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1、广西弘德汽车销售服务有限责任公司 文件编号：SVW/BDTZ-GW-展车保养与维护制度一、 目的：根据上海大众展厅中对展示车辆的要求，配置7辆不同款式的上海大众系列轿车，为了按上海大众DOS手册要求做好形象维护管理，制定本制度。二、 适用范围：销售部全体销售顾问。三、 管理职能：客户关爱部展厅经理负责监督与执行。四、 内容与要求：4.1展车摆放：展示摆放需符合展厅设计图纸要求，车辆左右错开，凸显层次感。4.2性能价格介绍牌：保持展车性能价格介绍牌的整洁、资料齐全，须与展车一致;性能价格介绍牌必须独立于展车左侧。4.3展车外表：保持展车所有部位（外表、轮胎、内饰、后备箱、发动机舱等凡是用手摸到的
2、地方）清洗、无手印。4.4VW标志：展车轮毂VW标志向上。4.5车窗：所有展车前排车窗玻璃下降至一半高度，后排车窗玻璃关闭。4.6保持行李厢和车门不上锁：在营业时间内，展车车门和行李箱不上锁，以便用户参观。4.7附件到位：所有展车处于能够立刻销售的状态，天线等必须安装到位，注：点烟器可根据实际情况安装。4.8方向盘调节：方向盘长度调整至最短（最靠近仪表板）、高度调节到最高位置。4.9座椅调节：确认前排座椅背都调整到B柱平行。驾驶员座椅靠背与B柱重叠，前排乘客座椅较驾驶座适量前移。座椅的高度调整至最低的水平。4.10收音机和CD、时钟调节：将收音机调到当地常用、清晰的电台，音量适中;每辆展车配好
3、CD，如展车是多碟CD，则要配备多碟CD供用户选择;时钟调整准确。4.11展车三件套：使用统一的三件套和前后展车车牌并随时保持整洁。4.12不能有其他附加物：展车中除了装潢之外不能有其它附加物。4.13电瓶、胎压：所有展车按照库存车标准定期进行PDI动态检查，确保电压、胎压及其他各项原件功能正常。由销售顾问负责督促车辆管理员完成。4.14除去油漆保护膜：展车除去所有油漆保持膜和新车座椅保护膜。4.15展车数量：展车数量符合展厅设计图纸要求。4.16所有展车按位置责任到给每个销售顾问（包括性能价格介绍牌等附属设施）见销售部展车责任表（附表1）;每天维护不得低于5次，确保随时保持展车最佳状态。4.
4、17展车应在30天内进行更换，如发生质量问题，由销售顾问负责向展厅经理和零售经理汇报，并根据实际情况督促维修站进行索赔维修。4.18展车的检查实行定时检查与随机抽查，定时检查每天两次8：50和13：00，由展厅经理按照展车日常检查记录表（附表2）进行检查，并做好相应记录，对不合格处进行相应扣分，分数每日每月汇总做为绩效考核依据，此项工作由展厅经理进行监督。4.19由客户总监对展厅经理进行监督，发现展车不符合要求处未及时记录或违规操作，扣除展厅经理的绩效考核中此项系数。420展车检查每月如有3次以上未能及时整改则扣除销售总监和零售经理此项权重。五、执行日期：本制度自下发之日起执行保定市天择汽车销售服务有限公司2010年5月15日附表1销售部展车责任表摆放位置车位责任人前台右侧第三辆1号车位前台右侧第二辆2号车位前台右侧第一辆3号车位前台左侧一辆4号车位前台左侧二辆5号车位前台左侧三辆6号车位前台左侧四辆7号车位附表2展 车 日 常 检 查 记 录 表序号检查项目车 位备注1号2号3号4号5号6号7号1展车摆放2性能价格介绍牌3展车外表4VW标志5车窗6行李厢和车门7附件8方向盘9座椅10收音机和CD、时钟11展车三件套12车内装潢13电瓶、胎压14油漆保护膜15展车数量日期:年月日检查时间: 展厅经理： 客户总监： 零售经理： 销售总监： 1
