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1、一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 数据挖掘可以用来提高过程控制。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 数据挖掘不能作为市场营销工具。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。A. 正确 B. 错
2、误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:8.9. 数据仓库不能处理二维以上的数据。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:10.11. 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:12.13. 客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:14.15. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:16.17. 呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:18.19. 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示: /
