《商业伦理视角下的消费者数据保护问题研究.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业伦理视角下的消费者数据保护问题研究.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商业伦理视角下的消费者数据保护问题研究 作者：武坤泽 来源：商场现代化2021 年第 23 期 摘 要：随着互联网技术的不断发展，我们开始逐步踏入大数据时代，人工智能等云计算 技术也在改变着人们的生活工作方式。但是很多企业在这种互联网环境中成长过于迅速，商业 伦理道德可能并没有跟上技术发展的速度。研究发现，现阶段消费者数据出现了关于侵犯消费 者权益、数据访问权限不清晰、大数据杀熟等诸多伦理问题。因此笔者对消费者数据保护进 行了伦理思考，并提出相关建议，推动技术与人类之间的协调和平衡。 关键词：商业伦理;大数据时代;隐私泄露;消费者数据保护 一、引言 随着互联网技术的发展，各种新兴技术开始兴起，
2、大数据的运用存在于人们日常生活的各 个领域，消费者在互联网工作学习中会产生很多数据，这些具有重要商业利用价值的数据信息 被企业发现，可能会进行一些针对性的销售行为，甚至一些不良机构通过贩卖消费者数据获得 收益，这些行为给消费者带来很多困扰。究其原因，主要是由于互联网企业存在对商业伦理道 德的不重视。因此笔者从商业伦理视角出发，讨论消费者数据保护问题。 二、相关理论概述 1.商业伦理的内涵和理论依据 商业伦理是企业在经营活动中，必然要遵循的一定行为准则与道德规范，遵守道德层面的 要求其实也是一个企业能够长久经营的一个重要因素。 随着社会的不断发展，我们发现商业伦理问题所影响的不仅是指商业组织或生
3、产机构，对 所涉及此行为的所有成员都有影响。其原因在于利益相关者绩效概念的引入，该理论认为，企 业的长远战略发展，就应要求经营管理者在运营过程中要全面考虑利益相关者的诉求。这些利 益相关者其中就包括每一个消费者，消费者的权益是否得到保护与诉求也会是商业伦理中需要 探讨的一个重点。 2.消费者数据的形成 随着人们开始使用互联网，消费者的网络痕迹成为了企业获取数据的新途径。通过查找数 据发现每分钟都有大量数据产生，比如会有 14 万张照片上传，处理 70TB 数据，10 万条微博 发送等待。通过收集消费者产生的各类数据，如购物爱好、浏览记录、搜索关键词等数据，从 而形成消费者一个特定的画像。 三、
4、消费者数据保护出现的伦理问题 我们所知生活中出现的购物、外卖甚至各类小视频 App 等，都会对消费者、使用者留下 的数据作出记录，对于这些数据的处置，很多开发商及商家都不能妥善处理，这些互联网技术 的飞速发展以及不当处理也会给我们社会带来很多的商业伦理问题。 1.侵犯消费者隐私安全 大数据时代带来的网络开放性导致大部分社会群体在生活中方方面面都在使用互联网，比 如说网上购物、网络社交，网上办公等这些 App，都是数据资源的获取途径，很多时候这些消 费者以及使用者的海量数据资源被视为一种商品，将这些数据进行买卖二次利用。中国网民 权益保护调查报告 2019显示，这一年网民因垃圾信息、诈骗信息和个
5、人信息泄露导致的经 济损失高达 805 亿元，侵犯消费者隐私安全的问题已经不容小觑。 2.数据访问权限不清晰 在消费者的每个阶段，都可能去咨询一些学习机构或者买卖房屋等，就比如一些教育机 构，管理这些消费者数据的安全管理员可能因为不具备相关专业知识，而无法准确地为一些机 构指定能够访问的数据范围，当我们咨询过一家机构，可能会需要填写一系列有关个人的基本 信息，如姓名、性别、电话等，我们此时已经在这个领域建立了数据档案。这些机构由于技术 不精导致访问权限的开放，使得其他机构也通过各种手段获得这些隐私数据，通过短信、电话 等形式进行产品推销和广告投放，进而影响日常生活。 3.大数据杀熟 大数据杀熟
6、是指通过大数据进行分析和预测，对于同样的商品和服务，对不同的人群收 取不同价格。顾名思义，大数据杀熟其技术基础就是大数据，也就是海量的消费者数据。商 家利用差别化定价来获取更高的利润，这也是价格欺诈的一种表现。大数据杀熟行为通过对 消费者进行特定的画像，不仅是对于消费者个人隐私的泄漏，而且还基于画像对消费者的行为 和状态进行智能化分析以及预测，进而采用差别对待。 四、商业伦理道德缺失的原因 由于互联網存在自由、虚拟的特点，其比现实生活中更易出现商业伦理道德缺失的问题。 追本溯源，其原因是多方面的。通过 PEST 分析方法可以对其宏观因素方面进行分析，具体从 政治、经济、社会和技术这四个方面以及
7、造成其道德缺失的主观原因及人为因素进行分析。 1.客观原因 （1） 政治因素：政府监管缺位 在商业道德伦理缺失的原因中，政治方面的因素不仅是由于国家政治体系的原因，更主要 的是在于政府的监管。 中国市场经济发展时间短，互联网市场更是存在一些制度不完善的地方，很多企业、店铺 为了获得更多利益，而不择手段，对于思想道德层面的建设还有待加强。由于各个行业监管部 门没有制定确切的执行准则，而出现交叉监管的情形而导致有法不依。作为政府，要加强在互 联网下市场经济的商业道德伦理建设，制定相关政策，保护消费者数据，确保消费者利益得到 相应的保障。遇到侵害消费者数据的情况，要作出相应的惩罚与警示，给消费者更多
8、的保障与 信任。 （2） 经济因素：行业潜规则以及利益驱动 在互联网经济时代，更多的消费者选择便捷的网上购物，这相比于之前店内购物，最大的 缺点就是顾客隐私容易泄露，通过互联网留下的网络足迹可被搜集整理成数据，被很多不同的 机构进行研究。企业的主要目标就是获得利润最大化，很多企业在基于利润最大化的目标下进 行公司决策。而通过互联网购物，企业获取到消费者数据后，对消费群体进行划分，针对不同 群体进行看碟下菜，这种方式使得企业盈利更为简单有效。在互联网企业经营过程中，利用 获取的消费者数据，通过数据挖掘和分析直接定位并了解现有客户和潜在客户，企业对客户的 开发成本明显降低，正因为如此消费者数据开始
9、具备商业价值，从而导致企业为了更快速地获 取更多利润，不择手段地收集和使用更多消费者个人数据，使得在商业中伦理道德逐渐流失。 （3） 社会因素：社会主义市场经济的商业伦理没有形成 自从新中国成立以来，中国经济逐步由高度集中的计划经济体制转变为社会主义市场经济 体制，会出现很多由于发展带来的问题，有些人先富起来，致使一些企业被利益冲昏头脑而出 现恶性竞争，侵害消费者，进而失去信仰，道德逐渐沦丧。为了改变这一局面的出现，就要求 企业不仅要遵守市场规则，遵纪守法，更要在发展中以伦理道德作为约束自身前行的标杆，这 样才能更快促进市场经济的发展。 （4） 技术因素：网络安全系统不完善 大数据技术在互联网时代发展迅猛，但同时也出现了很多问题和漏洞，网络安全系统不够 完善，这就为很多机构获取消费者数据提供了可利用的机会。现在流行的网上购物等网络服务 都是数据化的过程，人们花费很少的时间和费用就可以获取自己想要的物品，同时这也使得消 费者个人信息的收集、整理、加工、处理和运用变得更加简单。在网络社会中，由于虚拟化、
