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1、一、物业服务中心职责说明书部门名称朗诗国际街区物业服务中心直接上级总经理主要岗位物业经理、物业经理助理、客服主管、工程主管、安保主管、环境主管部门目标通过对所管辖项目实施物业管理工作，为业主提供舒适、和谐、整洁、安全的居住环境，提升业主满意率，确保公司及物业合同所约定的各项目标得以实现。主要职责1、 按照委托管理合同中的约定对所管辖项目进行全面物业服务管理；2、 按公司要求严格执行各项规章制度及操作流程；3、 按时完成上级下达的各项管理目标；4、 保持与相关政府职能部门、业委会及业主良好的沟通；5、 对各专业条线的服务过程进行控制管理；6、 及时处理辖区内各类突发事件；7、 负责管辖范围内客户
2、财产的防护工作；8、 对本部门仓库进行管理工作。9、 严格按采购流程实施相关申请及采购工作，并进行验收；10、 对新接物业项目进行质量策划；11、 对现场客户二次装修进行管理；12、 接待客户投诉，并落实处理；13、 落实客户满意率调查问卷的发放、回收、统计、分析工作，不断提升业 主满意率；14、 对日常管理中出现的不合格项进行整改及持续改进；15、 负责日常运作的资料、记录的管理、保存工作。部门关键绩效指标1、 业主满意率95%2、 工作计划完成率100%；3、 员工培训及时率100%；4、 用户报修处理及时率达到100%；5、 业主投诉处理及时率达到100%；6、 管理区域内不发生重大安全
3、责任事故；部门岗位图物业经理物业经理助理工程主管安保主管环境主管客服主管二、朗诗国际街区物业经理岗位说明书岗位属性岗位名称物业经理所属部门物业服务中心直接上级运营管理部经理职等直接下属经理助理薪酬标准定编1人岗位目的对所管辖物业全面负责开展物业服务工作，确保公司及物业合同所约定的各项目标得以实现。岗位职责权限1、在总经理和管理者代表的领导下，负责本部门质量管理体系职责的实施负责2、负责本服务中心的工作的策划、指导、监督、把关，并严格执行物业管理法规和公司有关规章制度；负责3、不断建立和完善科学的运作、监督、培训与考核体系，确保政令通畅，信息反馈流畅，管理工作高效；负责4、制定服务中心管理目标和
4、经营方向，编写年度管理计划，提高物业服务水准；负责5、制定服务中心工作计划并落实；制定资金预算；负责6、负责辖区内各项物业服务工作的指导、督查，并兑现考核，同时对所管辖的物业项目承担全权管理者责任；负责7、负责管理本部门工作，确定本部门人员的分工，督促本部门人员履行岗位职责；负责8、负责物业服务中心日常管理经费的审核工作，合理控制费用开支；9、负责物业管理费、设备运行费等催缴工作；负责10、组织服务中心工作例会，及时了解辖区内情况，并做好会议记录；负责11、加强与管理区域业主的沟通、联络、广泛听取业户/物业使用人意见，及时改进服务中心的工作，不断提高服务水准；负责12、与当地政府职能部门及辖区
5、内附近街道、派出所、居委、业主委员会等保持良好的沟通联系，并按计划进行客户满意度调查；13、完成上级领导交办的其他工作；岗位职权人事权工作权经济权三、经理助理岗位说明书岗位属性岗位名称物业经理助理所属部门国际街区管理处直接上级物业经理职等直接下属客服主管、工程主管、安保主管、环境主管薪酬标准定编1人岗位目的落实并监督物业管理日常工作事宜，保证各环节工作规范有序的开展以及员工专业技能的提高和服务意识的提升。岗位职责权限1、 协助物业经理制订、监督、执行服务中心工作计划；协助2、 负责定期组织员工培训，带出一支服务意识强、服务规范周到、凝聚力高、有活力的队伍；负责3、 根据统一管理与专业分工相结合
6、的原则，组织员工做好本服务中心的物业验收，完成公司下达的任务指标；负责4、 负责辖区内不合格服务的处理；负责5、 负责对本服务中心员工工作业绩的考核；发扬团队精神，关心员工生活福利，调动员工积极性；负责6、 负责管辖区域宣传教育和社区文化工作；负责7、 负责监督辖区内的物业管理费用的统计收缴工作，受理业主对服务中心管理费收支已公布帐目的咨询解答；负责8、 经常巡视管辖区域走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；负责9、完成上级领导交办的其他工作；执行岗位职权人事权工作权经济权岗位关键绩效指标1、客户满意率95%以上2、工作计划完成率100%3、员
7、工培训及时率100%4、管理区域内不发生重大安全责任事故岗位工作环境工具（设备）办公桌椅、电脑、办公用具工作场所服务中心办公室考察项目频率正常工作时间特征做五休二工作环境特征正常任职资格教育程度大专及以上学历经 验5年以上物业管理从业经验，3年以上相关岗位从业经验，持物业管理上岗证知 识熟悉房地产、物业管理政策、法规及制度，掌握物业管理基本技能，具备基本的计划、财务成本知识和良好的协调沟通能力技 能有较强的综合协调能力、领导能力和组织管理能力，有较强的管理技能和人际关系技能任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 四、客服主管岗位说明书岗位属性岗位名称客服主管所属部门客户服务部直
8、接上级物业经理（助理）职等直接下属客户管理员、出纳兼仓库管理员、前台接待兼租赁管理员薪酬标准定编1人岗位目的建立所管辖项目的档案管理、健全本部门客服管理制度，为项目正常运作提供必要的保障岗位职责权限1、负责对部门员工作任务（包括考勤）的安排考察和建议提拔任用；负责2、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；负责3、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；负责4、负责服务告示信息的编制，经审批后发布，发布后信息的整理、归纳和备查；协助5、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复活动；负责6、负责业主物业服务费、
9、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、欠费原因分析以及催缴工作；负责7、负责管辖区域有偿服务项目的创建、召集定价讨论、有偿服务内容和价格的公布；负责8、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；负责9、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；负责10、协助经理处理和消除业主对物业服务的重大意见或投诉；协助11、负责对所管区域所有突发事件事中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并
10、协助经理处理事务；负责岗位职权人事权工作权经济权岗位关键绩效指标1、客户满意率95%以上2、工作计划完成率100%3、业主投诉处理及时率达到100%岗位工作环境工具（设备）办公桌椅、电脑、办公用具工作场所服务中心办公室工作时间特征做五休二 任职资格教育程度中专及以上学历经 验3年以上物业管理从业经验，1年以上相关岗位从业经验，持物业管理上岗证知 识熟悉房地产、物业管理政策、法规及制度，掌握物业管理基本技能，具备基本的计划、财务成本知识和良好的协调沟通能力技 能有较强的综合协调能力、领导能力和组织管理能力，有较强的管理技能和人际关系技能任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 五、
11、安保主管岗位职责说明书岗位属性岗位名称安保主管所属部门安保部直接上级物业经理（助理）职等直接下属安保领班薪酬标准定编1人岗位目的负责本部门安全防范管理、健全安保管理制度，为项目正常运作提供必要的保障岗位职责权限1、负责对安保领班、安保员、监控员、车库管理员工作任务的安排；负责2、负责对安保领班、安保员、监控员、车库管理员工作任务是否能按时按质完成、工作方法是否正确进行监督、指导、培训及工作的考察、建议、提拔任用；负责3、负责对安保工作制度、应急预案的建立、实施、检查和改进；负责4、负责按制度规定的时间间隔组织实施应急预案演习，并对演习保持记录和改进；负责5、负责对辖区内的突发事件采取应急措施，
12、组织现场抢险，最大限度降低损失，防止事态扩大；负责6、负责对安保工作的投诉处理，当发生的投诉较为严重由经理负责处理时，应当协助经理处理投诉；负责7、负责所有公共区域、公用建筑门锁钥匙的标识、配制、开锁上锁、借用登记、保管、督促回收等管理工作；负责8、负责安保器材使用管理，申请采购、交接班检查、完好状况检查，物损更新申报，对遗失这些物品或非正常使用造成损坏承担领导责任；负责9、负责与当地警方的沟通工作；负责10、负责对违章行为的劝阻、制止，对不听取劝阻的发出整改通知，取证形成文件上报经理，并督促服务中心向政府主管部分发文；负责岗位职权人事权工作权经济权岗位关键绩效指标1、客户满意率95%以上2、工作计划完成率100%3、业主投诉处理及时率达到100%岗位工作环境工具（设备）办公桌椅、电脑、办公用具工作场所办公室工作时间特征做五休二 任职资格教育程度高中及以上学历经 验3年以上物业管理从业经验，2年以上物业相关工作经验知 识有服务意识和工作热情，有安全护卫基本知识，具备良好的协调沟通能力和员工组织能力。技 能有相关上岗证任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 六、环境主管岗位说明书 岗位属性岗位名称环境主管所属部门
