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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。国际商务礼仪课时: 两天 【课程大纲】第一部分 一、 礼仪的文化基础与社会心理学基础1 礼仪的文化基础与社会心理学基础2 礼仪的概念与本质及遵从的原则二、 国际商务社效基本礼仪1 见面介绍的礼仪2 问候的礼仪3 名片的使用4 日常商务活动中的礼仪规范5 与工作有关的文体活动中的礼仪规范三、 国际商务宴请礼仪1 中餐礼仪2 西餐礼仪3 日餐与茶道礼仪简介4 自助餐礼仪5 餐饮礼仪禁忌四、 仪容、 仪表礼仪与仪态1 形象的社会心理学基础2 成功着装的要素3 保持职业仪表的礼仪规范4 避免雷区与十大秘诀5 卫生与小节6 女士与男士仪容礼仪
2、规范7 站、 坐、 行的礼仪规范8 身体语言概论第二部分一、 办公室礼仪1 办公室的环境与公司形象2 办公室人员的职业形象3 注重伦理道德4 办公室礼仪与行为规范二、 电话礼仪1 接、 打电话的一般方法2 电话记录与处理3 应对抱怨4 黄金规则 三、 信函与电子邮件1 商务信函2 电子邮件3 保密原则四、 接待与拜访1 日常接待活动2 国际商务接待3 外出进行商务拜访的礼仪规范五、 商务会议1 组织会议的礼仪2 参加会议的礼仪3 提高效率的方法六、 国际商务旅行中的礼仪1 乘坐交通工具的礼仪规范2 居住宾馆的注意事项3 国际商务旅行的成功策划 七、 国际商务旅行的成功策划1 世界各主要国家礼仪
3、概览2 演讲的礼仪3 互惠原则4 送礼的风俗与禁忌5 宗教与禁忌八、 有效沟通与礼仪1 倾听的技巧2 亲和效应商务礼仪与人际沟通技巧【课程大纲】一、 礼仪的概念与本质1礼仪的文化基础与社会心理学基础2礼仪的概念与本质及遵从的原则二、 基本社交沟通礼仪1见面介绍的方法2见面问候的方法3名片的使用4日常商务活动中的规范5与工作有关的文体活动6办公室礼仪7电话、 信函与电子邮件三、 商务宴请礼仪1中餐礼仪2西餐礼仪3日餐与茶道礼仪简介4自助餐礼仪5餐饮礼仪禁忌四、 仪容、 仪表与仪态1形象的社会心理学基础2成功着装的要素3保持职业仪表的礼仪规范4避免雷区与十大秘诀5卫生与小节6女士与男士仪容礼仪规范
4、7站、 坐、 行的礼仪规范8身体语言概论五、 人际沟通的原则与技巧1沟通及沟通的因素2有效沟通的目标3成功沟通的原则和要素4有效沟通的技能六、 人际关系形成的一般过程1 人际关系形成的一般过程2 人际吸引的基本规律3 人脉的建立七、 接待与拜访1 日常接待活动2 接待远道而来的重要客人3 外出进行商务拜访八、 商务会议1 组织会议的方法2 参加会议的礼仪3 提高效率的方法九、 商务旅行1 乘坐交通工具的礼仪规范2 居住宾馆的注意事项3 商务旅行的成功策划十、 国际交往与礼尚往来1 世界各主要国家礼仪概览2 与公众沟通的方式: 演讲3 互惠原理4 送礼的风俗与禁忌十一、 冲突管理1 理解冲突2
5、解决冲突3 管理情绪职业形象与礼仪培训【课程大纲】一、 你需要塑造什么样的职业形象? ( 一) 、 什么是职业形象( 二) 、 职业形象的重要性社会心理学基础( 三) 、 职业形象水平测试二、 仪容礼仪皮肤保养与场合化妆( 一) 、 皮肤保养( 包括男士) 将问题消除在产生之前1 皮肤的基本结构2 不同的皮肤类型3 皮肤保养操作手法4 日常护肤方法( 使用适合的化妆品) : 清洁、 调整皮肤纹理、 爽肤、 均衡滋润、 保护( 可根据要求具体演示) 5 防晒的重要性与解决方法6 常见皮肤问题的解决方法( 二) 、 场合化妆合乎场合礼仪规范的化妆1 化妆不能改变你, 却能展现你最美的一面2 四季色
6、彩理论3 立体化妆理论4 你最美的地方这里是你的展现重点5 化妆的具体步骤( 1) 化妆的基础粉底: 抹粉底的目的( 保护皮肤并”调整”面部结构) ; 选择粉底的方法( 适合你的颜色与适合你的类型) ; 如何涂抹粉底; 加强脸部立体感的方法( 2) 眉毛的修饰: 标准型眉: 不同眉型的选择与你的脸型、 眼睛、 风格相配; 如何修眉; 如何画眉( 3) 眼睛的修饰: 眼睛的标准位置; 眼线; 眼影; 睫毛如何卷睫毛、 上睫毛膏( 4) 唇部的修饰: 口红颜色的选择; 唇线的画法; 不同唇型的选择与修饰; 唇部保养; 涂口红的方法及注意事项( 5) 脸颊的修饰: 确定腮红的位置及形状; 选定腮红的
7、颜色6 不同场合化妆的礼仪规范三、 仪态训练要求: 女学员穿鞋跟46厘米的船型皮鞋、 裙长至膝部( 上3厘米下5厘米) 的西服套裙( 也可据企业要求而定) ; 男学员穿皮鞋、 服装据企业要求而定。( 因仪态训练体能要求较高, 故宜与其它理论课穿插进行) ( 一) 、 仪态训练的基本功基本训练站姿的要领: 脚、 腿、 腹、 胸、 臀、 腰、 肩、 颈、 头、 臂、 手、 表情( 练习目标: 可按要领夹纸顶书静立2030分钟) ( 二) 、 基本训练坐姿的要领: 脚、 腿、 上身、 表情( 练习目标: 可按要领顶书静坐20分钟以上) ( 三) 、 站姿的变化女士15/30/45小八字; 脚位调整练
8、习; 左/右侧小丁字步; 左/右侧大丁字步; 典式丁字步男士: 标准站姿及变化 ( 四) 、 坐姿变化女士: 左/右平行步; 左/右丁字步; 小叠步; 大叠步 男士: 标准坐姿及变化( 五) 、 走姿训练要领: 踮脚站立练习; 顶书走姿练习( 六) 、 引领及指示的手姿与体位( 7个方向要领) ( 七) 、 鞠躬礼: 15/30/45鞠躬礼要领及练习( 八) 、 握手礼要领及练习( 九) 、 敲门要领及练习( 十) 、 目光凝视规范与视线控制( 十一) 、 身体语言四、 仪表礼仪成功的着装( 一) 、 第一印象( 二) 、 衣着是助你成功的重要工具( 三) 、 衣着应体现团体特征( 四) 、
9、与你所处行业风格相吻合( 五) 、 以老板为榜样( 六) 、 决定服装品质的要素: 面料、 做工、 合体程度( 七) 、 衣柜”大扫除”现有衣服的评价与淘汰原则( 八) 、 基本服装: 1 公司职员的基本服装需求清单举例2 男士西装着装要领与细节3 女士职业服装穿着要领( 九) 、 饰物与内衣( 十) 、 服装色彩与图案( 十一) 、 服装搭配技巧( 十二) 、 场合着装礼仪特殊场合着装原则( 十三) 、 掩饰身材缺陷的着装原则( 十四) 、 成功着装十大秘诀、 避开职业形象”雷区”五、 公司员工基本礼仪( 一) 、 礼仪的概念与本质( 二) 、 礼仪的文化基础( 三) 、 见面介绍的礼节(
10、四) 、 递接名片的礼节( 五) 、 办公室礼仪1 保持专业形象2 注重伦理道德3 举手投足皆有礼( 六) 、 乘坐轿车的礼节( 七) 、 商务接待的礼节( 八) 、 电话礼仪( 九) 、 会议礼仪( 十) 、 餐饮礼仪( 十一) 、 商务旅行中的礼仪( 十二) 、 宗教禁忌 商务礼仪中国作为WTO的一员, 跟世界各国都有商务往来, 各国的礼仪肯定是异彩纷呈, 各不相同的; 即使在中国境内, 各地的风俗也不一样。如果不及时地了解, 把握这些异国的礼仪准则, 就会不可避免的在商场中落下”笑料”, 甚至把到手的生意”砸了”。【课程大纲】走进它、 了解它商务礼仪社会的不断完善是人类文明前进的一个标志
11、,在现代商务活动中, 礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。1、 怎样利用好礼仪帮助自己的工作 2、 礼仪的重要性 3、 礼仪的特点和原则4、 现代商务礼仪的约束标准职业人士着装礼仪莎士比亚说: ”服饰往往能够表现人格。”的确, 着装是职业人士进入商界的身份证, 也是走向成功不可少的通行证。1、 服装礼仪原则2、 男性着装实用大全3、 女性服饰礼仪大全4、 办公室仪容的塑造工作、 商谈、 交际中语言礼仪 泰戈尔说: ”礼貌就像新鲜空气, 尽管看不见摸不着, 却能使你怡神气爽。”1、 打造良好的第一印象 2、 有关”介绍”的礼仪 3、 怎样营造良好的谈话环境 4、 肢体语言礼仪 商务往来、 谈判礼
12、仪商务往来、 谈判在商业行为中是一项不可少的活动, 而交往、 谈判礼仪是交往、 谈 判成功与否的重要砝码。 1、 商务请柬礼仪 2、 商务招待礼仪 3、 赠礼、 受礼礼仪 4、 不同国度人的谈判风格与特征同事交往和商务沟通礼仪在人与人的交往中, 礼仪越周到越保险。1、 男性如何展示个人魅力 2、 女性如何展示女性魅力 3、 电话沟通礼仪 4、 信函礼仪 商务社交活动和就餐礼仪 社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。 1、 商务社交礼仪 2、 商务活动礼仪 3、 宴请准备礼仪 4、 餐桌上具体的礼仪100%俘虏顾客的心 社会在经过两个多世纪以后, 消费者已经不是过去那样, 她们基本需求得
13、到了满足, 取而代之的是更高层次的需求, 对企业而言, 生产什么产品已变得不重要, 而重要的是如何把这些产品让顾客买走, 营销实践一再证明, 无论什么样的企业, 都必须重视与顾客的关系, 那如何才能与顾客建立持久的关系? 如何才能真正俘虏顾客的心? 下面的课程会明白的告诉你。 【课程大纲】 一、 分析和研究顾客1、 你真正了解顾客吗 2、 消费心理趋向分析3、 顾客素质角色分析4、 顾客的”可折磨性” 5、 对顾客的跟踪监测 6、 成交关头 二、 面对面争取顾客1、 跨越销售的障碍 2、 锁定”第一顾客” 3、 先了解顾客而后动 4、 留意购买信号 5、 不让她说: ”不”三、 与顾客有效沟通 1、 与顾客沟通的表率2、 沟通以”诚”、 ”心”3、 语言的运用4、 沟通之要 5、 以沟通成就及时营销四、 为顾客完善服务1、 认识服务 2、 服务要有规范3、 服务要有特色 4、 服务的优势 5、 服务的失误及其补救 五、 培养和积累顾客群 1、 发现潜在顾客 2、 有效接近目标顾客3、 看到老顾客的好 4、 找回流失顾客 5、 管住高价值顾客、 减少低价值顾客 六、 建立顾客的忠诚1、 新时代的顾客忠诚 2、 怎样度量顾客的忠诚 3、 顾客忠诚的培养 七、 顾客关系的创新 1、 关系创新: 在顾客与自己之间 2、 新关系, 从发现需求开始3、 新关系, 从换位思考开始
