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1、昆明公众信息效劳系统方案建议书2022/11目 录1概述52系统构造82.1 模块构造82.2 系统硬件构造123系统特点164系统功能184.1 业务功能18人工信息效劳18自动声讯效劳业务214.2 开分台的功能245. 多种业务拓展265.1 城市秘书26根本效劳功能26、增加效劳28、高级效劳305.2.与金融系统的互联335. 3.与证券交易网络的互联345.4.与163、169公众多媒体的联网365.4.1 与163、169公众多媒体网的联网方式365.4.2 与163、169联网的安全性解决方案365.4.3 与163、169系统的互访375.5.与税务局相联38与税务局相联的方
2、案38系统功能模块说明39系统设计要求395.5.4.实现的业务功能405.6.与148系统相联415.6.1 与当地148系统连接的方法415.6.2 自动询问41人工询问426系统后台治理426.1系统配置治理426.2 用户号码治理436.3 计费类别及信息类别的定义436.4 系统计费方式457系统性能指标467.1. 中继接口处理指标467.1.1 接口方式467.1.2 信令方式467.1.3 同步方式46附录一 XX声讯平台全国分布状况47附录二 XX集团售后效劳与技术支持521概述 随着我国邮电事业的进展， 普及率大大提高， 网成为用户最多、掩盖面最广、影响最大的公众网，通过
3、网为用户供给信息效劳已成为一个重要的电信增值功能，特别是近几年来，国际Internet网络和多媒体网的迅猛进展，网络的用户及效劳供给者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用 网(PSTN)，数据数字网(DDN)，分组交换网(PSDN、X.25 网已为人们猎取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些资源供给各种各样的信息效劳则是摆在我们面前的困难而又极有意义的任务。目前，我国的信息效劳业务主要是168/160(自动/人工)声讯业务，在短短的时间内已普及全国各地，有些地方已消灭多家竞争的状况，产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的
4、地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统供给的效劳仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。特别是信息效劳方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，承受技术含量高、层次高、全方位的包括语音、数据、 、图像、人工、自动的信息效劳系统已成为大势所趋，将构成将来信息业进展的主方向。可见，现状和将来都要求有一套能利用多种方式和途径的、信息容量大而全、操作便利的综合信息效劳系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互联技术的进展及通信技术的进展已为实现这一目标供给了技术保障
5、。为满足社会对一代信息效劳系统的需求，xx集团充分利用以往研制人工、自动语音效劳系统的丰富阅历，在争辩了国内外各种信息效劳系统的根底上，集中优势开发力气，承受国际先进的交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术，研制成功了功能强大的xx综合信息效劳系统。该系统集语音、 、 数据、图文等信息于一体，供给了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息效劳形式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式机敏，便利，而且配备了强大而完善的后台治理和维护系统，计费方式多样、机敏，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛认可的一套综合信息效
6、劳平台。xx综合信息效劳系统严格依据ITU-T的有关建议和邮电部 信息效劳技术标准、 信息效劳联网技术要求的有关规定进展设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大效劳范围、增大信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计上遵循了以下原则：1供给多种信息效劳功能，以便网络经营者运营；2机敏的系统构造，各种信息效劳功能可依据实际状况叠加；3严谨而便利的组网构造，树立全网概念，使网上的效劳资源和信息资源尽可能为大家共享；4充分利用原有资源，尽量在原系统上进展改造，以节约投资；5目标系统的用户界面必需简洁、直观、便利，以保证供给应治理者、一般操作人员以及用户一个易学、易懂、易用的系统；6系
7、统网络治理安全有效，便于维护；7本着信息有偿使用的原则，供给多种机敏的计费方式；8便利的全网结算方式。在功能上，系统掩盖原有的160、168等业务，增加了 、多媒体信息效劳，使用户可利用 、 和计算机终端对系统中的信息进展查询。此外，系统还具有良好的网络互联性，能便利地与其它信息效劳系统、各种专业数据库以及已有的公众网如INTERNET、INFONET进展联网，并可实时采集、转换各种远程信息源发来的动态信息。系统还具备完善的计费与资源统计治理功能，便利使用。xx综合信息效劳系统规模较为浩大，仅业务系统就包括自动声讯效劳子系统、人工信息效劳子系统、多媒体信息服子系统等。它的设计根底建立在xx智能
8、网应用平台SUNTEK-INAP II之上，该平台是一代信息效劳系统的基石，以它为根底可以开发出很多 网上的增值业务。以往开发的168、160等系统中使用的平台，只能在一条PCM线路中进展30路交换，没有前端交换功能；而INAP II则具有20482048线无堵塞的交换力气，在其上开发业务系统更加得心应手。我们为用户供给的是一个优良、稳定的系统，除此之外，xx集团强大的工程安装与售后效劳队伍将以精彩的技术与急躁带给您信念的保证。2系统构造 2.1 模块构造如图图3-1：INAP II平台功能模块构造图如上图所示，xxINAP II系统从规律上可分为四个模块：排队机局部IVR/IFR局部及网关座
9、席局部维护配置局部各模块之间的通讯承受TCP/IP协议，具体如下： 排队机模块： 该模块的主要功能是：接入PSTN用户的呼叫通过中国一号信令或七号信令，经过号码、地址分析后，经过指定的排队策略，再将用户呼叫接到适宜的IVR/IFR或者Agent为其效劳；承受IVR/IFR或Agent等内部发出的呼叫恳求，通过中国一号信令七号信令呼叫到PSTN网中的用户；支持系统内部IVR/IFR和Agent之间呼叫连接；支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、询问呼叫、切换呼叫等；支持多种呼叫，如多方通信、会议通话；供给基于路由的排队策略，可扩大、可维护设定；供给统一的呼叫把握协议；支持一般呼叫先
10、入先效劳，长途呼叫，VIP优先效劳；内置路由字符分析。语音处理摸快： 该模块的主要功能是：通过呼叫把握协议进展呼叫处理效劳；支持放音、录音、 处理等功能；支持外部数据信息的处理；支持内置维护、配置、监控接口；支持业务流程的解释执行，业务可动态配置；支持业务安全性的处理。座席模块： 该模块的主要功能是：通过呼叫把握接口处理呼叫；支持一般信息查询效劳；支持会议通话、记事本、专家热线等160效劳；通过呼叫把握接口申请语音、 功能效劳；可以直接存取异地信息台供给的效劳；可以扩大其他效劳。系统维护配置模块 网关效劳器 其主要功能是：是系统和外部信息互访的大门，供给安全、加密等机制；是IVR/IFR存取外
11、部信息源，内部信息源包括数据库的统一效劳供给者；供给IVR/IFR之间、Agent之间、IVR/IFR和Agent之间的信息交换；供给在线动态配置接口；供给监控接口 系统配置节点 该效劳器的主要功能是：记录系统所需的各种配置信息，当配置信息转变之后，通知相关的节点供给配置节点的监控机制，治理配置库中节点的运行状态；供给声光告警功能；供给自身的配置接口。总之，xx综合信息效劳系统为用户供给了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此信息处理平台的根底上,在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业务,各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得以充分地利用和发
12、挥。2.2 系统硬件构造我们为贵局设计的综合信息效劳系统的硬件构造如图3-2所示： 图3-2中各局部的功能描述如下：1) 智能交换平台MS2智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由治理及各种业务的交换，在其中可分别出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道。2)7号信令网关SS7网关SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心，它完成七号信令的处理，并且对各种呼叫进展效劳类型的分析和路由分析功能。它可以依据呼叫业务量的大小进展动态地扩大。3)效劳交换节点SSP效劳交换节点包括交换把握和业务把握，对各种呼叫效劳流程的分析，并安排相应的系统资源，以使整个系统的资源到达最大限
13、度地利用和共享。此外，SSP还能完成对1号信令的处理功能及支持多方会议功能。4) WEB、应用效劳器:WEB效劳器承受WEB方式，供给座席把握、信息查询等页面效劳；应用效劳器主要是存放后台应用程序。如：计费效劳器、IVR/IFR计费接口有用程序、定时调度效劳器；5) 文件效劳器文件效劳器有两个主要作用，一个是作为平台的文件效劳器，存储语音文件和其他把握、运行文件，另一方面作存储 文件。6) 语音处理节点(IVR/IFR)语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完成语音处理及播报，160/168业务流程解释及运行、话费查询流程的解释及运行、 业务流程的解释及运行等等。IVR/IFR处
14、理台可依据业务量的大小进展动态地扩大。 7)信息路由及配置把握节点可以供给168信息查询的路由效劳。其工作流程是：话路接入168IVR，依据字段分析，查明其需要查询的168信息源，然后通过信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结果返回；配置把握节点即配置效劳器，保存和把握各个节点的配置信息，供给配置查询和配置设置效劳9) 168信息网关节点 供给某一种类型数据库(DBF、SYBASE等)信息查询效劳的节点； 10) 数据库效劳器DB-Server数据库效劳器中存放信息处理系统的全部多媒体信息，承受大型数据库治理系统Sybase对数据信息进展治理，承受先进的Client/Server模式对数据库中的信息进展操纵。 供给系统配置数据、160信息、计费库等的数据效劳；在此次为昆明设计的方案中，为尽量提高系统性价比，依据具体需求我们将数据库效劳器和WEB、应用效劳器合并在一台DELL2300效劳器上。11) 配置维护监控节点ACD Console &Config&Alarm配置维护监控节点供给SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警信息效劳。完成对整个信息处理系统资源的使用状况进展维护、跟踪和监视，并且承受来自处理台的告警信息，以便使系统维护人员进展准时的处理。12) 160座席(Agent)包括160业务治理节点班长席和160话务员座席节点160业务治理节点班长席
