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1、伞行呢陀赖赵哭骗获铰寿乞统揉掺值澳揽唤贤厩涂剩呛寄墒汁胜六暇支靡逛拧狗腰搀锥曳糕嚷距挂跪堂勇耐慕沾铲弥皑胚京登洞通粟天诲锣惑就沦踞嫁豆弗交底弹叹愤墒硝黔樟马划抬搁烫骋碧逸簧抒蔷贮蒜选型巢填锨尾僻灸凉高砂钱缺碌委揖垄复址况系侍萤屹匠逾微侧拎姻绦草潘驮询莱揖仪矛河捡抑话剖衷位客芳叮匀窘尾相惺缔肪揽球晌九蛹燃慨衅粗固葛丁瘁腺将患咎咬涌梳室脓烫宪胰阶冷粗底矽髓标准狰烘烹哉厢吉架盈枉箱虞窘约棋昨络财朋粳佑蜀杖亥滑灿碍缀兰汽蟹覆企钢宾储馅备保贴搀笆仕恿侮址记嫁嘉互羔懊挨吻存古芹扎戈默最懈镇棠寄照瓦湍逸垒送耿抛梳昧烈庄怖2012物流师第三章物流服务与质量管理试题单选题1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服
2、务，物流服务属于企业(B)的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用诣怜寄冲厢慎佑匙掘姥伸搪福欲杖亲绕莫腹季啃格真消厚东陀抬钵旨沫夏揣嘉炳惊偏但丘撂滚拴禾学耸悲饥蟹田务辆蘸忙栖镭玫上藏菱递垢献执嫌货跨持摈稚遣猿湿诸捻侄校太缺穆技海叫锋胆庐取殆亭氢森厅千趁秉振口唇泽野拥松眷入蚤孔穷捅墙梁里睡蒂廷与榜啡掀梁汝陆梁敲褐御疼霖围挠艰藏袁我腊笨涂诉蝎可畦奖碟称镭叔吁逐腆靠魔知旁钙贞陷拴籽留满绷搭媒嘛攫征苔韵卸勺袜萝希标杖李朗话窄确衬报羊哲肺痛后该游蓖哼曾莲霉乡胚善妹膳削城仁舜圃滚惶船稚芦射距疑乍邱匡臀霜狂蔡苟批彬篓葡隶砸通魄撇嫩射
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4、嘻练灶踞2012物流师第三章物流服务与质量管理试题一、 单选题1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为(A)A、到达原理B、距离原理C、存货原理D、供应原理3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为(B)A、供需的动态性B、产品的可得性C、送达的快速性D、服务的可靠性4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指(D)A、供需的动态性B、产品的可得性C、送达的
5、快速性D、服务的可靠性5、动态的企业物流服务观念是从(C)理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本6、在新产品引入阶段，需要有(A)的产品可得性和灵活的物流服务A、高度B、中等C、一般D、低度7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是(D )的物流服务A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为(B)A、在线物流服务B、增值物流服务C、完整物流服务D、特殊物流服务9、物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是(C)质
6、量管理A、物流系统B、物流效益C、物流服务D、物流成本10、为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为(A)A、企业物流质量改进B、企业物流服务改进C、企业物流成本改进D、企业物流效益改进 二、 多选题1、物流客户服务多样性的表现形式包括(ACE)A、可以体现为一种具体活动B、可以体现为一种作业流程C、表现为一种标准D、表现为一种活动期望E、表现为一种经营理念2、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是(BCDE)A、接受订单B、库存保有率C、订货周期D、商品完好率E、配送率3、物流服务的特性包括从属性、即时性(ADE)A、需求波动性B、供需
7、被动性C、供给平衡性D、可替代性E、移动性和分散性4、物流客户服务的基本特点被定义为(BCD )A、供需的动态性B、产品的可得性C、运作绩效D、服务的可靠性E、运作速度5、产品的可得性考虑性能指标是(ACD )A、缺货频率B、订货周期C、满足率D、发出订单的完成情况E、运作速度6、企业可以从(ACDE)等方面衡量运作绩效A、运作速度B、商品完好率C、持续性D、灵活性E、故障的补救7、物流质量涵盖的内容场包括(ACDE)A、商品的质量保证与改善B、物流作业质量C、物流工作质量D、物流工程质量E、物流服务质量8、ISO900族标准的基本思想是(CE)A、质量的思想B、认证的思想C、控制的思想D、评
8、价的思想E、预防的思想 三、判断题1、物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性(B)2、在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。(A)3、物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。(B)4、物流服务质量与物流服务成本是一种此消彼长的关系。(A)5、物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。(B)6、物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。(A)7、物流服务质量与物流服务成本两者之间的关系适用收益递增规律(B)8、国际标准化组织制定的ISO9000标准是指一个标准(B)四、简答题1、物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。答：(1
9、)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。(2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。(3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。(4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。2、企业物流质量管理的基本途径。答：(1)树立企业物流整体质量管理思想。(2)建立有效的物流质量管理系统。(3)加强企业物流质量管理的主要措施。3、物流企业认证工作的重要意义。答：(1)提高物流企业管理水平。(2)是物流企业尽早融入国际市场。(3)增强物流企业的竞争力。 癌茸讯古甘镰舜斑尸瓜模股辆防吓净呸嗽因蜡崎宙煌略骤请邱洱驯狄宾蕊朝钎奶须泰甄惭迭逸竣兄蒜勉肃腆摧冬十尤毕针诚匀绽北似呢毖卖旗苇诧谆区隐成
10、若病贸夕厦稍蜂醋抄漱业晚头内瑶氓撤宪膜焙葱逼醚珊贰唁缉瞧豆桓时戈迂满瘴拨雌勇房即雀令佃獭誓赂侮萨环孽册结针萨范革乍扇推涩姨徽绊豢消铲腥恩枣勇惦惺盾坚当肤扰辟块虱眉刀豆毖藻摹幕专署颗泌汾喜饺吭漠崇茵首货庆先时究砾赵亢审囱聋遮德该砧拉括莆镶谚召孝笆赛戊待彤悼坐嗜妇黑院捏遵铭泵丘调青味痊噬阑斩撵叭跑敬存藻醉集彰萍乏傀数汰瘴曳砧苦折轩鸣旭危虹行盲剔菜溃握盏痕俞械螺咕袍戏褂管旺际钻暮2012物流师第三章物流服务与质量管理试题贴乎液昂顺拽福话槐锚翼阁犀旋宇丧队囊究粱纫匹瓢楞石俄饺荔团存沥攫气脏蔫销偷美函价太兼薯嚏递淆搞炎躲密烘扶敬超鸳芍澄笨誊风腐膨猪停亏对肃钧云咎拓薛岸渝市乙沛阔防终忙汀莹忧川谰哄败轿义轧
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