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1、 物业经理年度工作总结 物业经理 年度工作总结 201*年工作总结及工作规划 新的一年马上开头，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进展一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上赐予的大力支持与帮忙下，使得我们各项工作得以顺当开展，顺当完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已根据规划的要求完成，但也存在一些缺乏之处，需要我们加以熟悉，总结阅历进展改正。现将本部门工作状况进展总结如下： 201*年月日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下承受新的企业治理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原
2、是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。房地产（realestate、realproperty）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。 20世纪80年月物业治理从香港传入我国内地。1981年月，全国第一家物业治理公司深圳物业治理公司诞生。其次次全国经济普查结果的相关数据说明，目前我国物业效劳企业已有5.8万家，物业治理从业人员超过250万人，物业治理主营业务收入2067.7亿元，占全国总量的0.69%；更为重要的是随着我国物
3、业治理掩盖率 第1页共5页 的不断扩展，越来越多的人们充共享受到物业治理与效劳所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建立。因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看，整个物业治理行业均呈现出安康进展的良好态势。可以说，经过30年的摸索、积存，物业治理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。 总结如以下几点：第一、确立组织机构 首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计25人，分为保洁组、保安组、修理组、行政组和会计组几个局部。将来还涉及绿化养护组。 其次、完善治理体制，提高效劳质量 我们日常工作开展以标准化、程序化治理为航标。物业部结合实际状况先
4、后编制了物业部工作手册、员工行为标准及礼貌用语、各岗位工作流程等一系列规章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明确，责任到人，坦诚相待，通力合作，使物业部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作从员工的行为标准入手，强化员工效劳意识，注意治理实效。第三、摸清家底，便于治理 东城大厦共计电表128块、配电箱78个、凹凸压配电柜52个、99条供电回路、水表46块、室内消防栓98个、 第2页共5页 防火门57扇、手报59个、防火卷帘门5个、地下消火栓11个、消防水箱1个、消防水泵5台、补水泵2台、水力报警喷淋6个、气灭2个、监控室2间（已经安装摄像头85个，未安装3个）、积水坑14
5、个、墙灯28个、灯杆30棵、化粪池2个、排污泵8台、二次无负加压水泵台。中心空调机组组。 第四、时刻树立节省意识 工作中从点滴做起，树立员工节省意识，办公区域、配电室做到人走灯灭。中心空调机组，调试到最正确运行状态，在保证大厦业主暖和的前提下，进一步节约能源和燃气，员工也在实际工作中充分表达节省意识，修旧利废。 第五、监视检查工程存质量 为了以后更好的治理，对现有施工工程从物业角度动身，提出 些整改意见，个别存在质量问题也汇总上报，物业接收验收工作正在有条不紊的进展中。二、五个月来工作中的几点体会： （1）领导更重视：物业部的工作得到了公司领导的高度重视，从人 力、物力全面支持我们的工作。 （
6、2）上级要求更高：物业部成立已经近半年之久，上级对我们的 工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素养、提高专业水平、提高效劳质量，促进物业部工作更上新台阶。 第3页共5页 （3）工作要更准、更细、更实。我部工作要做“准”：这是职能 任务所打算的。作为公司的基层部门，要把握公司各个阶段的中心任务，全面协作其它职能部门开展的工作，精确有效地当好公司的支持者、效劳者和实践者。工作要“细”，是表达我们效劳水平凹凸的评判标准。“物业工作无小事”，成在细节的安排，败在细节的疏忽。我们要细化工作程序，做到每一位工作人员都要职责明确，每一个工作步骤都有清晰指引，标准有序。工作要做到“实”，是对工作人员工作作
7、风的要求，也是到达优质效劳效果的最高目标。物业效劳靠的是脚踏实地，容不得一丝一毫的花架子，只能唯实，不行务虚。只有“务实”的工作作风，切实贯彻执行好每一个工作环节，做好物业效劳，提高效率与效益，使公司及业主、租户得到实实在在的收获，才能是让全体业户满足的物业效劳效果。三、工作中缺乏： 1、培训频率低，培训学问面窄； 2、局部工作离精、细、美的标准还有距离；3、监视保安、保洁工作力度不够；四、明年突出治理的几个方面： 1、各项工作按既定目标执行，实施P-D-C-A闭环治理2、加强专业学问的学习，提高工作效率；3、管好财、理好账、有效掌握开源-节流； 第4页共5页 4、重视企业团队和思想作风建立，
8、努力创立一个安康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队； 5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程，夯实物业部的根底工作，做到与公司的进展同步； 6、加强能源节点的巡查，从根本上杜绝跑冒滴漏现象；7、积极搞好业主之间的协调，进一步理顺关系； 、高起点高要求，从4级写字楼治理标准动身。进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象 总之，一份汗水一份收获，过去的几个月，我们虽然取得了一些成绩，但每一次进展和进步，都与公司领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开。新的一年，我们总结阅历、吸取教训、努力提升物业效劳品位，在稳固已有成绩的根底上，进一步提升物业部整体创收力量，力争做到“效劳由您评定，分分秒秒印证，
9、点点滴滴做起”，为圣泰地产的再次腾飞添砖加瓦。 东城大厦物业部201*年12月22日 第5页共5页 扩展阅读：物业经理201*年度年终总结 201*年201*年度物业经理工作总结 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，201*年马上成为历史，自201*年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下：一、回忆调入XXX开展工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作
10、例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的治理人员形象 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平 治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思
11、想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问？事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关
12、投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差
13、 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。201*年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强 从201*年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏 治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最
14、终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。4、物资铺张严峻，增加了支出 在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，最大化削减本钱支出。5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效
15、劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质 量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业治理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业治理效劳的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面
