用户行为分析解决方案样本

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。用户行为分析解决方案目录一.简介41.特点42.功能简介4二.Webtrends网站运营分析解决方案61.分析方法论61.1.网站运营分析的核心61.2.传统网站运营分析的不足61.3.Webtrends网站经营分析方法论72.基础数据82.1.Web server日志82.2.嵌入代码采集日志82.3.基础数据建议93.基本分析功能103.1.网站综合访问情况分析103.2.网站频道、 栏目和页面分析123.3.广告及市场营销活动分析143.4.搜索引擎分析163.5.产品及服务分析183.6.访问来源追踪及地理分析193.7.访

2、客行为分析203.8.用户群细分233.9.流媒体及WAP分析243.10.网站效能分析253.11.网站技术分析264.SmartView: 在线展示网站访问情况265.自定义报告及第三方数据关联276.访客历史分析277.二次开发接口288.其它功能28三.总体技术方案311.webtrends体系结构311.1.体系结构图311.2.系统运行机制321.3.与网站的接口332.B/S结构设计343.安全管理344.审计管理355.回滚分析356.备份及恢复357.自动运行, 无需人工干预358.分布式体系359.支持多种日志文件3610.分析性能37四.Webtrends竞争优势381.

3、基础数据精度382.基础数据安全性383.分析精度384.行为分析模型395.访客历史跟踪406.可扩展的分析报告体系417.分布式计算能力41五.关于webtrends421.webtrends公司422.WebTrends的客户422.1.国外客户列表422.2.国内客户列表433.获奖情况与业界评价44一. 概述 1. webtrends特点作为网站分析行业全球市场占有率最高的同时最值得信赖的网站分析工具, 全球数以千计的企业级用户, 包括半数以上的财富和全球500强企业, 正在依靠WebTrends评估而且优化她们的网站运营表现。Webtrends开创了网站分析领域, 从第一代的流量分

4、析到第二代的访客行为分析, 并基于此发展到第三代的网站经营分析, 当前还是它最独到及领先的地方。Webtrends网站运营分析的特点在于将客户的在线行为与业务、 商业结果挂钩, 弥补了传统运营分析的不足。Webtrends能够展现网站内容组织、 网站架构、 网站业务流程及访客行为这四个方面因素相互之间的影响及关联, 揭示应如何调整这些因素以促进及优化业务、 商业结果, 并同时能够与后台业务数据库、 CRM等第三方数据源进行关联分析, 已经达到了网站商业智能分析的高度, 并不但仅是流量的分析。 2. 功能简介Webtrends网站运营分析解决方案涵盖市场活动效果分析、 搜索引擎效果分析、 商业分

5、析、 内容效果分析、 网站导航分析、 客户分类、 客户自助服务分析等七大领域, 对网站策划、 产品开发、 网络营销、 在线商务、 客户服务等多个运营环节提供完整的分析支持。这七个领域并不是相互独立的关系, 而是互相关联的环节。例如对站外投放广告的深入分析( 访客来源、 达成的销售额、 投资回报、 与其它渠道广告效能的比较) , 就有可能涉及到市场活动效果、 搜索引擎效果、 商业分析、 客户分类等多个方面。从以上七个领域出发, WebTrends能够为市场部门、 产品部门、 运营部门、 网站开发/维护部门等各个部门提供她们关心的方面和角度的访问分析报告。总的来讲, 分析功能分为以下几个层面: 1

6、、 网站内容的正确性、 有效性、 可获得性偏重技术层面的分析, 典型的报告有: 网站性能( 服务器负载均衡、 网络带宽使用情况、 服务器响应时间) 、 错误( 客户端错误、 服务器错误等) 等报告; 网站内容改版前后的效果评估等。2、 访问行为和趋势分析访问者使用的操作系统、 IP地域信息、 分辨率、 上网设备、 FLASH版本、 浏览器版本等客户端基本数据。访问者的访问行为特征, 包括: 停留时间, 查看页面数, 访问次数, 访客/访问/页面/请求等的时间/历史变化趋势等。允许创立复杂的分类规则, 获得针对特定客户群的目标信息。显示各类客户群的不同的目标、 偏好。访问者何时、 如何转化为客户

7、。3、 网站内容的受欢迎程度、 访客访问路径和导航情况从不同的粒度( 参数、 页面、 栏目) 考查网页内容的访问情况, 确定每个 web 页面的投资回报率; 分析访客对网站真实的访问路径是什么, 注册/产品购买流程设计是否带来了高的转化率, 以及网站内容、 导航设计是否合理, 是否符合客户体验要求。了解网站的访问者对内容的反馈, 以及她们如何和何时转化为客户。产品经理能够确定哪些内容带来了高质量的访问? 哪些内容使访问者迷惑? 以及哪些内容促使她们离开站点? 访问者在注册、 购买和支付过程中的什么地方离开了?哪些特定的路径带来了转化率?4、 营销情况分析( 当次及历史) 包括搜索引擎分析、 站

8、上广告、 市场活动分析、 流量引入分析、 访客特征分析( 地理信息、 Top访客、 新旧访客等) , 分析营销活动和销售规划的每个细节。哪些搜索引擎和关键字带来最好的效果? 搜索引擎带来的访问量中有机列表和付费搜索广告活动各占多少百分比? 您最重要的内容是否经过搜索引擎传递给了目标受众? 站点是否针对搜索引擎作了优化?确定哪些营销活动是成功的, 哪些不成功? 营销活动带来的访问贡献是多少? 哪些广告活动带来重复的访问和重复的转化?5、 客户分类( 当次及历史) 从不同的分类属性, 例如人口属性( 性别、 年龄、 地域) 、 业务属性( 根据业务区分客户群) 等方式区分及跟踪各类客户的行为偏好,

9、 例如不同客户群体的浏览偏好; 结合客户分类及行为进行精细化营销及跟踪服务等等。6、 商业分析( 当次及历史) 每类产品和产品类别的收入, 哪些产品和产品类别的利润最高? 各类产品的销售周期及客户购买间隔? 各类产品的购买转化率? 哪类产品最受客户欢迎? 自助服务办理/在线购买习惯: 客户在哪里完成或者放弃服务办理/产品购买过程? 您的在线业务中有多少来自于新访客 ? 多少来自重复访客? 新购买者/重复购买者的购买行为及爱好产品? 最有价值的客户群是哪些? 哪些地理区域的访客最有价值?不同的促销对自助服务办理/客户购买/开通效果的影响如何?哪些广告活动带来重复购买者? 哪些需求渠道带来新购买者

10、/重复购买者? 各类营销活动为网站带来的最终收入? 二. Webtrends网站运营分析解决方案 1. 分析方法论 1.1. 网站运营分析的核心传统业务模式下, 业务经营的过程及结果能明确地进行管理和控制。例如客户在进行购买时, 销售人员经过交流, 能直接了解客户的行为表现, 包括客户的购买目的、 对商品及价格的反馈、 导致客户购买或放弃行为的原因等方面的信息, 并能够有效地提出对策以促进客户的购买行为。但网站经营的结果很难用明确的逻辑关系理解和确定, 也很难确定要改变结果所需要的过程变更, 难以像传统业务经营那样有明确的管理和控制。对于网站而言, 访客或客户的行为表现都隐藏在一系列的点击行为

11、中, 网站的后台业务系统只能记录最终结果, 例如有多少访客进行了注册/登录? 有多少访客成为客户? 客户是否办理了某项自助服务? 购买金额是多少? 而访客从哪些途径来到本站? 哪些广告能带来有效的目标客户? 从访客到登录用户的转化率? 从访客到客户的转化率? 客户在自助服务办理、 商城购买过程的哪一步退出? 或者哪些因素导致客户退出业务办理/购买过程等等。针对业务系统记录的结果数据而言, 这些信息属于中间过程数据, 往往在业务数据库中无法记录, 只会记录在网站的访问日志中, 但对于业务人员或市场人员, 这些又是非常关键、 需要了解的重要信息。仅对结果进行分析是无法判断应该如何调整过程以优化网上

12、业务, 更无法形成完整有效的经营分析。由此可见, 把结果分析和过程分析有机的结合起来才能形成完整有效的网站经营分析, 才能够确定提升运营结果所需要的过程变更, 并有效地提高网站运营的效果。对管理层而言, 网站运营的最终目标是要提高网站的投资回报( ROI) 。网站的投资回报并不但仅体现在单纯的商务及收入方面, 而是对网站运营目标的综合反映。网站的运营分析应该围绕着”如何提高投资回报”这一核心主题, 对网站策划、 产品开发、 网络营销、 在线商务、 客户服务等多个运营环节进行综合评估及改进, 而不是仅仅关注网站的流量。更多的访客及页面浏览量并不一定能为网站带来投资回报的增长, ”吸引更多来到网站

13、、 但对业务收入增长没有任何帮助的人”是每个网站经营者都不希望看到的。 1.2. 传统网站运营分析的不足一谈到网站运营分析, 很多管理者会习惯性地侧重于对网站后台业务系统、 商业结果的分析。例如注册用户的数量及增长趋势, 在线订单及成交金额的数量、 增长趋势, 站内网络广告的销售情况等等。如果管理者只掌握这些商业结果数据, 而不了解由于那些直接影响结果的中间或过程因素, 那么将很难确定要改变运营结果所需要的过程变更。例如业务量出现增长, 传统的分析能够知道是那些业务出现增长, 但很难了解到是由于某次网络营销推广活动导致的增长, 还是网站业务流程优化所导致的增长。只有经过对客户来源跟踪、 网络营

14、销活动过程跟踪、 业务流程优化导致的客户行为跟踪等中间过程因素进行分析才能得出结论, 而这些过程记录不会记录在后台业务数据库中, 只能从网站访问日志中得到。同时为了避免同质化竞争, 满足不同客户的差异化需求, 网站的精细化运营要求也越来越高。这就要求网站运营分析需要涵盖业务活动的完整环节, 包括客户在网站上的行为过程及最终结果表现, 并将这两部分分析结合起来。传统的网站运营分析往往着重于对业务/商业结果的分析, 而忽略了导致/影响结果的网上过程因素。 1.3. Webtrends网站经营分析方法论 Webtrends网站运营分析的特点在于将客户的在线行为与业务、 商业结果挂钩, 弥补了传统运营

15、分析的不足。Webtrends能够展现网站内容组织、 网站架构、 网站业务流程及访客行为这四个方面因素相互之间的影响及关联, 揭示应如何调整这些因素以促进及优化业务、 商业结果, 并同时能够与后台业务数据库进行关联分析, 已经达到了网站商业智能分析的高度, 并不但仅是流量的分析。Webtrends开创了网站分析领域, 从第一代的流量分析到第二代的访客行为分析, 基于此发展到第三代的网站经营分析, 当前还是它最独到及领先的地方。Webtrends认为, 对于任何一个网站, 从网站经营者的期望目的来分析, 应该包括三个方面: 获得访客: 访客一般会经过网站广告、 链接/直邮和搜索引擎找到她们所需要的内容, 因此经过对这些渠道的分析和优化, 提高广告及市场营销活动等方面效果, 吸引更多访客, 提高网站浏览量, 而且节约获得访客的成本。转化客户: 经过分析访客行为习惯、 内容被