前台接待2022新年工作计划（汇编19篇）.docx

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1、实用文档Word格式、可编辑打印前台接待2022新年工作方案精选19篇 前台接待2022新年工作方案精选19篇 前台接待2022新年工作方案 篇1 一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假设培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培

2、训方案进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局指导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应

3、想方法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店指导提倡节能降耗的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店指导的号召，严

4、格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的理解便于工作的开展与施行 方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假设解决不了的将上报酒店指导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗

5、位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 九月份的工作方案： 1、帮助营销部做好团队接待、 订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。 2、根据员工的爱好爱好，本职方案在月中旬进展一个粤语听凭说的活动成立礼宾部目前行李处可给客人供应行李存放、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的进展，客人的需求不但进步，这些效劳已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳应当是效劳的表达，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥

6、作用，因此成立礼宾部协作金钥匙一起做好效劳工作，满意客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以供应一般的行李效劳，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。 2.礼宾部的工作内容 行李存放。为店内全部的客人供应行李存放效劳，并妥当保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。 店内查询。承受客人的查询。 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已娴熟把握，12年前台增销虽然获得了肯定的成果，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客

7、客源太单一。如今的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。 (一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪效劳终究，即自客人办理入住手续开头，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工协作做好效劳工作。详细工作内容： 1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作 留给客人，告知客人假设有什么需要可拨打 ，随时可以为客人供应效劳，假设便利请客人留下名片。 2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的支配是否满足(视状况)，欢迎客人提出珍贵的意见。 3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的

8、最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应效劳。 4.确定客人退房时间，支配行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝愿客人一路平安。 5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。 6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。 (二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知效劳中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反响给其他消费

9、场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 前台接待2022新年工作方案 篇8 前台工作，有些人或许觉得简洁，不起眼，但是对于我来说，首先我敬重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、乐观的性格适宜这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是许多的。学校前台作为学校涉外窗口，须常常性与家长，同学接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和效劳质量。 下面我从四个方面谈谈本学期工作目的。 一、我知道在前台工作，是一个效劳性的工作，所以我要时刻热忱、乐观、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每

10、一位来学校的家长都能感受到热忱的效劳，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。 二、态度打算一切，我敬重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的预备的同时，也要留意工作中的变通，注意细节，让每一位来访者都能感受到新盼望的热忱周到效劳。 三、任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。 四、工作中我也许需要做的事：接听 、来访人员询问接待、对外宣扬、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。 我觉

11、得，其实工作本身或许并不难，但我要留意的是时刻保持热忱，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。信任在公司员工的共同努力下，_的明天将更加辉煌! 前台接待2022新年工作方案 篇9 20某年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来布满了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各指导的关心及同事的关心下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也乐观学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象

12、。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细的做好本职工作。 一、加强自身修养，进步效劳质量 1、负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电询问工作，重要 事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级指导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握根本的 礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。增加主动效劳意识，可以乐观有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、留意前台的

13、卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，搜集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣扬园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、可以娴熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣扬做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制

14、度、奖罚制度的施行供应牢靠的根据，对调发开工工作的乐观性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展详细记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。 五、员工日常行为的标准管理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的监视、检查，并详细记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无

15、脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。 六、帮助部门指导及其他部门完成各项工作 1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、 等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。 七、拓展学问面，不断完善自我 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作方案，逐一完成各工程标，从中积累阅历，不断提升自我。