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1、提升班组长综合技能【授课内容】 第一章 班组长角色认知1. 班组长地位与使命2. 班组长重要作用3. 班组长职责 决策责任：做正确事 执行责任：正确做事 操作责任：快速地做事4 班组长技能要求 创造力及解决问题综合能力智能 设身处地将心比心控制自我情感能 一定时间一定强度下做事效率体能 人脉网络人际关系及其质量关系能5. 优劣班组长比照6. 班组长根本守那么 7班组长抓工作结合点 大是大非讲原那么，小事小节讲风格。 管理之中讲效劳，效劳之中讲管理。 工作之中讲理智，工作之余讲情趣。 执行政策讲坚决，具体操作讲策略铁匠身板8. 班组长要具备“五匠素质 俗话说：“打铁先得自身硬。班组长虽是“芝麻官
2、，却是班组“脊梁。这就是要求班组长在思想、道德、业务技能上都应该先过得硬。木匠尺度 常言道：“没有规矩不成方圆。班组 天与组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那长成样，把好管理尺度，严格执行制度，才能让全体组员心悦诚服。 瓦匠慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了 与准确掌握每个组员个性特点，以便做到使每一个人都能 扬长避短、各得其所、人尽其才。篾匠巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口巧手， 全班组人心拢到一处。缝纫匠精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样精神，当 班组长就不愁没有威信，一个班组
3、就不会没有凝聚力。第二章 班组长如何正确组建班组1. 什么是正确组建班组2. 成功不是选择最好而是适宜3. 班组成员角色认知4. 班组成员中不同角色作用5. 班组成员岗位匹配误区6. 组建起完美高绩效班组第三章班组长管理中领导艺术一、领导与领导力认知班组长如何诊断自己领导艺术1. 管理调查：员工对我们疑心2您是班组管理者还是领导者3您领导与管理水平开展历程4您领导与管理水平开展状态5您最能承受领导者素质有哪些？6.班组长能力来源7自我分析：我有领导力吗？二、班组长领导行为与风格1. 班组长两种行模式工作行为与关系行为2. 班组长四种领导风格第四章 班组长如何认识自己下属1. 员工如何才能取得有
4、效成功？2. 认识员工工作准备度能力与意愿模型解析3. 下属工作状态定义与分类4. 下属R1-R4状态解析5员工工作动态关系准备度图谱第五章班组长管理艺术1. 管理风格与员工状态对应分析2班组长管理流程3班组长管理模型解析4班组长如何培养员工成长成才5班组长及时管理6班组长对新老员工差异管理7. 班组长如何培养起员工对你信任8成为班组中真正核心第六章 班组长对员工影响魅力自我分析：班组长为什么会有权 自我分析：权力如何变为影响力1. 个人权力与职位权力关系2. 班组长对权力认知个人权力与职位权力关系3. 班组长学会运用影响魅力扌扌扌扌扌扌 二三四五、八七 第第第第第第第一类：专业影响力 信息影
5、响力 指示影响力 职权影响力 奖励影响力 关系影响力 强制影响力4. 班组长管理风格、准备度与影响力准确匹配 第七章班组长鼓励与授权一、班组长面对不同情境对策R1鼓励 R2鼓励 R3 感召 R4授权二、正确认识鼓励1. 需求VS动机2. 为什么没人提合理化建议？3. 赫兹伯格双因素鼓励要素运用4. 马斯洛五层次需求理论运用5. 以成就需求鼓励员工6. 鼓励要点是公平7. 提高员工满意度8. 班组鼓励八种方式9. 鼓励考前须知三、如何获得感召坚持原那么，一心为大家 成为业务“领头羊 言必行，行必果 准确地预见未来 积极向上，充满热情 坚持，并感染到下属 表现出真诚与亲与力 关心下属四、实施有效授
6、权1. 班组长与员工成熟度关系图2. 班组长授权六大原那么3. 班组长什么事情需要授权4. 班组长应该先授权那一类工作？5. 班组长哪些事情不可以授权6. 班组长授权考前须知7. 班组长经历总结第八章 提升班组执行力一、正确解读执行力1 执行是什么？2 执行力衡量标准3. 解决执行力八大问题二、执行核心中核心1 执行力三个核心2 核心中优先顺序3 互动：看穿你执行力4 如何挑选有执行力人？三、执行从班组长带头做起1. 面对工作四种心态2. 执行两大障碍3. 执行型领导要做七件事4. 提升团队执行力“木桶新论四、班组长如何有效提升执行力1. 做好目标管理2. 端正执行心态3. 不再拖延，敢为天下
7、先4. 拒绝借口，看好自己“猴子5. 有效提升执行力法那么第九章 班组长认识学习型组织一、学习型组织概论二、学习型组织“学习有什么特点一学习与工作不可别离工作学习化学习工作化1. LAC二特别强调“组织学习注重学习互动性1组织学习=反应+反思+共享2美国陆军经历学习中心CALL三学习型组织强调实践中学习，“学后必须要有新行为1. study and learning第十章 创立学习型组织五项修炼第一项修炼：自我超越一、为什么强调“自我？二、怎样才能自我超越1、要从“工具型工作观转变为“创造型工作观2、寻求工作“内在价值3、要向极限挑战第二项修炼改善心智模式一、心智模式三个特点：1、心智模式，根
8、深蒂固于每个人心中2、大多数人，自我感觉良好3、人无完人，心智模式都有缺陷之处二、怎样改善心智模式1、必须学会首先把镜子转向自己2、必须学会有效地表达自己想法3、必须学会开放心灵容纳别人想法第三项修炼：建立共同愿景一、共同愿景三要素二、共同愿景作用1、产生创造性张力2、指引组织开展方向、标准组织行为3、共同愿景提升工作意义三、愿景三个层次第四项修炼：团队学习1、为什么是团队学习2、团队学习目标 第五项修炼：系统思考一、传统组织固有三个根本问题二、系统思考重破镜”艺术三、系统思考修炼四、系统思 一见木又见林艺术1、组织智障2、“冰山理论3、认识、理解世界层次4、系统思考重要法那么5、人类系统构造
9、6、系统思考要素7、系统思考三点要求第十二章 学习型班组创立之路1、“学习型班组有特定内涵2、我们应该怎样理解学习型班组3、学习型班组要求4、创立学习型班组原那么与步骤一个架构两步实施三个强调四项活动五个阶段5、创立学习型班组两大保障6、创立学习型组织“七化措施7、怎样建造目视系统8、具体学习载体9、学习型班组评价标准 学习借鉴：电力公司学习型班组创立经历 第十三章 班组长沟通技巧训练一、沟通理念概述1为什么“好心没好报？2沟通目与理解3沟通模型解析4沟通中信息漏斗5沟通三大要素6中国人沟通特点7沟通非语言空间二、 班组沟通实用技巧1管理者时间分配2.组织中常见沟通模式3沟通模式比拟一下对上沟
10、通原那么1下对上八大策略2怎样与上级沟通示意图3职位差距障碍4与上司沟通时 15 个建议二上对下沟通原那么1 下对上八大策略2 如何与下属沟通示意图 三平对平沟通原那么1 平对平八大策略2 同事间沟通示意图 四组织冲突中沟通1 托马斯基尔曼冲突解决模型2 不同情况下需采用处理方式3 防止冲突三种方式三、如何做好班组间冲突协调 一班组间两种行为方式1. 合作性行为2. 武断性行为二学会双赢1. 正确认识班组间冲突2. 托马斯基尔曼冲突解决模型3. 对付冲突五种处理方式4. 防止冲突“三不原那么第十四章 班组长如何组织精益化生产1. 班组长如何做方案2. 方案实施3. 如何执行规章制度4. 班组长
11、如何决断5 精益生产优势6.7.8.9.10.第十五讲精益思想五原那么 如何做好精益化生产 5S内容与推行步骤5S活动详解 目视管理内容激活全员智慧六顶思考帽1、传统思考方式误区2、水平思考创新所在3、北京奥运会“隐身功臣4、“六顶思考帽详解白帽：资料与信息红帽：直觉与感情黑帽：逻辑与批判黄帽：积极与乐观绿帽：创新与冒险蓝帽：系统与控制5、六顶思考帽综合练习6、如何系统运用六顶思考帽第十六章提升班组长责任力1. 不同角色责任完全不同 员工为什么没有责任意识 如何提升员工责任意识2. 一流企业员工都有着一流责任心 糊弄自己还是糊弄工作懈怠责任5个借口3. 责任感锁定最终结果4. 对工作负责对自己
12、负责5. 破解职场中“三个圆 视频分析：亮剑：楚云飞责任感第十七章 培养高效能班组长七个习惯一、重新探索自我1品格与能力2思维定式力量3原那么与价值4习惯培养5.成熟模式图6.产出与产能跷跷板二、个人成功从依赖到独立习惯一：积极主动1刺激回应2主动积极特征3聆听自己语言4关注圈与影响圈5如何扩大影响圈习惯二：以终为始1 主动设计还是被动承受2 确定角色与目标3 改写自己人生剧本4 我使命宣言5 选择生活中心习惯三：要事第一1时间管理演变2时间管理矩阵3.4D时间管理法那么5.什么才是要事？6.要事判断标准三、团队成功从独立到互赖习惯四：双赢思维1.人际关系六模式2红蓝牌：双赢体验3.托马斯一基尔曼冲突解决模型4.对付冲突五种处理方式习惯五：知彼解己1.人才素质冰山理论2约哈里窗3.沟通障碍4.倾听解析5.何谓同理心？习惯六：统合综效1对待差异五个层次2你真了解自己员工吗？3. 班组成员角色认知班组成员职业能力测试4. 成员中不同角色作用5. 成员岗位匹配误区四、自我提升与完善习惯七：不断更新1 不断更新四方向2 更新螺旋3 系统解读七个习惯
