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1、现场管理制制度及拆拆佣细则则一、考勤制制度(一) 考勤：每天天正常上上班时间间为早上上900，下下班时间间为晚一一八00。考勤勤采用签签到制度度，上班班员工必必须在考考勤簿签签到，作作为计发发工资的的依据。(二) 休假：销售售顾问实实行轮休休制，每每月休息息6天，周周六、日日原则上上不安排排休息，节节假日、广广告期、展展销会不不安排休休息。排班轮轮休表经经同事商商量由销销售主管管安排公公布，确确有特殊殊要求可可申请调调整。(三) 吃饭时间：中午12200 现场要要保持两两人在现现场，轮轮流进行行午餐 中午适适当安排排休息，14：000前准时到到工作岗岗位。(四) 如连续休息息2天以上上（含22
2、天）需需向销售售经理申请请。(五) 若遇突发事事件而需需请假者者，须于于当日8830前前向主管管请假，并并在上班班后即日日补齐手手续（病病假需提提交病历历、假单单、发票票）。如如在展销销会或周周六日请请假，必必须由销销售经理理批准。(六) 上班时间因因特殊原原因需外外出者，应应提前向向销售主管管申请，如如未获批批准不得得擅自离离岗。(七) 所有会议和和培训不不得缺席席，即使使休息时时间也必必须参加加（例会会除外），如有特殊情况不能参加需经销售主管同意。(八) 迟到、早退退一五分分钟以上上，每次次罚款110元；迟到、早早退600分钟以以上，每每次扣罚罚1天工工资；无无故旷工工1天扣扣罚2天天工资
3、。注：请假需需出示或或补办病病假单或或病历，外外出办事事需提前前两日申申请假。二、仪容、礼仪(一) 所有销售顾顾问在售售楼现场场必须穿穿着统一一制服，其他员工着职业装，保持服装干净整齐，佩戴工作卡在规定的位置。(二) 女同事不可可佩戴过过多及夸夸张的饰饰物，上上班时间间须化淡淡妆，穿穿传统黑黑色有跟跟皮鞋，不不可穿漆漆皮、反反皮或凉凉鞋等，保保持皮鞋鞋无灰尘尘。(三) 男销售顾问问不留长长发及胡胡须，衬衬衫及西西装纽扣扣要全扣扣，不可可将衫袖袖叠起。(四) 所有销售顾顾问必须须保持仪仪容整洁洁，避免免身体有有异味、头头屑等现现象，不不可用有有刺激气气味强的的香水及及染较明明显夸张张颜色的的头发
4、。(五) 不得在工作作场所化化妆、照照镜、做做不雅观观的动作作。(六) 不得吃有异异味食物物，保持持口气清清新。(七) 工作时间不不得喧哗哗、吵闹闹及追逐逐，不得得扎堆聊聊天、吃吃零食、吸吸烟、看看报等，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。(八) 销售顾问用用统一颜颜色资料料夹销售售，上班班前做好好工作准准备，保保证资料料齐全，不不在客户户面前到到处找东东西。(九) 随时保持接接待台及及洽谈台台整洁，自自觉清理理接待台台和个人人办公桌桌。三、工作制制度要求求(一) 销售顾问不不可直接接向公司司领导直接接咨询问问题，须须由直接接的上司司主管或或经理反反映及解解决。(二)
5、如果遇到特特别重要要问题或或困难，销售主管无法解决则应立即向上级主管请示，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。(三) 遇到客户有有特别要要求，不不要随便便作出承承诺，例例如：改改变房屋屋结构、推推迟交款款，要求求特别折折扣及物物业管理理方面等等超出销销售顾问问范围的的问题，一一定要向向上级主主管申请请。如因因销售顾顾问的原原因造成成的影响响，由销销售顾问问负责。(四) 若发生争客客、“撞单”事件，不不得在现现场争论论。不能能协商的的，可向向销售主主管报告告由销售售主管协协调解决决。(五) 认真执行公公司安排排的市场场调查工工作，仔仔细填写写楼盘情情况调查查表或睇睇盘报告告。(六) 每周定期由由
6、销售主主管向公公司递交交销售顾顾问每周周工作报报告、成成交报告告、数据据统计、楼楼盘每周周销售工工作报告告（主管管）、展展销会总总结、考考勤申请请表、罚罚单、踩踩盘报告告等表格格。(七) 如因销售顾顾问在认认购书上计计算错误误而导致致公司蒙蒙受经济济损失，销售顾问及复核认购书的销售主管有责任赔偿。(八) 销售顾问在在上班时时间随身身带手机机，以便便通知及及了解行行踪。（销售顾问要求每天早上800晚上2200是处于开机状态，销售主管以上应开机到晚上2400）。(九) 不得随意向向外泄露露公司领领导的联联络电话话。(十) 设一本交班班薄，作作用主要要记载最最新的楼楼盘信息息，更改改信息的的变动，员
7、员工通讯讯录、客客户重要要信息的的记录等等。接到到信息的的销售顾顾问须写写上台头头“接谁人人通知”，结尾尾记录人人员签名名，以便便询问。(十一) 客户来访时时应主动动上前迎迎接，并并按照销销售接待待流程为为客户讲讲解。(十二) 若来访者是是找其它它销售顾问问的，销销售顾问问请客户户到休息息区稍等等，并通通知该销销售顾问问出来接接待；如如于该销销售顾问问不在现现场，应应电话通通知该销销售顾问问，经该该销售顾顾问同意意后由指指定的销销售顾问问接待。(十三) 若是初次来来访者，向向客户认认真讲解解、介绍绍楼盘、样样板房、计计算价格格，客户户离开时时送客到到门口，并并用礼貌貌语言向向客户道道别，目目送
8、客户户离开。(十四) 对待客户应应一视同同仁，不不得以貌貌取人，对对同行调调查人员员要热情情接待，消消息介绍绍项目情情况，不不得对不不购房客客户有任任何轻视视态度。(十五) 所有电话务务必在响响铃3声声内接听听，并说说“您好，美美林宏景景新城，有有什么可可以帮到到您”。(十六) 每天班表安安排销售售值日生生，负责责销售现现场卫生生工作（可建议清清洁工人人）及当天现场场来访情情况反馈馈。四、销售部部组织架架构及岗岗位责任任(一) 销售部架组组织构图图销售经理营销中心 销售主管销售顾问(二) 岗位职责销售部的架架构是采采用层级级管理制制，上级级对下属属进行管管理、监监督与指指导，下下级对上上级的工
9、工作负责责和信息息的反馈馈。销售主管职职责：1. 做好销售现现场的日日常管理理工作。2. 完成销售工工作计划划、销售售目标及及任务。3. 严格执行销销售管理理制度，协协助、指指导、监监督销售售顾问的的销售工工作。4. 主动协助销销售顾问问促进成成交。5. 完成日常考考勤、排排班、人人员调配配工作。6. 负责销控，成成交程序序的管理理，营造造现场的的销售气气氛。7. 建立楼盘的的档案管管理及资资料的保保存，文文具的申申领。8. 完成每周销销售总结结及数据据统计。9. 处理客户投投诉及客客户申请请。10. 完成每日或或定期向向营销中中心提交交的事项项。11. 主持和协助助销售培培训，主主持销售售例
10、会，调调动人员员的积极极性。12. 安排销售人人员定期期了解竞竞争对手手及其它它楼盘的的信息，及时反馈。13. 协调同事之之间的纠纠纷、争争佣等，润润滑上下下级之间间和同事事之间的的关系，增增加集体体凝聚力力。销售顾问职职责：1. 按计划完成成销售任任务指标标，服从从销售主主管工作作安排。2. 负责接待客客户（接接待、接接听客户户电话、项项目介绍绍、洽谈谈、回访访等），并并做好日日常销售售工作，严严格遵守守销售部部各项规规章制度度。3. 准备各种与与客户相相关的合合同和相相关文件件。4. 协助客户签签订商商品房买买卖合同同，协协助签订订银行按按揭的相相关合同同和文件件，提醒醒和收集集客户资资料
11、。5. 负责提醒客客户签订订合同、缴缴交房款款的时间间，督促促客户尽尽快完成成相关手手续。6. 做好客户回回访和跟跟踪服务务，协助助销售主主管处理理客户变变更和投投诉。7. 检查楼盘售售楼部、板板房、园园林、工工地等工工作，如如发现问问题即时时向主管管反馈。8. 资料的补充充。（包包括：楼楼书、折折页、单单张、价价格、户户型图、认认购和按按揭须知知、入户户须知等等资料）9. 每晚收集数数据统计计，包括括来电、入入场、接接待客户户统计。（来来电、入入场、接接待登记记见附表表）10. 保持售楼部部的整洁洁卫生、电电器的开开关及锁锁好楼盘盘重要资资料。11. 完成竞争楼楼盘的踩踩盘调查查工作，填填写
12、好调调查报告告和表格格。五、现场管管理罚则则处罚类型：白单警警告、黄黄单警告告、书面面警告、渎渎职警告告、除名名所有处罚单单每周例例会时交交公司销销售部文文员登记记及行政政人事部部备案，每每月末前前交财务务部在当当月工资资中扣除除，所罚罚之款项项由销售售部定期期组织集集体活动动或奖励励工作表表现出色色的人员员。（一）白单单警告执 行 人人：销售售主管级级以上方 式：签签发白单单警告、罚罚款100元、报报人事部部备案销销售部会会议通报报对 象：全全体销售售部成员员适用条款：1、工作时时间内吃吃早餐、在在售楼现现场吃零零食及未未经批准准中午擅擅自外出出用餐；2、在公司司或售楼楼部不按按公司要要求坐
13、、立立、行；3、未达到到上岗状状态提前前签到，或或代人签签到，漏漏签到、签签走；4、不按规规定摆、拿拿、放销销售资料料；5、不按公公司的要要求着装装，忘记记戴工卡卡；6、男士头头发过耳耳、眉，不不刮胡子子，不修修边幅；7、女士不不化妆或或浓妆艳艳抹，佩佩戴异类类夸张的的饰物；8、发型过过分夸张张、前卫卫或染过过分夸张张的色彩彩；9、工作时时间内打打私人电电话不超超过三分分钟；10、责任任心不强强，工作作出小差差错，对对销售有有所影响响；11、对客客户不够够礼貌，接接待不热热情；12、不使使用问候候语言，不不主动问问候；一三、当接接待客人人完毕时时，未把把桌、椅椅及时复复位；14、用手手指指向客
14、客人及玩玩弄笔杆杆；一五、不按按接待流流程及公公司规定定接待客客人，情情节较轻轻者；16、工作作时间内内吵闹、开开玩笑、玩玩耍、拉拉拉扯扯扯、勾肩肩搭背、阅阅读与项项目无关关的资料料、书籍籍、报刊刊；听耳耳机；用用手机玩玩游戏等等；17、现场场内随地地吐痰、吸吸烟、乱乱丢果皮皮、杂物物；一八、上班班时精神神状态不不佳，工工作不积积极；19、上班班时间说说脏话，或或聚集闲闲聊与工工作无关关的事；20、不按按时签交交班薄及及会议纪纪要。（二）黄单单警告执 行 人人：销售售主管级级以上方 式：签发黄黄色警告告单、罚罚款500元，报报行政人人事部备备案、销销售部会会议通报报对 象：全全体销售售部成员员
15、适用条款1、无故早早退或无无故旷工工者，报假假到；2、工作时时间内擅擅自外出出，未经经准许，工工作时间间内擅自自外出；3、工作中中出现差差错导致致较严重重后果；4、在样板板房使用用房内摆摆设；5、未经准准许，擅擅自休息息、调班班或上错错班，不不参加会会议或培培训；6、违反操操作规程程造成较较大负面面影响；7、消极怠怠工，不不听劝告告者；8、不能按按上级要要求，按按时完成成工作任任务；9、工作马马虎，不不认真负负责，屡屡教不改改；10、工作作期间，同同事之间间发生争争吵，或或顶撞上上司，对对上司不不敬者；11、包庇庇、纵容容违规违违纪行为为；12、制造造消极情情绪和散散布谣言言；一三、在售售楼现场场睡觉；14、每月月累计三三次白单单警告；一五、对客客人不敬敬，向客客户错误误传达信信息，引引致投诉诉，情节节较轻；16、对到到场的客客户视而而不见不不接待，包包括业主主、行家家、旧客客；（三）书面面警告执 行 人人：营销销中心级级以上方 式：销销售部以以书面方方式在会会议及公公司通报报，罚款款1000元或降降级处理理对
