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1、烟酒专柜人员职务说明书职位名称：烟酒专柜人员说明书编号：xtd0030010职位部收银部门定员组编号门部别直接收银直接无薪资级别月薪标上司主管部下准审批准核序号工作内容工作标准1、每天7:45分准时参加店内晨会,仔细倾听会议内容,并落实到自1 参加晨会,迎宾工作己;2、7:55分检查自己的仪容仪表,准备迎宾1、7:55-8:00分迅速到办公室领取钱箱;2、在收银主管处换取零钱,零券,领取当天所需的小票纸等物件;2上机前准备工作3、检查钱箱里的钱物,收银员所换零钱能否备足,发票,储值卡能否到位;4、增补柜台内所缺的商品;5、打扫自己地区卫生,达得手摸无尘的标准;1、严格依据收银七步曲原则;2、严
2、格履行唱收唱付流程,浅笑服务;营业时期收银,招待3、仔细给收银员换取零钱;34、仔细,耐心给顾客办理储值卡业务，见告顾客使用及保留细则;顾客,浅笑服务5、保证每件商品,均已收银,不可以多扫,漏扫等状况;6、服务顾客,为顾客办理各项有关任务;7、收银过程中要有防盗意识,时辰留神邻近可疑状况;1、耐心听取顾客诉说;4 招待顾客投诉,咨询2、实时解决顾客反应的问题；3、假如自己解决不了,要实时上报主管,店长;1、要不停学习本岗位有关烟酒的全部知识;2、点钞速度要快而准,能正确鉴别钞票真伪;5娴熟业务,提高自己3、每周一要报本周所需香烟,要合理,明确库存数目及本周或本月销量;4、每个月初要配合食品部报
3、取电池类商品;5、要按期整理,仔细填写酒类帐单1、开具发票必定要仔细填写,不得有涂抹,撕毁状况,每本发票作废张数不得超出3次;2、发票要照实填写,不得有多开,虚开等状况;6发票的管理3、发票登记要在指定的记录本上仔细登记好发票号,金额,日期,顾客单位等一系列资料;4、当天结束后发票必定要锁在钱柜里,不可以随意乱放;5、严格恪守企业有关制度,仔细履行;/1、售卡:仔细登记卡号,面值,总数,顾客姓名,日期,【先收取现金，确认现金无误后，再办理售卡业务】2、退卡:要仔细查对顾客署名,日期,查问卡值,营业员署名,主管签字【核实顾客能否已开据发票、返券及赠品】7售卡,退卡流程3、售卡返券要严格依据返券流
4、程,仔细填写登记,顾客署名,联系方式,主管署名4、严格依据烟酒专柜有关流程进行操作,不得有虚假,假造等行为5、售卡登记本要妥当管理,不得让顾客、非岗位人员擅自查察，要对顾客资料进行保密;6、做好储值卡的全部售后服务;1、每年一次会员积分对奖,赠品发放;会员卡赠品的管理2、赠品要分类整理,妥当保留;83、积分兑奖要查对会员姓名,身份证号,对应积散发放对应赠品;及发放4、照实填写,核实会员资料,营业员署名严格依据要求仔细发放;5、做好赠品发放进出库明细及汇总;与有关部门人员进1、与收银员进行交流(收银员换零钱);92、与财务室有关人员进行交流(发票,储值卡领取,零钱的磋商);行交流3、与主管进行交
5、流,实时报告本岗位重要事项及合理化建议;1、烟酒专柜内的烟酒,电池类商品必定要亲密看管,保证商品安全;10 商品,现金管理【烟酒售出概不退换】2、备用换零钱,储值卡钱款,商品的货款,要保证全部钱物的安全;1、烟酒柜除主管及本岗位人员,其余人员一律禁止入内;11岗位纪律事项2、不得存入个人物件;3、严格恪守本岗位职责,企业制度仔细履行1、每天在规准时间内准时交接班12进行交接班2、仔细记录并听取对方建议及交待事宜;3、严格履行交接班规定;到办公室交销售款1、实时按规准时间将当天所收货款交给收银主管;,13并全面保护自己的2、照实填写现金日销单;3、保证帐数符合,百分之百正确;钱物4、要剖析差错率
6、,并实时查找原由,清除错误;14市调工作1、每个月起码一次对烟酒进行市调,针对名烟名酒等进行市调；2、实时把市调结果上报给主管；1、每二月一次进行门店大清点;2、主要清点烟酒专柜全部商品;地区商品丢掉由自己全额担当15门店月清点3、负责配合录入门店各区票据;4、录入票据过程中必定要仔细,仔细,不得多录,少录,录错等现象,尽量把录入错误率降到最低;16向主管领取办公用1、要节俭节俭，合理使用；品2、按指定的日期以旧换新，领取所需耗材（笔芯，胶布等);1、要对自己的收银设施(主机,UPS,小票打印机,银联机、验钞机等)明确认识，并会操作使用、保护养护;17设施保护2、能实时清除收银过程中出现的简单故障;3、必定要依据正常收银开,关机流程操作;1、上机前一定检查各自的收银设施线路，要保证线路完满，无故障；18防火，防盗2、从自己做起，辅助防损做好卖场的防盗工作；3、向上司检举不良行为，保护企业利益;
