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1、n 更多资料料请访问问.(.)技术服务务中心岗岗位职责责1、 总则1.1为为了加强强本中心心的管理理，做到到职责明明确、权权限清晰晰、业务务流程顺顺畅，有有效地提提高中心心的工作作效率，实实现风险险全面受受控、管管理规范范的目标标，制定定本文件件。1.2本本手册适适用于本本中的正正式员工工、试用用期员工工和特聘聘员工。2、 技术服务务中心的的职能2.1维维护并巩巩固本企企业与客客户的关关系，不不断提高高本企业业的服务务水平。2.2接接受并处处理客户户投诉，消消除企业业与客户户之间的的误会，达达到互相相谅解，为为企业营营造最佳佳的经营营环境。2.3做做好服务务质量管管理工作作，提升升客户忠忠诚度
2、，赢赢得客户户的信赖赖与支持持，为销销售活动动打下良良好的基基础。2.4做做好售后后服务工工作，有有效地为为客户提提供安装装、调试试和维修修服务，提提高服务务效率，为为提高客客户的满满意度和和企业的的利润水水平起到到良好的的辅助作作用。2.5为为医院提提供全方方面的医医疗设备备维修保保养等技技术服务务。3、 组织机构构本中心的的组织机机构如下下图所示示：管理岗位位设计人员编制制总经理总经理级级1人常务副总经理总工程师副总经理理级2人工程安装经理客户服务经理技术支持经理主管级33人物流工程安装部物流售后服务部技术支持部关键部门门3个4、 岗位职责责4.1总总经理：直接上级级：总裁裁直接下级级：副
3、总总经理、总总工程师师、常务务副总经经理任职资格格与任免免：a.知识识及教育育水平要要求：具具有客户户服务知知识；掌掌握产品品动态及及行业知知识；了了解企业业产品及及生产工工艺技术术应用方方面的知知识；熟熟悉经济济合同知知识。b.岗位位技能要要求：熟悉公公司生产产工艺、公司产产品和客客户服务务流程；具备良良好的人人际交往往能力、沟通能能力；较强的的口语表表达能力力；对市场场有敏锐锐的观察察力。c.素质质要求：具有健健康的体体魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d.本岗岗位人员员由公司司总裁直直接任免免。岗位职责责：a、根根据上级级领导的的安排，部部署本部
4、部门的工工，完成成各项工工作任务务。b、负责责全面工工作，处处理本部部门的业业务管理理及关键键任务，指指导、督督促、考考核、协协调下属属工作。c、对本本部门的的各项费费用进行行有效控控制。4.2总总工程师师：直接上级级：总经经理直接下级级：技术术部经理理间接下级级：客服服、工程程、医疗疗设备维维修和市市场部经经理任职资格格与任免免：a.知识识及教育育水平要要求：本本科及以以上学历历，掌握握产品动动态及行行业知识识；了解解企业产产品及生生产工艺艺技术应应用方面面的知识识。b.岗位位技能要要求：十十分深入入的掌握握本企业业产品的的技术；熟悉公公司生产产工艺；掌掌握本行行业产品品技术发发展方向向和最
5、新新动态，具具有较强强的组织织能力。 c.素素质要求求：具有健健康的体体魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d.本岗岗位人员员由总经经理推荐荐，公司司总裁直直接任免免。岗位职责责：a.在总总经理的的领导下下，根据据部门的的工作性性质和业业务范围围，全面面负责部部门的技技术工作作，收集集科技情情报，制制定科技技攻关方方向，指指导、督督促、考考核、协协调下属属工作。b.领导导技术部部对本部部门其他他业务部部提供技技术支持持，解决决项目实实施和系系统运行行中的技技术问题题，消除除技术缺缺陷，与与公司其其他部门门协调，完完善物流流系统。c.负责责技术引引进与技技
6、术攻关关工作，近近期主要要任务是是医疗康康复设备备的引进进与攻关关。d.负责责技术培培训工作作，制定定技术培培训计划划并组织织实施和和监督考考核，有有计划地地对客服服、工程程和市场场部进行行系统的的技术培培训，年年底前完完成物流流及包药药机的培培训教材材电子化化工作。e.制定定医疗设设备维修修部外委委培训计计划并组组织实施施和监督督考核。4.3常常务副总总经理：直接上级级：总经经理直接下级级：售后后、工程程、医疗疗设备维维修部经经理(筹筹建)间接下级级：市场场、技术术部经理理任职资格格与任免免：a.知识识及教育育水平要要求：本本科及以以上学历历，掌握握产品动动态及行行业知识识；了解解企业产产品
7、及生生产工艺艺技术应应用方面面的知识识；熟悉悉经济合合同知识识。b.岗位位技能要要求：熟悉公公司生产产工艺、公司产产品和客客户服务务流程；具备良良好的人人际交往往能力、沟通能能力；较强的的口语表表达能力力；较强强的组织织管理能能力。c.素质质要求：具有健健康的体体魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d.本岗岗位人员员由总经经理推荐荐，公司司总裁直直接任免免。岗位职责责：a.、在在总经理理的领导导下，负负责日常常事务性性管理工工作，规规范工作作流程，提提高服务务质量,提升人人员素质质。b.、组组织制定定客户服服务标准准及各项项工作规规范并监监督其执执行情况
8、况，指导导、督促促、考核核、协调调下属工工作，负负责与公公司其他他团队的的协调与与沟通。c.负责责人力资资源的管管理和重重组工作作。年底底前拿出出一套经经过核算算的服务务人员针针对现场场合理化化配置方方案.d.确定定和落实实客服、工工程和医医疗设备备维修部部的具体体工作任任务，给给予指导导、监督督和协调调，保证证各项工工作高效效、及时时、准确确地开展展.并重重点保证证全国销销售市场场有效运运转。e.协助助总经理理开展各各项工作作，完成成上级领领导交办办的各项项工作。4.4客客户服务务部：4.4.1客服部部职能：a.在副副经理的的领导下下，负责责物流传传输系统统的调试试、售后后服务及及客户培培训
9、工作作。b.负责责返厂设设备、配配件的维维修。c.安排排人员进进行售后后服务和和技术服服务，负负责制订订售后服服务计划划、方案案、费用用等，并并组织实实施。d.妥善善处理和和解决客客户投诉诉,安排排人员进进行客户户回访工工作，了了解客户户需求及及公司客客户服务务人员的的现场工工作情况况，提高高公司客客户服务务质量。e.负责责合同及及其他客客服文件件资料的的管理、归类、整理、建档和和保管工工作，并随时时答复领领导对客客服动态态情况的的质询。f.根据据客户的的需求，与与生产和和技术部部门协作作，提出出产品改改进意见见，完善善产品功功能和质质量。g.完成成领导交交办的工工作。4.4.2客服服部组织织
10、结构：客服部组组织结构构人员编制制质量监督岗客服部门经理安全监督岗常务副总经理常务副总总经理级级1人客户投诉管理客服部门副经理部门经理理级2人人维修岗库房管岗工程师岗关键岗位位7个客户回访管理4.4.3客服服部岗位位职责：4.4.3.11客服部部经理直接上级级：常务务副总经经理间接上级级：总经经理、副副总经理理、总工工程师协作单位位：工程程部、生生产研发发部、技技术支持持部、市市场开发发经营部部直接下级级：客服服副经理理及本部部门的员员工任职资格格与任免免：a 知识及教教育水平平要求：专科及以以上学历历，掌握握产品动动态；了了解企业业产品及及生产工工艺技术术应用方方面的知知识。b 岗位技能能要
11、求：十分深深入的掌掌握本企企业产品品的技术术；熟悉悉公司生生产工艺艺；掌握握本行业业产品技技术发展展方向和和最新动动态，具具有较强强的维护护能力。c 素质要求求：具有健健康的体体魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d 本岗位人人员由常常务副总总经理推推荐，公公司总经经理直接接任免。岗位职责责：a 负责技服服部行政政管理，制制定计划划并组织织实施和和控制，确确保部门门高效运运转、开开发工作作顺利完完成或达达到公司司下达的的工作目目标。b 负责员工工培训工工作，完完成技术术移交性性、技术术辅导性性培训工工作。c 提供相关关技术支支持，及及时妥善善解决现现场技
12、术术问题、施施工调试试问题、技技术服务务过程中中的相关关技术问问题。d 提交完整整的新产产品运行行报告，为为产品的的升级提提供依据据。e 下属员工工的绩效效考核，绩绩效考核核客观、公公正。4.4.3.22客服部部副经理理直接上级级：客服服部经理理间接上级级：常务务副总经经理、总总经理、副副总经理理、总工工程师协作单位位：工程程部、技技术支持持部、市市场开发发经营部部及生产产研发中中心直接下级级：本部部门的员员工任职资格格与任免免：a 知识及教教育水平平要求：专科及以以上学历历，掌握握产品动动态；了了解企业业产品及及技术应应用方面面的知识识。b 岗位技能能要求：十分深深入的掌掌握本企企业产品品的
13、技术术；熟悉悉公司生生产工艺艺；掌握握本行业业产品技技术发展展方向和和最新动动态，具具有较强强的维护护能力。c 素质要求求：具有健健康的体体魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d 本岗位人人员由客客服部经经理推荐荐，常务务副总经经理直接接任免。岗位职责责：a 负责现场场人员的的监管工工作，确确保部门门人员的的按公司司的制度度高效完完成部门门工作。b 负责监管管各系统统的运行行、维保保、回款款情况，监监控各现现场系统统运行情情况c 负责现场场人员的的日常调调动工作作，根据据现场调调试、维维护等需需要统一一安排人人员d 提供相关关技术支支持，及及时妥善善解决
14、现现场技术术问题、施施工调试试问题、技技术服务务过程中中的相关关技术问问题e 组织完成成临时工工作，完完成上级级交办的的临时工工作f 提交完整整的技术术总结报报告，符符合质量量体系标标准4.4.3.33安全监监督岗直接上级级：客服服部经理理间接上级级：常务务副总经经理、客客服部副副经理协作单位位：工程程师岗、维维修岗任职资格格与任免免：a 知识及教教育水平平要求：专科及以以上学历历，了解解企业产产品及技技术应用用方面的的知识。b 岗位技能能要求：十分深深入的掌掌握本企企业产品品生产工工艺；对安全全生产具具有较强强意识。c 素质要求求：具有健健康的体体魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精
15、神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d 本岗位人人员由客客服部经经理推荐荐，常务务副总经经理直接接任免。岗位职责责：承担监督督、检查查生产产产品其安安全生产产条件、设设备设施施安全、劳劳动防护护用品使使用、依依法查处处相关单单位安全全生产违违法行为为。4.4.3.44质量监监督岗直接上级级：客户户部经理理间接上级级：常务务副总经经理，客客户部副副经理协作单位位：维修修岗任职资格格与任免免：a 知识及教教育水平平要求：专科及以以上学历历，了解解企业产产品及技技术应用用方面的的知识。b 岗位技能能要求：十分深深入的掌掌握本企企业产品品生产产产品型号号，功能能，监督督管理产产品质量量。c 具有健康康的体魄魄、充沛的的精力、强烈的的责任心心和创新新精神，无特殊殊性别与与年龄要要求。d 本岗位人人员由客客服部经经理推荐荐，常务务副总经经理直接接任免。岗位职责责：a
