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1、撰写人:_日 期：_总经理的述职报告集锦6篇 总经理的述职报告 篇 本人xx,x俱乐部和xx大酒店总经理,在xx董事长及xx总部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益，酒店总经理述职报告。、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。一XX假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观，制定2年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,2年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施,加强营销，细化服务,提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营
2、方针。 02X年度俱乐部原计划收入为79.万元,实际收入为23296万元,完成率为2.81%。剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为11.40元，实际收入为14.6元，完成率为1029%。其中西餐计划收入为41万元，实际收入为3.29万元,完成率为108.8,客房计划收入为11万元,实际完成1145万元，完成率为96.5%。 一、为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。 2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务
3、住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元位，同时新推出下午茶项目。4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下,于9月日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵,扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导
4、、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施,述职报告酒店总经理述职报告。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初,各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20X年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继
5、出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点: 一月份制定02X年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理,制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月根据
6、季度转变调整金海悦大厅A、区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌,做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。六月重组中餐人员编制,续聘优秀营
7、销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。 七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。 八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品。 九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗，制定秋
8、冬季节中央空调开放时间。十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 总经理的述职报告篇2各位尊敬的集团领导： 202X年，X物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力,在全体员工的共同努力下，开创了X物业持续稳定、健康发展的新局面。预计02X年营业收入XXX万,完成集团下达指标的X%。完成利润总额270万元,完成集团下达指标的100%。现就本人20X年度的主要工作述职如下，请予审议:
9、一、率先垂范,以身作责，加强自身作风建设 作为物业公司的支部书记和总经理,我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值,责任重大。廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来,作为物业公司的带头人，我能牢记责任,在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓,从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想,能抑制奢靡之风,自觉抵制不健康思想和价值观的影响。 在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子
10、成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。 二、22X年度主要工作回顾 （一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展 年初,我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订项目经理目标管理责任书。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手,细化指标,明确责任,强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。 (二）创新求变,全面开发顾问项目,调整收入结构 202年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式,极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点,派出精兵强将,打造优质顾
11、问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下XXX等顾问项目,在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。 （三)务实求真,深耕业主资源,切实推行多种经营随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。X物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。22X年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务,与XXX等单位展开的合作并也取得了一定成效。 (四）完善流程,改革考评方式,促服务质量提升 物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务,服
12、务品质是物业管理企业的生命线。202X年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程,使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理,参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评,一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点,同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。三、存在的主要问题管理方面存在的问题 目前,由于项目发展过快，中层管理人员出现断层,特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段,距离管理精
13、细化、效益化还有一定的差距。如： 1）在品质管理方面,质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式,加上管理人员水平参差不齐,部分项目品质自检意识淡薄、服务被动,造成品质下滑。 2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行,但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来,相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。 四、202X年的工作计划 (一）收入拓展方面 1、进一步提升项目的物业管理服务质量,不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。 2、依托X品牌，以XX为中心,
14、大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新,搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。 （二)品质管理方面 1、简化和修订公司层面的运行文件,通过完善和细化项目工作文件,使服务流程化、标准化。 2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式,强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。 3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进,但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖
15、惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施,如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来,是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。 202X年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后,新的一年，机遇和挑战并存,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力,协同奋进，物业在跟随集团公司发展的同时,也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。 特此报告。X XXXX年XX月X日 总经理的述职报告 篇3尊敬的各位嘉宾、领导: 大家晚上好! 首先,感谢在场的各位嘉宾,谢谢你们百忙之中莅临参加本次xx，其次。感谢x董事长和总，谢谢你们一直以来对我工作的信任和指导。最后,感谢各位同事，谢谢你们对我工作的支持和帮助。 自02X年5月28日担任x执行总经理以来,我紧紧围绕公司发展目标和自身岗位职责开展工作。以“五星级家园、六星级服务、七星级技术”为指导方向。在总公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我店各项工作稳步开展,并得到顾客的一致好评。公司品牌的社会美誉度和知名度明显提升。回顾前期工作，
