优质护理服务心得体会

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1、优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生 部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意 服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更 加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的 深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到 的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着 来到病房做晨间问候和护理，病

2、床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗今天 看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位， 病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按 摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整 理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到 出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不 能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能 的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提 瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效

3、和使用目的，患者心 中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间， 出院流程等等。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的 劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间 护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤 护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提 高了服务质量，病人满意度大大提高。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力， 尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的 服务理念，朝着“让患者满意，社会

4、满意”的目标不断前进，将“优质护理服务 示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效 果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越 来越好。优质护理服务心得体会2“爷爷，您今天好些了吧？ ”伴随着一句句亲切的问候，我开始了一天忙碌 的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得 不俊俏，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为 她能给人们带来美好幸福的生活，减轻人们的痛苦。护士，其实是一个平凡的职 业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣，还 因为护士用“燃烧自己，照亮别

5、人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦； 用热血温暖寒冷的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场 景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面但，我无悔！ 到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精 进的还有我的同理心。肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心 心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而一一我们并没有！ 因为我们科室的常见急症一一上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在 节假日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放

6、松警惕而引发 急症甚至失去生命。逢年过节，我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科，怕 的不是急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又 一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨 因为孙子放假，儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血 紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了， 记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再 握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了”，听到这句话，我的眼 泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患 者都可以在我们

7、的精心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着 和我们说“再也不见”。这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作 的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了 我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这 个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结 合，按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做，定期回来复查，注意啥都给您写着 呢，回去保存好”这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者 的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太 硬了，而且油脂大怕你消化

8、不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士 又说了一次，第二天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行了一次 饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今天把它都造 了吧，免得这些孩子操心，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实， 我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但如同在春风里，心 情舒畅！我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个 生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我 的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的 职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我

9、们护士更加开心、幸福、享受 职业获得感。在未来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让 我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩！优质护理服务心得体会3从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质 护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科 主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排 班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时间表，提升护理质量，护理服务 更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的 随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到

10、；基 础护理亦较前明显到位。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、 主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开 口之前。配合优质护理服务工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的改变：1、实行责任包干制的全程服务我科在进行讨论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。 病区护士长根据病区护士的具体情况，按层级管理逐级负责把关，让有经验的护 士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士，让高职称护士实现自己的价值； 年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下，主动为患者服务，职业感增强。住院患者的护理工作白天分给56名责任护士完成，每人管理68名患者，

11、中班由两名责任护士完成，包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护 理、康复和健康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任护士对住院患 者全程管理，逐步减少陪护护理患者。2、完善支持系统首先，体现在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反 映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录，设立一单式记录表格，缩减 了一些不必要的记录和频次，而节省下的时间都能以常态服务于床旁，真正实现 将时间还给护士，将护士还给患者。其次，在护理排班上，弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同 时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理服务。护理用具是护理工作顺利开展的重要工具。优质护

12、理服务工程自开展以来， 我科不断根据工作需要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意 识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能 及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于 社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求 护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病房大部分 的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务 质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不可能只有正面

13、没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了 前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；同事之间出现的配合 不够紧密；工作人员的相对不稳定；护理用具的配备不足对于工作，我们常 常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，可 我们不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作 总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，护理姐妹们继续坚持、 继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工 作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！优质

14、护理服务心得体会4首先，我们为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，每天护理人 员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈 表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位 管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院 病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、 及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少， 这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人 的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感

15、，同时还可以减少陪 护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人 盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好 这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而 已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需 要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、 谢字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提 供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好

16、吗？有没有不 舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身一一扣背等 的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天一一解解闷儿的 同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主 动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时准确地观察判断和处 理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有 效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。 我们每天早晨有两名护理人员07：年全国卫生会议精神以及我院关于优质护 理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作， 切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大 患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于年0月开展了优