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1、加强管理者与员工的沟通管理方式不管是任何一个企业，建立公司的上下沟通机制，给员工发牢 骚的时机，让员工的不满都发泄出来，才会心情舒畅的投身到工作 之中。其实，国内外早就有很好的沟通机制，我们在企业的经营管理 中也经常运用这些沟通的机制。下面介绍在中具体沟通的应用的八 个方法：谈心活动是一个好方法。在实践中我们要求部门经理、主管对 下属要经常开展谈心活动，交流思想，及时沟通。对违纪员工进行 处分前，我们遵循“沟通在前，处分在后”、“教育从严，处分从 宽”的工作方法;对于与直接上司发生矛盾的员工，我们采取上级领 导找员工谈心的方法，沟通思想;当员工情绪低落，我们要求工会及 时谈心沟通，了解情况。配
2、合“逐级谈话、逐级沟通”的领导沟通 制度，建立起公司以谈心走访为核心，全方位、立体的沟通网络， 保证在第一时间的及时沟通，把不满、牢骚解决在萌芽状态，取得 了较好的效果。管理者和员工的关系，是沟通的重点。管理者处在优势地位， 处在矛盾的焦点，容易与员工产生矛盾，员工敢怒不敢言，牢骚四 起。我们坚持每年一次由员工评议管理者的制度，采取背靠背匿名 评议的方式，给员工一个发表真实意见的时机，效果不错。但是要注意，对员工的意见要具体问题具体分析，防止片面 性。原我们还有“领导接待日”制度，但我们采取“变员工向上沟 通为管理者向下沟通”的管理者主动沟通的方法后，“接待日”已 名存实亡了。沟通，是工会的一
3、项重要工作。我们要求工会真正成为员工和 公司的纽带和桥梁，把员工的牢骚和不满情况的反应意见列为重点 工作之一，发挥工会组织的作用。我们坚持传统的“意见箱”方式，对员工有意见给与了一个及 时快捷保密的沟通渠道。由于其他沟通渠道的畅通，“意见箱”里 经常没意见。在松下，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下 幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打他，以 发泄自己心中的不满。这确实是一个快捷发泄不满的好方法，但不适合我公司的实际 情况，我们未采用。熟话说，酒后吐真言。员工定期聚餐，即交流感情，又沟通思 想，是个好方法。许多矛盾在酒后都会暴露出来，为我们解决矛盾 打下根底。这是我们
4、坚持的制度之一。利用集体活动、外出郊游、卡拉 OK 等员工喜欢的多种形式进行 交流沟通。此时没有上下级关系，形成“哥们、姐们”的大家庭气 氛，在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉。一些不满情绪也会在 谈笑中云开雾散。青年人多的部门采取这种方法更有有效。我们还坚持每年一次的公司集体旅游制度，让员工在大自然的 怀抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯“牢骚”。这是现代化的一种沟通新方法。由于我们属于制造型企业，网 络应用不够广泛，在现阶段还没有采用。总之，加强管理者与员工的沟通管理，是消除牢骚的负效应的 好方法，是处理好企业内部人际关系的一个重要手段，每个企业都 应从各自的实际出发，切实加强上下沟通，保证企业安康开展。
