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1、 公司客服培训总结公司客服培训总结范文（一） 由经纪业务部客户效劳中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在x月x日到x月x日已经圆满完毕，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xx年经纪业务部工作打算、营业部客户效劳中心建立、公司中台建立规划、坐席系统使用、客户效劳中心的标准效劳技巧、客服主管阅历共享，金证公司技术人员对客户效劳中心坐席系统的功能使用也进展了讲解，培训公司针对如何制造企业品牌和如何提升效劳满足度。 培训由经纪业务部总经理开头，赵总首先对公司中台体系和客户效劳中心建立等相关战略进展宣导，提高了参训人
2、员的乐观性和主动性，针对我国证券经纪业务进展趋势进展具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的进展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建立等内容，针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的进展战略“一个目标、二个重点、三个建立、四个进展”，并针对公司中台建立实施打算和中台效劳框架对各营业部客服主管进展了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的进展前景有了充分熟悉并布满了信念，大家的乐观性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户效劳
3、中心负责人对公司客户效劳中心效劳规划进展了介绍。李总先对呼叫中心的进展、作用进展分析，并利用真实案例进展说明，同时李总也对券商呼叫中心的进展历程和现状进展了阐述。李总重点对公司客户效劳中心的进展设想向各营业部客服主管进展讲解，其中包括公司客户效劳中心的总体框架；人工效劳分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最终李总针对目前客户效劳中心的制度进展简洁解析。李总在完毕培训时对总部和营业部寄予很高的期望，盼望在总部和营业部的共同努力下，探究客户效劳创新之路，提升客户效劳品质，增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户
4、效劳中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户效劳中心的团队建立有了更高的熟悉。 经纪业务部客户关系治理负责人对公司中台建立的重要性与客户关系营销进展了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前状况与各营业部客服主管进展了热闹的争论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题赐予了解释与答复，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种治理活动进展了共享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建立的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅由于中台建立关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建立有了清晰的了解
5、，看到了公司领导对中台建立的信念。 经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户效劳标准、话务流程、电话效劳礼仪和技巧、语音技巧等内容进展了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进展了具体的介绍和演示，同时答复了营业部客服主管的针对网站局部功能的疑问和建议进展了急躁的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进展共享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进展了讲解；经纪业务部针对电话效劳礼仪和技巧对各营业部客服主管进展讲解，同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进展了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的掌握；经纪业务部
6、关于公司客户效劳中心目前质检细则进展讲解，同时对客户效劳中心话务流程进展讲解。 公司客服培训总结范文（二） 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的根底。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和效劳对象而言的，根本的制度应当包括： 1、客服部门治理制度 2、投诉治理制度 3、业绩考核制度 4、处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，
7、优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观，承受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的根底上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反应，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进展培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方
8、式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的治理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都同意，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求治理中的一个环节客户期望治理了。客户期望治理的最高原则是信誉，也就是同意客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又
9、解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 公司客服培训总结范文（三） 短暂而又充实、劳碌而又的五天封闭式培训很快完毕了。带着少许疲乏但欢乐的心情，回到熟识的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存
10、，既有完成背摔的刺激和危险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的懊丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓舞下完成，无论任务是否顺当完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应当怎样完善自己的效劳，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任
11、务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作力量行动起来总比承诺的难倍，信任队友，是合作的根底。 三天讲堂式的培训，为我们在中信开头职业生涯，从里到外做好了预备。曾玉惠教师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾教师给我留下了许多印象深刻的语句，其中对我感受最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简洁朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而其次句话提示我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。其次天郝瀚教师有关银行营销的课程，帮忙我们初步建立起了
12、客户效劳和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为效劳、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝教师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的熟悉。最终一天，幽雅大方的韩洁教师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培育自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，信任这些方面对于马上步入职场的新人来说，都是必要和有帮忙的。 周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱由于在心中”作为晚会的开场节目，
13、虽然简洁低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和暖和。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最终全体成员在曹总的带着下，还有人力资源的几位工作负责但待人和蔼的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。 总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营-我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美妙时间。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺当很快乐，信任以后肯定会有更胜利的其次步、第三步. 公司客服培训总结范文（四） 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简
14、单啊！真的感谢帮忙我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的时机学习！ 我到xx客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反应，以及客户档案的治理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开头由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼局部的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的效劳。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专
15、员，首先要具备的就是效劳的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户效劳，而且要效劳到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把效劳素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！ 要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！ 学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人！我盼望在公司连续努力工作，不断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 1、确定自己。客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”
