物业项目年终工作总结

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1、物业项目年终工作总结 物业项目年终工作总结 ( 一 ) xxxx 年是 xxxx 园区物业部 全面建立标准化物业管理体系 , 着力提升物业服务品质 , 打 造和谐文明科技园区 , 建设团结、高效、创新项目团队的一 年。鉴于此 ,xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工作计划时 , 就以公司“提升物业服务品质 , 建立嵌入式新型物业管理服 务模式”的方针为指引 , 确立项目部全年工作重心 , 即着重项 目部标准化管理体系的全程推进实施 , 不断修正、提高、完 善。追求管理服务的持续改进 , 不断提高顾客满意。xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下 , 经过团队成员一

2、年的全程积极努力, 在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有 出色的体现。具体1、强化标准化物业管理体系建设 , 打造成熟高效物业管 理团队 , 提升物业管理服务品质1 ) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐 患”为工作标准 , 重点制定、改善了各项管理服务流程、管 理制度、作业指导书 ; 建立了监督管理组织 , 落实岗位责任制。 建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2 ) 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 , 针对新员工多、年轻员工多的特点, 为保障管理服务品质 ,力争做到

3、员工业务水平专业化、全面化 ,物业部年初制定了详细的培训考核方案, 通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核 , 使员工物业知识专 业化、全面化。 同时整理了一套实用的培训课件 ,编写了保 安人员应知应会 、客服人员应知应会 。3 ) 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 , 通过宣传栏、电子邮件等形式 , 积极主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况 ; 宣传物业部 的工作及公司的服务理念; 保障畅通的沟通渠道 , 坚持正确的舆论导向 ;宣传 法律法规和政府部门的管理指导信息 ; 并及时向业主提供安全知识、健康常识、 天气预报、租房信息、生活小常识等。

4、赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 , 引导园区业主积极参与园区建设。4 ) 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组” , 形象成了项目经理重点跟进、 部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的 为业主提供贴心服务 , 每周针对收费情况 , 分析总结工作经 验, 及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升, 而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的 每月收费 80 余万元 ,到小组成立后每月 135 万元的飞跃 ,基 本完成了公司的收费指标。5 ) 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 xx 奥运会对世界 承诺项

5、目之一 , 本年初 , 按照北京市及上地街道办事处的要 求 ,xxxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组, 制定了垃圾分类管理制度及流程 , 完善了垃圾分类设施 , 安排专人负责 , 细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生 活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高 质量的达到了市政管委的要求 , 受到了市、区领导的好评。 由于垃圾分类工作的出色 , 市政管委拟将我园区列为“垃圾 分类优秀单位” 。6 ) 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 , 记录着物业、 业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更 新, 建立了一套完整

6、的档案管理体系和数据库, 并保持数据的不断更新 , 保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。7 ) 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作 , 对园区绿 化、绿植实行合理搭配 ,适时调整 ,定期防治病虫害 , 突出特 点, 达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延8 ) 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 , 制定标准操作监督流程 , 落实 分区负责、定期考核制度 , 有效地调动其积极性 , 促进内部和 谐竞争 ,提升园区环境质量。9 ) 积极协助

7、业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 , 物业部认真协调办理 , 主动 提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全 国宣部长参观团一次、 区领导参观调研 5次, 知名企业峰会 6 次 , 协调处理毗邻业主矛盾十数次, 协助业主内部设施改造十数次 ,并积极协调配和保障了 ibm 中国软件基地的延时制 冷工作。劳谦君子 , 天道酬勤 , 物业部踏实负责的工作得到 了业主的多次赞赏和感谢。10 ) 组织园区文化平台 建设和谐文明园区xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“ xxxx 文化 年”，XXXX年1月10日XXXX物业部与园区业主协作，成功举 办了“ xxx

8、x 之夜”新春联谊会 , 通过此项活动加深了物业部 与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价 , 既丰富了 园区的文化生活 , 又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际 , 广大业主对“ XXXXXX 文化月”充满了希冀并积极参与。目前 我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等 作品 50 余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“ xx 新春舞会”活动。 11 ) 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“敌人” ,一旦发生火灾 , 业 主人身和财物都会受到严重威胁。

9、为此, 我们以安保部为中心以项目经理为组长 , 组建园区义务消防组织 , 实施严格的 消防监督管理并将消防责任分解到各户, 向其普及消防知识。在 xxxx 年 11 月 9 日举行了 xxxx 园区消防演习 , 提高了物业 部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的安全 ,xxxx 安保部对保安队伍实行 严格培训 , 贯彻“六防”措施 ,实行群防、群检、群治 , 以确 保万无一失。针对特别区域实施重点布控, 如在自行车场盗窃高发区实行严密布防 , 成功抓获盗窃者 3 人 , 为业主挽回直 接经济损失数千元 , 受到业主赞誉。由于 xxxx 园区安全管理 的出色 , 因此被海

10、淀区评为 “社会治安综合治理先进单位” 。拾金不昧是中华民族的传统美德 ,xxxx 物业部通过对员 工的思想道德教育 , 使这一美德在 xxxx 得以发扬 , 本年度共 拾到各类银行卡、证 30 张, 另有多起拾遗物品事件。值得一 提的是 , a603 财务人员的不慎 , 将公司的税务登记证、支票 一些重要票据遗失 , 被物业部员工拾到 , 物业部领导知道该 物品的重要性 , 马上派财务及客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分, 手捧失而复得并 可能造成重大经济损失的财务票据 , 该公司负责人充满感激 和赞赏。12) 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区

11、 , 搬入企业较多 , 导致蟑螂滋 生 , 广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况, 在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时 , 专门安排了一次立体式集中消 杀, 取得了良好的效果。由于园区标识不完善 , 给业主及来访宾客造成了不便 , 我物业部主动协调 ,灵活改善 ,逐步安装了一些必要标识 , 得 到业主的。2、完善配套设备设施 , 保障安全稳定运行 , 营造放心舒 适办公环境由于 ibm 公司个性化需求 , 在停止正常制冷的情况下还 需要延时制冷 , 经物业部与开发企业及相关部门协调, 最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。因 ibm 公司延时制冷到 11月 3日, 这给换季检修工作带 来

12、了一定的困难 , 为了避免影响园区正常供暖 , 在任务重、时 间短、工作量大的情况下 ,组织工程人员加班加点 , 牺牲周六 日休息时间 ,圆满地完成了冬季供暖检修工作 ,11 月 15 日顺 利地为园区正常供暖 , 无一投诉发生。自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 , 因设备缺陷 , 经常出现故障。尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重 故障 , 使业主投诉矛盾加大 , 影响了物业工作的正常进行 , 物 业部经与开发多次协调 , 为中水站更换高低区水泵 4 台、电 机 2台、维修水泵 4台,基本保证了中水设备的正常运行 , 化 解了业主与物业之间的矛盾。机房环境改善 , 机

13、房进行了整体设计、刷漆 , 使机房分 区更清晰 ,环境更整洁 , 管理更标准。针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题 , 项目部以园区为家 , 研究制定全套的节能方案 , 楼内公共区 域及地下停车场采取多项改进节能措施 , 不断挖掘节能潜力。 如:制定大厅灯开关时间 , 由保安值班人员按规定时间开启 , 项目员工随时检查随时关闭等方案 , 有效的控制能源浪费。物业部在地下二层办公 , 因地下潮湿、空气不流通 , 造成 工作人员头晕、关节痛等问题 , 公司领导知晓后 , 及时批复材 料 , 由工程人员自行改造安装新风 , 保证了空气的流通 , 改善 了物业部的办公环境。针对业户反映园区内

14、无自行车棚、无处停放自行车的问 题, 经项目部多次与开发企业沟通协调 ,通过项目部的努力 , 最终开发企业为 xxxx 建设自行车场 , 解决了业主无处停放自 行车的难题。xxxx 年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带 领下, 服务品质有提升 ,管理方法有创新 ,文化宣传有成就的 基础上 , 基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前 仍然存在诸如中水问题、 标识不全、 沟通渠道单一等等困难 , 还需公司总部给予关注支援 , 以便使项目管理更加完善 , 创 造企业品牌。以上是 xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 , 在新 的一年里我们将遵照公司的设计构想 , 按照

15、项目部的工作计 划安排 , 上下一心 , 团来源自建筑施工 资料结一致 , 再创佳绩 , 实现预期的工作目标。同时项目同仁 感谢一年来公司领导的关心与厚爱 , 请公司领导审阅。 物业项目年终工作总结 （ 二 ）20* 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮 下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活” 的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开 展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不 足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展 培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到 磨合期到规范

16、期平稳过渡。20* 年 3月 1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目 经理部工作， 起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。 经过一年的培训、 磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各 类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨 造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预 案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至 深夜，未造成任何经济和财产损失 ;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方 人手有限， 为不影响售楼部售房， 项目经理部立即采取措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人