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1、售票员工作总结 篇一：售票员工作小结 202X工作学习心得及202X工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会。 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员,要以精神文明建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、服务标准、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和
2、五心服务”:主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。 作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道， 服务就是一切,服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责
3、骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢。任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心,有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢。打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。我们常说,顾客是上帝。但“上
4、帝”也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候,一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作中收获的最大喜悦。 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径,也是让自己更优秀的基本保证。 作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1.准备工作 (1)、着装整洁、佩戴服务证。 （2）、参加班前会,接受任务。 ()、打开售票系统,检查设备，输入
5、本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。 (4）、备好零钱和服务牌，整理操作台,开窗售票。 2.收款售票 （）、面带微笑，面对旅客,称呼“您好。” （2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等 （3）、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。 (4)、旅客走时有送声“钱票点清,请慢走。作规程。 3结帐缴款 (1）、清点票款。 (2）、交款。 下班前 (1)、按程序关闭售票系统,锁好票箱。 (2)、做好交接班工作,搞好分担区域卫生。 （3）、关闭门窗 很多人认为售票是枯燥乏味的工作,但我既然参加了这项工作,就
6、要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心，负责任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受，在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力提高自身素质，克服不足,热情，积极,认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪,积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许。 篇二：售票员工作总结 售票员工作总结 公交售票员工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作,诚恳待人，团结协作
7、,遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。 一、努力学习,不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和qt;三个代表qut;重要思想,从而使自身素质有所提高，达到了qt;学以立德,学以增智,学以致用；的目的。 二、钻研业务,安全行驶我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立quot;行车万里，安全第一qut;的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。 三、严格自律,努力搞好服
8、务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到,不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到,服务调度,听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持quo;三检qt;、uot;一保qut;制度,努力做到了quot;三清qo；、quot;四不漏qot；。努力达到励行节约的目的。 总之，一年来,通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶。工作总结 篇三：202年售票员工作小结 202X年中工作小结 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年
9、时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足,为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得责任心和努力。 售票方面，热情周到给客人提供售票服务,耐心仔细解答
10、客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作,正确清晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话,向客人介绍徽韵演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满足客人的合理要求,做好细致化服务。 其他方面工作,仔细阅读及填写交班本,注意是否有需要跟办的事情，每天仔细做好区域内卫生工作，因为我们部门是直接对客服务,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外,对内积极响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备
11、的开关操作,不浪费公司资源。 当然工作中还有不足之处。领会、应变能力不足,遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的一些工作,领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解,对一些黄山旅游景区和交通知识不足，因为我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余,还会咨询周边的旅游和交通信息,这方面还有待加强学习和应变。 针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习,进一步提高对客沟通能力，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对,更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段，每季度一大阶段
12、,并及时回顾总结,查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人,服务公司。 以上是我今年的工作总结，在以后的工作中,我会踏实工作，加强学习,多向身边同事请教,并及时总结经验和不足，努力提高自己各方面工作能力。同时， 以踏实的工作态度，高昂的热情,投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 20年12月日 内容总结(1）售票员工作总结 篇一:售票员工作小结 202X工作学习心得及20工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平，树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会(2）.结帐缴款 （)、清点票款
