解决日常管理中的难题，提高物业公司的工作效率以及提升业主对物业公司的满意度。项目与河南移动焦作分公司合作已推广了近十家物业公司使用；与河南移动漯河分公司合作进行全区推广；与河南移动安阳分公司合作进行推广等。现正在与河南移动省公司进行交流，准备作为标准化产品，部署
11、ADC平台，全省推广。3、企业安防平台：为中小商户、企业用户、安保公司提供安防服务、语音通信服务。为用户提供在终端布防状态下，当出现异常情况时，传感器发出告警信息，并通过企业安防平台发送告警短信到用户手机。特色功能：远程管理安防终端、在线布防和撤防、布防遗漏提醒、实时报警短信息及报警日志、在线查找相邻店铺，实现自助N户联防。现与河南移动省公司进行合作，准备部署ADC平台，进行全省推广。4、移动OA：与河南移动合作，已推广了近三十家企业使用。5、濮信通：与河南移动濮阳分公司合作，提供方便的水费、电费、天然气费、公积金、医保、社保、养老保险金的查询。3 系统技术方案3.1 设计原则在商户管家系统的
12、建设中，我们会遵循以下原则：1) 系统可扩展性：u 系统构架要求具备良好的扩展性，核心模块应较为稳定，比较容易变化的模块应能够灵活扩展。u 核心数据模型应考虑到业务模式的不断演进。u 外部接口应与业务逻辑保持松耦合。u 通过配置能够对业务规则进行修改。2) 系统可伸缩性：在需要提升系统处理性能时，应能直接通过增加服务器等硬件手段提高性能，而无需对软件系统进行较大调整。3) 系统安全性：通过安全策略及高可用性方案保障关键业务数据不会丢失。另外，随着业务和系统的发展，从业务模式到性能需求都会不断变化，系统构架主要通过几个方面进行应对：1) 功能组件的低耦合，分离外部系统接口、接入渠道和功能模块。2
13、) 可灵活配置的工作流，以应对商家、优惠活动不断增加的业务状态。3) 可扩展的数据模型，应对不同类型的商户需求。4) 数据库可伸缩性，可根据业务扩展采用Oracle RAC或其他数据库集群技术，平滑提高数据库处理性能。5) 网络可伸缩性，可采用F5负载均衡技术。6) 应用的可伸缩性，可使用Web服务器集群或Java EE应用服务器集群。3.2 系统整体架构3.2.1 总体架构本系统的总体架构如下图所示：图3-1：系统总体架构图商户管家系统由商户管家应用平台、 商户管家管理平台和平台接口组成，各部分的功能如下：l 商户管家应用平台：商户管家应用平台向客户提供客户管理、通话管理、短信管理、彩信管理
14、、CRM管理、订单管理和统计分析等功能模块。l 商户管家管理平台商户管家管理平台向移动内部管理人员提供商户管理、终端管理、参数配置、系统管理、统计分析等功能模块。l 平台接口平台接口中各接口功能如下：u ADC接口：实现与ADC平台的对接，使商户管家系统接受ADC平台的管理。；u 行业网关接口：与行业网关对接，通过行业网关实现短/彩信下发，遵照CMPP协议和MM7协议； u 终端接口：实现与G3终端的通信，管理G3终端设备。商户管家系统的用户分为三种：n 商户：指使用商户管家系统的开户商户，是本系统的收费对象。商户通过本系统提供的WEB门户访问本系统，可进行的操作包括：通话管理、短信管理、会员
15、管理、CRM管理、活动管理、积分管理、消费管理、礼品管理、统计分析等；n 运营商管理员：指本系统的运营商运营人员、管理人员。运营商管理员通过本系统提供的WEB门户访问本系统，可进行的操作包括：商户管理、会员管理、活动管理、客户端管理、消息管理、统计分析、权限管理、日志管理等；n 手机用户：一般是指商户的会员。可以拨打开通商户管家业务的商户的服务电话，接收来自商户管家系统的挂机短、彩信，订单订台短彩信以及宣传短、彩信等。商户管家系统的外围系统包括：n BOSS系统：提供商户的开户、销户、暂停等操作，负责开户用户的计费工作；n ADC平台：向商户管家系统提供商户的订购关系以及订购关系的变更；n 短信网关：即行业网关，作为上下行短信通道；n 彩信网关：即行业网关，作为下行彩信通道；
