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1、突发事件解决方案以及各类应急预案1、发生火灾事故的应急解决（1）保安队值班人员A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即告知保安队负责人，并迅速赶往现场观测确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观测；B.火情确认后，保安队负责人应立即向管理处及贵校有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置。C.然后，保安队负责人迅速告知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火；D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出院区地址：E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警
2、记录；F.门岗（车辆出入口岗）坚守岗位，保证通道畅通，保证消防车辆顺利到位；G.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通；H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核算疏散人员是否完全撤离火灾现场；I.保安队队长做好事故记录，填写突发事件报告和书面报告报办事处及消防部门；（2）现场灭火组管理部负责人为火灾现场指挥（管理处负责人缺席情况下，保安队负责人为火灾现场指挥），负责指挥火场灭火及人员物品疏散；接到火警信号后，灭火应急分队（保安员兼）立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火；火警现场灭火最高指挥，
3、拟定人员分派，拟定铺设水带路线和灭火剂、灭火器材；火灾现场指挥拟定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。A、人员及物品疏散方案妥善组织人员、物品撤离危险地带；严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散；现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救；并视火情的限度采用相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向校方做好解释工作。人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明因素、计算损失。 B、灭火器材的选用因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用ABC干粉或其他阻燃
4、材料进行扑救；汽油、柴油等着火，用CO2灭火器进行扑救。假如档案资料、精密设备着火，用CO2灭火器灭火。 C、灭火器材的使用方法使用ABC干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃；使用消防栓盘管水枪时，要运用掩蔽体，尽量接近火源，充足发挥水枪的作用，提高灭火效果；2、 发生治安事件应急解决（1）保安队负责人负责发生治安事件现场的指挥及督导。 （2）当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范，积极参与人员救护或物资疏散；（3）盗窃、匪警应急解决程序：辖区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络使用代号“11”。保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如
5、打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏贵校财物或威胁医务人员及患者人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼喊求援；当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时告知各岗位封锁各出口（在具有监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领导报告。重大案情，当值人员必须立即向保安队领导报告并报警（或拨打110警）；根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采用措施：发生在非办公时间内，保安队长立即派人员封堵走火通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与院方的解释
6、工作；紧急情况时报医院保卫部门、保安队并协助解决；若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特性等；有案发现场的（涉及偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，涉及罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关解决，切不可将保安人员或其别人员的指纹等痕迹留在物品上；事主或现场
7、如有人受伤，要立即设法尽快医治抢救，并报告管理处及院方保卫部门。 （4）辖区内发生斗殴事件的解决保安员在执勤中（或教职工工、学生投诉）发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）管理处领导，保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，牢记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。（5）发现可疑分子的解决各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。
8、巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保安队作进一步审查。在解决各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。 （6）发现有客人醉酒闹事或精神病人的解决方法醉酒者或精神病人失去的理智，处在不能自控的状态下，易对自身或其别人员伤害，保安员应及时对采用控制和监督措施。尽也许查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时告知家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门解决。（7）保安员在执勤中，若碰到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地方停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采用以下处置方法：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以
9、理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安队报告。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若碰到蛮横无理，打骂保安员的可上报管理处或保安队，由领导出面妥善解决。若社会上的人来院区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报管理处。保安队长负责做好现场记录，并填写突发事件报告交公司安保部和管理处。3、车辆被损的应急解决车辆被损坏解决A.当发现车辆被碰撞、磨擦导致损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出院区，立即报告负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；B.假如车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即告知当值领班和物业管理处，也要立即告知车主，共同协商
10、解决解决。4、遇台风袭击的应急解决（1）台风袭击前的防止措施：A检查紧急应用工具、照明并拟定其性能良好；B检查急救药箱，拟定各项基本药物齐备；C将紧急联系电话张贴于院区公告栏等显目位置；D提醒各个部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；E刮八号时，当值员工须与管理部领导或本部门负责人联络，听候指示；F员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采用适当的安全措施及告知其他员工；G如风暴连续昼夜不断，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；（2）台风来临后的应急措施：A当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，
11、真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各组的联系和沟通，做好协调配合工作。B当台风讯号减低至3号时，管理部应即时安排人员进行检查及填报突发事件报告，以便安排保险补偿事宜。5、突发地震灾害事件的应急解决（1）接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时告知居民撤离到安全地带；（2）如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小（如厕所、四周混凝土钢筋结构空间、办公台底等）的地方，待地震后再撤离到安全地带；（3）在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而导致伤亡；（4）保安员如正在值勤的过程中碰到地震，应立即告知领班，并按领班指示，避到较安全的地带。6、
12、触电事故的应急解决（1）发现有人触电应立即赶到现场并告知工程部关闭电源；（2）在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头或人拉开；（3）在有条件情况下立即对病人进行人工急救；（4）情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。7、爆炸事故的应急解决（1）信息的紧急解决A.或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向本地公安机关报案。B拟定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。（2）发生爆炸事件时的紧急解决：A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向保安队报告，同时向公安机关报案，如引起火灾，报“
13、119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；B.立即成立临时指挥小组，由保安队最高负责人组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，严禁无关人员进入，同时，组织保安及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否尚有可疑爆炸物；D.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；E.事故后保安队长做好“事故调查分析报告“存档备查。8、反恐应急处置预案一、小组成员及职责：组长：保安队长（项目经理），根据处置工作需要，视情调动所属保安人员参与行动，及时向上级主管部门或公安机关报告。成员：安全警戒
14、组：由一名骨干班长担任，负责封锁现场，维护现场秩序，疏散群众。交通管制组：由一名骨干班长担任，负责道路封锁，交通管制，路面围堵和车辆查控。抢险救灾组：由一名骨干班长担任，负责抢险救护，扑灭火灾，消除现场隐患。突击行动组：由保安队长（项目经理）担任，负责武力袭击犯罪分子，保护解救群众。二、处置原则统一领导，分组指挥；各负其职，密切配合；快速反映，高效处置；以人为本，减少危害。三、应急处置1.发生暴力事件的应急处置（一）在没有伤及人员的情况下，应以宣传教育为主，劝说其放弃伤害别人及正常秩序的行为。（二）如暴力人员（犯罪分子持刀行凶等）对群众或业主导致伤害时，现场执勤保安员要在第一时间向保卫部门或值
15、班室报告，并拨打“110”报警。保安队长应调遣备勤人员携带防卫器械迅速到达事发现场，对滋事人员予以控制，制止滋事人员对群众导致进一步侵害或逃离现场，用对讲机告知各门岗进入应急警戒状态，防止滋事人员逃脱。（三）当独自一人面对暴力事件时，尽量要与违法犯罪分子迟延时间，等待支援到来，不要妄图一人对其进行控制，不作无畏的牺牲；当犯罪分子逃蹿时要进行跟踪，用对讲机告知队友进行堵截。（四）如遇暴力分子人数较多情况，保安队应对案发现场进行警戒控制，劝阻并制止犯罪行为，组织群众或业主疏散至安全区域，为警方援助赢得时间。（五）如犯罪分子逃蹿，要记住违法犯罪嫌疑人的衣着和体貌特性以及逃跑路线，积极配合公安机关做好调查取证和破案。（六）如辖区内发生斗殴事件，保安人员应当在第一时间向保安部门或值班室报告，当事态已经失控或导致了人身和财产损失等严重后果，应立即拔打110报警。与此同时，在上级领导的指示或指挥下，保安队长应带领保安队成员（必要时携带防卫器械）赶到现场制止斗殴，防止事态扩大；若斗殴者手中有器械，应一方面收缴所有斗殴器械。（七）如出现群众或业主受伤，应当立即组织抢救伤员或拔打120急救，告知
