车站客服半年工作总结

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1、02X年车站客服半年工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩，找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。年车站客服半年工作总结一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您准备的加油站半年安全工作总结专题！ X年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结如下： 这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定

2、的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师,尽管在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高: 一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。 二 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节,有时候在咨询电话较多时开

3、头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。 三 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。 四工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面: 一.调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,善于调节不良情绪,多一点耐心，多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法，用心微笑,真诚服务，真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美

4、的解答每位旅客的咨询来电。 二 不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。 三 注重细节,加强沟通。工作中仔细认真,注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。 四. 及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短,不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。 五. 提高主动服务意

5、识，主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。 今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真,在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。 工作总结我推荐 02X年车站工作人员半年工作总结 尊敬的领导、同事们,大家好！ 半年来，在公司领导班、科长的正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标,大力加强业务学习,不断提高自身的业务技能。坚持从零做起,深怀“感恩”心理，强化服务意识,收到了较好的效果。 一、强化业务技能,坚持从零做起。平时工作中,我始终坚持从零做起,从现在做起,从自身做起,从点滴小事做起。以“锅里有,碗里才会有”作为自己的工作动力,努力做到在平凡的岗位上兢兢业业,创新思维,激情工作。

6、同时，强化服务意识，时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的规定，积极唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。 二、从严要求，严格遵守公司的各项规章制度。平时工作中，始终做到从严从难要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。工作能做到早计划，早准备。 三、勤奋敬业，不断提高服务意识。能够认真正确对待每一项工作。超市工作，本身就是一项繁琐的事项,特别是新上现场加工、制作这一方面。圣人云：事勿忙,忙多错。所以在平时工作中,我能做到忙中不乱，有条不紊。干工作有始有终，并随着季节的变化，货物随时调整调换,做到安全货款担待、卫生清洁、真心热情的为旅客服务,服务意识有所提高。 回想这

7、半年的工作，虽然取得了一些进步和成绩，但在一些方面还存在不足。个别工作做的还不够完善,创造性的工作思路还不多。在今后的工作中，我会加以改进,认真努力学习各项规章制度，以及员工七彩手册弟子规等。是自己的思想觉悟，服务意识和工作效率全面进入一个新水平。以“服务从奉献感恩，武治,文宣”为导向,为打造四星特色车站做出更多贡献。 谢谢！ 06 车站票务客服工作总结 时光飞驰，转眼间202年即将过去，针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结: 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的,同时在这些方面的工作有了一定的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是0米站台的室外有岔站

8、，面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高.5米,在.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在

9、今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的战酷暑 迎国庆 售票无差错活动中获得了优秀售票员称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事

10、情在自己身上发生第二次。 在一年工作中,我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。 车站客服半年总结 转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得的工作。 在这半年里,我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。 在这里,我学会了若想真心

11、能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应该为广大旅客做好宣传,谨防受骗。 我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识,不但要学习售票知识，退票知识,应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。 在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作,为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自己。例如:在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客询问的问题。 也希望在以后的工作中,领导与同事所能够给予我更多的帮助。 2X年度车站

12、票务客服工作总结 XX年度车站票务客服工作总结 时光飞驰,转眼间X年即将过去,针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结: 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是12米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期,安全门处于常开状

13、态,这对站台巡视又有了新的要求，安全门高15米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年,我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或

14、少总有些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客,采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中,我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。 车站上半年工作总结 随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天”了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾这半年来自己的工作,静静的思考一下，该总结的东西太多了。在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作,我得到了非常宝贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客,在我看来无论是什么样的乘客,我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他更快更好地坐上车去他想去的