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1、 三远集团中国物业效劳工作流程图文件编号：版 本 号：A 修改状态：0受控状态：受控 受控编号：年 月 日发布 年 月 日实施三远集团中国物业管理中心 发布工作流程图标 题目 录生效日期年 月 日版本A0编 号本章页号第1页 共1 页编 制更 改审 核审 批目 录序号文件编号文件名称页 码一、综合管理工作流程图1SYWIGZLC01物业管理外部组织架构图42SYWIGZLC02物业整体运作流程图53SYWIGZLC03对外工程拓展工作流程图64SYWIGZLC04与集团及工程公司工作关系图75SYWIGZLC05文件控制流程图86SYWIGZLC06记录控制流程图97SYWIGZLC07档案资
2、料使用流程108SYWIGZLC08人员和培训管理流程图119SYWIGZLC09供方评价控制流程图1210SYWIGZLC10采购管理流程图1311SYWIGZLC11社区文化流程图1412SYWIGZLC12根底设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13SYWIGZLC13门卫岗值勤图1614SYWIGZLC14外来人员出入理流程图1715SYWIGZLC15侧门岗秩序员工作流程图1816SYWIGZLC16学校治安防管理1917SYWIGZLC17秩序主管工作流程图2018SYWIGZLC18维序领班日检查工作流程图2119SYWIGZLC19巡逻岗巡逻操作流程图2220SY
3、WIGZLC20样板房秩序员岗位工作流程图2321SYWIGZLC21消防应急方案处理流程图2422SYWIGZLC22突发事件处理流程图2523SYWIGZLC23平安工作重大事项处置流程图2624SYWIGZLC24电梯困人处理流程图2725SYWIGZLC25火灾处理流程图2826SYWIGZLC26车库场岗位工作流程图27SYWIGZLC27车库场异常情况处置流程图2928SYWIGZLC28车辆冲卡处理流程图3029SYWIGZLC29可疑车辆出场处置流程图3130SYWIGZLC30消防报警信号处理流程图32三、客户效劳工作流程图31SYWIGZLC31业主搬迁操作流程图3332S
4、YWIGZLC32顾客满意管理流程图3433SYWIGZLC33不合格品效劳管理流程图3534SYWIGZLC34业主投诉处理流程图3635SYWIGZLC35业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SYWIGZLC35清洁管理流程图3837SYWIGZLC37绿化管理流程图3938SYWIGZLC38清洁不合格处理流程图4039SYWIGZLC39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SYWIGZLC40机电设备管理流程图4241SYWIGZLC41电梯故障处理流程图4342SYWIGZLC42恒压变频生活供水系统操作流程图4443SYWIGZLC43低压变配电设备维
5、修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644SYWIGZLC44新接楼宇入伙管理流程图46-4745SYWIGZLC45房屋装修管理流程图4846SYWIGZLC46物业接收验收流程图49-5047SYWIGZLC47业主看房收楼流程图5148SYWIGZLC48业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图三远集团公司政府主管部门监视指导指导物业管理中心监视指导协调工程物业效劳中心综合管理部环境维护部秩序维护部客户效劳部工程维护部物业整体运作流程图物业管理中心前期管理入住期管理日常管理团队组建人员培训接收验收工程跟进业户入住装修管理平安管理环境管理工程维护管理品质管理财务管理商务效劳社区
6、文化建立文档、物料管理其它事物管理对外工程拓展工作流程图3 非常规设计开发30数据分析和改良29 顾客满意效劳28不合格品(效劳)控制25延伸效劳23安保效劳22绿化效劳21清洁效劳20根底设施管理19装修管理18入伙管理17楼宇接收14采购及外包管理31过程、效劳巡视26顾客财产管理24突发事件处理27监视测量装置13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施8编制、评审合同9 签 约10 组 建 团 队11 编制管理方案2新接物业筹划4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求 / 物业公司与集团及工程公司工作关系图集团总公司请示汇报指导监视协调工程地产公
7、司物业管理中心协调工作安排、监视、指导、考核工作情况反应工程物业效劳中心工作情况反应工作安排、监视、指导、考核客户效劳部秩序维护部环境维护部工程维护部综合管理部相互协调相互协调相互协调相互协调完成方案目标文件控制流程图 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保存标识 更改状态 销 毁 更 换记录控制流程图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮
8、存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁档案资料使用流程开发建立单位提供资料物业管理中心建立的资料工程效劳中心档案室借阅文件复印文件X贴文件作废文件人员和培训管理流程图 培训方案申请 年度培训方案 批 准 组织实施 部培训 外部培训 培训档案 过程监视供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务关键物品B类物品、劳务公司统一采购C类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准那么符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准那么符合判定不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录采购控制流程图物品需求
9、方案采购方案初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格判定物品合格判定入 库 退 货 备 案 整 改社区文化流程图三远物业社区文化环境文化形体文化约束文化精神文化网络文化创造文化环境维护文化环境绿化文化环境美化康体娱乐文化美食美客文化社区观念文化社区制度文化社区凝聚文化社区鼓励文化社区网上联谊社区网上学习社区培训教育社区专题论坛根底设施和工作环境管理流程图 根底设施识别 维修工根本要求房屋共用部位共用设施管理公用设备、效劳器具管理 巡 逻 检 查维修工巡视检查楼检房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修 工 作 环 境
