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1、收银员年终工作总结范本5篇收银员准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。下面是范文网小编为您精心整理的收银员年终工作总结范本5篇。 收银员年终工作总结范本一年来，在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年
2、，且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的，随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作 领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中,我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在
3、给几名员工作排班时，我总是挖空心思,既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧 做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触: 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢具体到各个部门，如果你努力的工作,业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事,大
4、家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几
5、回博,在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为
6、客服务,一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来*会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的
7、苦。累都很值,同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的一年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是： 一、服务质量 对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象在*我们看到，餐厅领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门
8、经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们,你的形象就是我们*的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。” 二、餐厅文化 餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、
9、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉，餐厅只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色
10、,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大，面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的一年后,我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。收银员年终工作
11、总结范本2 一年来，在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名前台收银员的职责,圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。 面对顾客,脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己
12、的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 一、急客人之所急,想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑,让自己更有自信，给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有
13、作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。 收银员年终工作总结范本3 一年来，在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任
14、务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多。 一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理,指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪,决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活
15、中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我，都服从我的管理,一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累,但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时,我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作,给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触: 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢具体到各个部门，如果你努力的工作,业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督
