《美容岗位职责与标准篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容岗位职责与标准篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美容管理理篇（岗岗位职责责与标准准）目录第一节 经理理岗位标标准岗位名称称：经理理直接上级级：董事事长直接下级级：店长长，会计计一、岗位位要求：二、工作作范围：（一）完完成公司司下发的的各项业业绩及任任务目标标1、制定定工作计计划，努努力完成成业绩指指标。2、每月月进行业业绩绩效效管理工工作总结结以及以以下三项项任务的的总结，并并于次月月1日以以书面形形式上报报。（二）管管理员工工，培训训员工1、解释释会所的的服务精精神，培培育员工工的敬业业精神，合合理使用用人才。2、鼓励励员工完完成工作作指标以以及不断断提升员员工的技技术和销销售能力力。3、订立立补充公公正、合合理、有有效的奖奖罚制度度，协
2、调调员工之之间的关关系，维维持良好好的纪律律。定期期培训员员工，提提高各方方面素质质。（三）会会员管理理1、做好好会员的的分类管管理，金金牌会员员重点管管理，进进行个性性化服务务。2、分析析顾客的的意见，解解释服务务目标及及标准，与与同事共共同制定定改善服服务的方方法，以以身作则则，执行行服务承承诺。3、了解解客源拓拓展情况况和市场场竞争动动态，并并分析形形势，制制定对策策。（四）店店务管理理1、每天天组织晨晨会，晨晨会内容容月底以以书面形形式上报报。2、督导导各部门门的日常常工作，以以保持会会所内各各环节的的正常运运营和高高品质服服务的进进行。3、合理理布置公公司内各各种设施施摆放，尽尽可能
3、方方便顾客客。定期期维护店店内一切切设施，以以降低仪仪器的维维修率。4、以会会所利益益为重，处处理好一一些机动动事宜。坚持原原则，树树立良好好的信誉誉。5、保持持自己良良好的形形象，热热爱本职职工作，站站在行业业的前列列，时刻刻提高专专业技术术与知识识，成为为大家的的楷模。三、公司司结构：第二节 店长长岗位职职责与标标准岗位名称称：店长长一、工作作关系：直接上级级：总经经理直接下级级：美容容顾问、美疗师师主管、美疗师师、前台台、配料料师、保保洁员等等二、岗位位要求：1、女性性，具有有中、高高级美疗疗师等级级证书，有有3年以以上同等等职务的的工作经经验，具具备美容容会所综综合管理理能力。有医学学
4、背景和和企业管管理学专专业学历历者优先先。2、五官官端正，皮皮肤洁净净，无明明显的炎炎症性暗暗疮、色色斑等皮皮肤障碍碍。3、有良良好的职职业道德德，自信信，稳重重大方，做做事主动动、积极极、认真真，亲和和力强，有有较强的的人际关关系处理理能力；有很强强的奉献献、敬业业精神，责责任感强强，正义义，处理理问题公公平公正正，不假假公济私私；表达达能力强强，有较较强的服服务意识识及团队队组织能能力；具具较强的的管理能能力，分分析问题题、解决决问题能能力强；能定期期为店内内策划促促销方案案，统筹筹、规划划、执行行能力强强。4、 知识全面面丰富，销销售能力力强，成成交率高高。三、工作作职责：（一）营营运管
5、理理1、制度度执行；2、工作作流程、服务流流程、技技术、服服务标准准执行；3、业绩绩拟定及及完成。（二）员员工管理理1、工作作安排；2、指导导、监督督、考核核；3、劳动动纪律的的管理与与执行；4、组织织协调5、专业业培训与与考核组组织。（三）会会员管理理1、 会员分类类档案，2、 疗程管理理；3、 客户售后后回访检检查与分分析；4、 拓展计划划拟定与与实施。（四）营营销管理理1、计划划与实施施营销计计划；2、信息息与资讯讯的分析析。（五）客客诉管理理接待、解解决投诉诉事件并并统计、分析。（六）店店务管理理1、开闭闭店；2、晨会会；3、店面面环境与与卫生、仪容；4、库存存查看；5、日工工作记录录
6、表；6、营业业日报；7、营业业月报。四、工作作流程（一）营营业前的的准备工工作1、8：45到到岗，员员工更换换工作服服，仪容容仪表整整洁大方方，精神神饱满。查看排排班表，预预约表。开窗开开通风，到到达责任任区，打打开电源源，检查查美容间间，点亮亮香薰灯灯清新空空气。2、8：55-9：一一五执行行例会：检查员员工的（头头发、妆妆容、仪仪表、仪仪态、制制服、工工牌、工工鞋、工工作状态态）；晨会内内容：A、总结结昨天：员工工工作量通通报，服服务营运运情况，找找出问题题，及时时处理、纠正；B、表扬扬表现好好的员工工，不厌厌其烦地地加强服服务质量量。C、查看看预约表表，通报报预约情情况；确确定当天天的目
7、标标；每人人做出承承诺。3、分析析顾客档档案，及及时与顾顾问、美美疗师进进行沟通通，协助助制定顾顾客的销销售方案案。4、批阅阅昨天未未看过的的客户资资料及留留言。5、复查查卫生、礼仪（自自检、他他检、组组检、店店检）。（二）营营业中（一）接接待预约约客人（二）接接待新客客（三）随随时进行行中1、查看看店内各各岗位接接待流程程、工作作标准是是否规范范；2、若预预约客人人未到时时是否打打电话追追踪以及及追踪结结果是否否取消或或更改预预约记录录；3、查看看员工接接待客人人、接听听电话是是否专业业，仪表表仪容是是否保持持规范；4、送完完顾客马马上完善善填写客客户资料料卡上的的详细消消费记录录，签名名并
8、加上上意见；5、到护护理室去去关心客客人，除除表现专专业素质质外，也也为客户户提供了了倾诉的的机会，使使之产生生备受尊尊重的感感觉；不不论是会会员还是是非会员员，在她她过生日日的时候候都要致致电问候候。6、给予予顾问以以协助，进进行深度度咨询，促促进成交交。（四）随随时关怀怀客人1、健康康、气色色状况；2、皮肤肤变化情情况，不不管来第第几次，随随时看客客户资料料调整产产品的搭搭配技巧巧；3、工作作状况、家庭状状况；5、适度度地赞美美，鼓励励客人要要坚持配配合；（三）结结束营业业前的工工作日常注注意：1、了解解是否还还有预约约客人；2、检查查清洁卫卫生，一一切用品品用具归归位；3、检查查电器、电
9、路安安全情况况；4、分析析当天的的客人预预约情况况、到店店情况、成交情情况、预预定未成成交情况况并组织织顾问找找到问题题、分析析并找出出相应对对策以求求改善；开晚会会总结当当天的工工作，计计划明天天的工作作；5、处理理个别员员工情绪绪问题；6、工作作小结（包包括晨会会内容、卫生检检查表、仪容检检查表）。每周二二交总经经理。7、每日日审核美美疗师日日工作量量统计表表日日缴款单单8、每月月3日汇汇总顾问问交月月行动计计划表、每周二二交周计计划表给给总经理理。9、月申申购物品品计划及及费用报报销单于于25号号前分别别交给总总经理与与会计。月产品品计划单单于每月月8号上上交仓库库。店长特特别的注注意员
10、工产生生抱怨、提出批批评意见见时，要要耐心听听取，诚诚意接受受，对自自己不对对之处表表示歉意意，并马马上改正正；如客客人因一一时误解解提出抱抱怨时，要要看适当当的时机机耐心、细致地地解释，争争取客人人的理解解，切不不可在顾顾客未讲讲完之前前急于辩辩解；不不可对顾顾客的批批评漠不不关心或或推卸责责任，若若事情自自己不能能解决，要要做好记记载并上上报。附：店长长例行表表格时间项目目运营管理理客户管理理营销管理理日1、晨会会内容记记录2、仪仪容检查查表3、卫卫生检查查表4、月月缴款单单复核核5、晚会会（明日日业绩及及工作计计划）1、预预约表检检查2、查阅阅顾客档档案卡周1、周周绩效报报告2、晨会会内
11、容上上交1、查阅阅客诉记记录2、查阅阅电话话记录表表3、检查查客户户回访记记录表月1、 各项检检查表上上缴2、 月绩效效报告3、 月行动动计划表表4、产产品/物物品申领领单表5、月月排班表表6、培训训计划及及培训记记录月促销活活动计划划季技能考级级申请半年度年度工作作述职报报告年度部门年度度工作报报告年度培训训计划第三节 美容容顾问岗岗位职责责与标准准岗位名称称：美容容顾问一、工作作关系：直接上级级：店长长间接下级级：美疗疗师二、岗位位要求：1、五官官端正，皮皮肤洁净净，无明明显的炎炎症性暗暗疮、色色斑等皮皮肤障碍碍。2、有良良好的职职业道德德；做事事主动、积极、认真，实实干，亲亲和力强强，敬
12、业业，责任任感强；自信，有有良好的的语言表表达能力力，沟通通能力强强，具备备一定的的分析能能力，协协调能力力，有较较强的服服务意识识及团队队精神。3、除具具有良好好的专业业知识、咨询技技巧，接接待能力力，客户户管理能能力，加加强客户户服务能能力及培培训能力力。4、平时时培训考考试成绩绩都能达达80分分（良）以以上。5、半年年考核为为考核期期，根据据工作年年限、工工作态度度、能力力、月工工作状况况评定相相应等级级美容顾顾问。三、岗位位职责：1、配合合顾问店店长的各各项工作作。2、拟定定各人业业绩并尽尽力完成成业绩任任务，随随时检讨讨及接受受主管审审查业绩绩不佳的的原因并并及时调调整和完完善。3、
13、接待待、咨询询、指导导客人，并并为其设设计疗程程、推荐荐家居产产品。4、安排排、指导导美疗师师的服务务工作。4、客户户档案记记录、整整理、分分析。5、客户户服务：售后服服务回访访及客人人关系维维护。6、每日日的工作作单帐目目填写明明确无误误。7、 每日做好好工作记记录和工工作小结结。12、每每周以及及每月三三日将上上周/月月工作总总结及下下周/月月工作计计划以书书面形式式上交店店长。四、工作作流程（一）营营业前的的准备工工作1、8：45到到岗，员员工更换换工作服服，仪容容仪表整整洁大方方，精神神饱满。查看排排班表，预预约工表表。开门门开通风风，到达达责任区区，打开开电源，检检查美容容间，点点亮
14、香薰薰灯清新新空气，阅阅览交接接本。2、 参加晨会会；检查查预约本本，了解解当天的的预约状状况，主主管检查查组员的的仪容仪仪表。3、清扫扫、清洁洁卫生区区域。做做营业前前店内气气氛的布布置，如如：点香香薰灯、准备茶茶水等；顾问主主管于99点300分检查查，填写写检查表表；4、顾问问查看、主管检检查前一一天顾客客的消费费档案，并并电话回回访，做做回访记记录；（二）营营业中1、工作作管理站立于美美容前台台，看到到客人来来时，马马上帮助助客人拉拉开门做做迎客动动作：口语：早早上好！欢迎光光临（99 ：33012：00） 中中午好！欢迎光光临（112：000一五：00）下午好！欢迎光光临（一一五：000一八：00） 晚上上好！欢欢迎光临临（一八八：000 结束束）2、接待待咨询顾顾客：1）保持持良
