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1、序号（学号）： 11110436长春大学旅游学院毕 业 设 计（论 文）论信息技术在旅行社经营中的运用第页 装订线长春大学旅游学院 毕业设计（论文）纸 共页 第页 论信息技术在旅行社经营中的运用摘要 信息技术推动了21世纪社会经济发展，信息技术的运用和发展给旅行社的经营既带来机遇,也带来了巨大挑战。由于计算机和互联网普及，人们更加方便的使用计算机将各种形式的信息进行收集处理。这样也极大提高信息的整合效率，提高企业的工作效率的同时促进了人类社会经济生活进步，也给企业的未来铸就了一个美好的蓝图。未来的时代将是一个信息化的时代，人们对于信息和技术的需求将永远不会止步。正确的运用信息技术去调整旅行社自
2、身的经营模式，对每个旅行社的未来发展都有着十分重要的意义。本文以当代信息技术的发展为背景，从旅行社对信息技术的运用现状入手，通过SWOT分析信息技术在旅行社经营运用过程中存在的问题，并针对问题给予解决方案和对策。关键词 旅行社 信息技术 运用 对策 智慧旅游 Application of informationtechnology in the managementoftravel agencyAbstract Information technology is the social and economic development in twenty-first Century, the u
3、se of information technology and the development of travel agency business both brings opportunities and also brings a huge challenge.Because of the popularity of computers and Internet, people are more convenient to use computer to collect information from various forms and deal with it.This also g
4、reatly improve the integration of information efficiency, improve the efficiency of the enterprise, promote the economic life of human society, but also to the future of the enterprise cast a bright blueprint for the future.The era of the future will be an era of information technology, peoples dema
5、nd for information and technology will never stop.The correct use of information technology to adjust the travel agencys own business model, the future development of each travel agency has a very important significance.In this paper, with the background of the development of modern information tech
6、nology, starting from the travel agency for information technology application status, through the SWOT analysis of information technology in business travel agency with problems existing in the process, and the problem to solve the scheme and countermeasure.Keywords Travel Agency Information Techno
7、logy Application Countermeasures Wisdom Touris目 录引言1一、旅行社信息技术运用现状1二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析4（一）优势分析4（二）劣势分析5（二）机遇分析6（四）威胁分析7三、旅行社信息技术运用对策9（一）旅行社应加快与信息产业的结合9（二）旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心9（三）旅行社应通过技术手段实行定制化服务9（四）旅行社应在以服务为中心的基础上加强网站功能的优化10（五）提升信息服务水平10（六）培养优秀的复合型人才10（七）发展智慧旅游11（八）完善行业监管体系11结论11致谢13参考文献14论信息
8、技术在旅行社经营中的运用引言信息技术是计算机软硬件技术与现代通信技术的有机结合，运用信息技术给企业注入了新活力，极大的提高了企业的工作效率水平。由于计算机和互联网普及，人们更加方便的使用计算机将各种形式的信息进行收集处理。人类的未来将是一个信息化的时代，人们对于信息技术的需求也将永远不会止步。当前，我国旅行社正处于飞速发展阶段，越来越多的旅行社进入了信息化阶段，并已经拥有了电子商务系统。信息技术的运用和发展为旅行社经营开辟了更加宽广的市场，并且促进了旅行社经营模式新变革。面对未来愈加复杂的市场竞争环境，旅行社将信息技术正确的运用到自身经营和发展战略中，无疑是提高其核心竞争力的重要手段。一、旅行
9、社信息技术运用现状旅行社信息化是不可阻挡的趋势，它利用了计算机、通迅技术、网络、数据库等各种各样的信息技术手段对业务流程模型加以革新，其目的是促进传统旅行社向现代旅行社的过渡转型，从而大幅度提高旅行社信息服务能力，全方位提高旅行社的竞争实力，更好地服务广大旅游者。信息技术在旅游业中的运用由来已久，和我们工作生活接触比较多的主要体现在互联网以及数据库应用等方面。信息技术的运用如今已经涵盖了当代企业的方方面面，它帮助企业进行市场调研、产品开发、市场开发、供应链管理、客户关系管理等领域，以信息处理工具的形式存在于操作层面。如旅游网站的预订系统等。应用信息技术引起人们的重视大约是在上个世纪90年代早期
10、的互联网以及万维网发展起来后。在传统信息流动环境中，商家和顾客之间的沟通一般是单向的，如广播电视、报纸、杂志、广告等,其缺陷就是无法及时得到消费者的反馈。但在未来的信息化时代，一方面，人们可以充分利用互联网和多媒体特性，吸引目标消费者的注意，从而得到他们的反馈；另一方面，消费者可以通过用户端及时的把个人要求反馈给企业，这样，消费者和供应商家的双向互动增加了，这也为形成方便、有效、实时、适时地交换产品平台创造了绝佳条件。2013年中国自由行发展报告( 20122013)中显示：“在中国旅游业散客化、网络化时代，散客游比例已接近发达国家水平，散客在客源总数中所占比重逐年增加。目前国内游有超过九成、
11、出境游有超过七成的客源不是由旅行社服务的。随着人们对互联网认识的深化，广大群众消费习惯和消费心理都会发生潜移默化的改变。我们可以这样预测，类似的电子商务网站将在未来与时俱进的发展，并与旅行社的经营有机结合起来，发挥出巨大的威力，成为旅行社参与市场竞争的一种主要手段。”旅行社信息技术运用成果有很多，其中，旅游电子商务系统是较为典型的例子。旅行社运用旅游电子商务支持整个旅行社的运作流程，包括企业的发展战略、营销战略、寻找合作伙伴等。旅行社通过电子商务的运用将的各个部门与供应商和经销商通过通信系统的内部网络进行连接，通过企业内部网的系统进行通信，改造旅行社的经营模式的同时建立市场需求信息和竞争者信息
12、的营销数据库,通过科学的数据分析可以研究旅游消费者的消费取向。例如中青旅的“青旅在线”系统就成功地建成的旅行社“BtoC”电子商务平台，这个电子商务平台也曾一度引起高端市场的青睐,B2C(网站对游客)的电子商务系统，使旅游者不出家门，通过互联网就可以轻易获得定制服务。从旅行社的角度，这个模式是直接的对客服务模式。能否在此之中获取顾客信任、培养大量的忠诚的客户群，对旅行社在未来发展中能否占领市场先机也是有很大影响的。 图1： B2C模式功能图BtoC模式旅游电子商务网站的服务内容一般包括：（1）丰富的旅游信息汇集、旅游信息检索、导航功能等。这些信息一般都涉及旅游产品的介绍；如旅游常识、注意事项、
13、天气预报、新闻、地图导航、人文环境等信息。（2）旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相关的服务，包括旅游中的食、住、行、游、购、娱的各种优惠、折扣信息，航空、饭店、游船、汽车的检索和预定信息等。（3）个性化定制服务。为游客提供特色游览攻略。从网上订票、酒店预订、电子地图查阅、网上虚拟旅游等。定制化网络旅游在不久将来会成为国人旅游的一种主导方式，也是未来的一个主要发展方向。图2：旅行社信息系统后台数据库模型旅行社信息系统具备的特色功能：（1）游客个人信息管理、会员数据导入导出、积分折扣设定、定制化服务等。（2）旅游线路行程管理，如：导游个人信息、出团安排、表单打印等。 （3）旅游要素信息
14、设置，包括旅游餐饮、旅游住宿、景区、交通信息、娱乐等信息。 （4）系统重要数据备份与系统数据恢复功能。 （5）管理员账户操作及用户管理等设置。旅行社可以通过信息系统充分利用并整合有价值的信息资源，并以数据库的形式储存有利用价值的信息源。充分的运用到旅行社日常经营活动中。一方面为旅行社办公创造了便利的条件；另一方面，也有利于旅行社与客户之间的关系维护，有利于培养高忠诚度的客户。二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析（一）优势分析1. 信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和管理水平信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和管理水平，旅行社充分利用信息技术手段，对企业的内外部的信息资源进行有效整合。旅行社通过运用信息技术，进行网上商务可以节约大量的成本。与此同时，旅行社可以利用网络建立管理信息系统，以储备顾客档案、建设顾客档案管理数据库，从而可以时刻掌握营销状况，做到部门间信息资源的有机共享。2. 信息技术的运用为旅行社和顾客创造了充分信息环境信息检索是信息技术最大的优点之一，而游信息咨询服务在旅行社经营中的地位尤为重要。信息技术的运用为旅行社和顾客创造
