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1、动关系协调师（二级）课后复习思索题第一章 劳动原则实行管理一、用人单位劳动原则概念和效力（P2）1、概念：是指劳动关系双方共同遵守劳动方面办事规程或行为规则。2、效力：1就高不就低原则（效力级别高下次序：集体协议；规章制度；劳动协议）。2、更有利原则。二、用人单位劳动原则方式和权利限制（P4-P7）1、方式：集体协议；劳动规章制度；劳动协议样本。2、权利范围：用人单位劳动原则制定必要以遵守强制性劳动原则为前提。限制：（1）内容限制（内容合法；构造完整；规定全面）。（2）程序限制法定程序是关键。A：通过规章制度制定程序规范：合法性审查；协商；公告或告知；立案。B：通过集体协议制定程序规范：制定集
2、体协议草案；审议；签字；登记立案；公布C：通过劳动协议样本制定程序规范：根据劳动协议法 1第八条制定。三、用人单位制定劳动原则影响原因（P7-P8）1、外部原因：保障劳动者基本权益现实需要；经济社会发展水平；劳动力市场供求关系；公共安全；国际竞争需要。2、内部原因：用人单位发展状况；企业文化；员工力量。四、用人单位薪酬福利原则重要内容（P12-P13）1、工资基本职能：分派职能；保障职能；鼓励职能；杠杆职能。2、工资分派原则：按劳分派原则，实行同工同酬。3、工资决定机制：宏观层面（工资指导线；劳动力市场工资指导价位；企业人工成本参照水平）；中观层面（工资集体协商）；微观层面（劳动协议中约定工资
3、事项）。4、工资支付：一般规则（货币支付；直接支付；支付记录；定期支付；全额支付；优先支付）。加班工资支付（按规定支付不低于本人工资百分之一百五、二百、三百加班工资）。五、用人单位工作时间休息休假原则重要内容（P4-P5） 即加班工资支付1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定节假日300%。 22.实行计件工资制，劳动者完毕劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点，支付方式同1。3.经劳动行政部门同意实行综合计算工时工作制。4.实行轮班工作制。六、用人单位带薪休假原则重要内容（P14-P15）企业职工带薪年休假实行措施规定休假时间、不享有休假状况规定及休假安排和未休假工资
4、支付。七、用人单位劳动定员定额原则重要内容（P15-P16）1、概念：指在一定生产技术和组织条件下，为生产一定量合格产品或完毕一定量工作所预先规定劳动消耗量原则，或是在单位时间内完毕预先规定合格产品数量。2、制定流程：全面调查；数据采集；记录分析；优化改善；调整修正；应用修正数据；审定原则；确定原则。八、用人单位企业补充保险原则重要内容（P16-P17）1、企业补充养老保险（企业年金）人力资源和社会保障部是企业年金业务重要监督部门。2、企业补充医疗保险实行对象是参与基本医疗保险职工，非参保人员不在此实行范围之内。九、用人单位劳动原则实行状况评估措施（P25-P29）1、调查用人单位劳动原则实行
5、状况重要措施：问卷法；访谈法；观测法；关键事件法。2、分析用人单位劳动原则实行状况重要措施：筹划原则；强制性原则；空间原则。3、用人单位劳动原则实行中存在问题汇总措施：资料鉴别（鉴别资料真伪；鉴别程度）；问题整顿（根据资料性质、内容或特性进行分类、资料汇编、资料分析）。4、用人单位劳动原则实行效果评估：A经济效益状况：综合经济评价法（打分排队发、综合指数法、功能系数法）；经济效益指标体系法；绩效审计法。B人力资源管理水平：指标性评价；总体性评价。C劳动关系友好程度：劳动协议规范性；劳动基准法遵守状况；劳动关系协调机制运行状况；职工职业技能和文化生活状况。技能规定：（一）起草用人单位劳动原则前需
6、要做准备工作1、全面理解单位劳动原则制定状况。2、全面搜集劳动原则。3、确定单位劳动原则制定空间。4（二）起草用人单位工资薪酬原则应注意问题1、参与社会活动（政府机关组织会议、表扬大会、法庭证人等）期间工资支付（支付正常工资）。2、试用期工资支付（不低于最低工资、约定工资或同等岗位最低级80%）。3、视同提供正常劳动情形下工资支付（各类假期）。4、劳动者患病或非因工负伤停止劳动情形支付（不得低于当地最低工资80%）。5、用人单位停工、停产时工资支付（不得低于当地最低工资80%）。6、劳动者涉嫌违法犯罪时工资支付（未解除劳动协议必要按章支付）。（三）用人单位实行特殊工时制应注意问题1、特殊工时制
7、合用范围特殊工时制（综合计算工时工作制和不定期工作制）2、特殊工时制工资计算综合计算工时工作制原则工资时间（一种月167小时20.83天/月8小时/天，不含法定节假日），超时按小时平均原则150%或300%支付。3、实行综合计算工时工作制要“加点”有难度（尊重劳动者和 5工会意见，不可强制加班、保证劳动者健康、不可加班无度）（四）用人单位劳动原则实行状况评估准备与组织1、组织评估小组； 2、明确评估事项；3、制定评估方案； 4、现场调查；5、搜集评估资料； 6、起草评估汇报。第二章 劳动协议管理一、劳动协议期限、条款选用原则与措施P35-P411、劳动协议期限：固定期限劳动协议、无固定期限劳动
8、协议和以完毕一定工作任务为期限劳动协议。2、条款：必备条款（用人单位名称、住所和法定代表人或者重要负责人，劳动者姓名、住址和居民身份证号码或者其她有效身份证件号码，劳动协议期限，工作内容和地点，工作时间和休息休假，劳动酬劳，社会保险，劳动保护、劳动条件和职业危害防护，法律、行政法规规定应当纳入劳动协议其她事项）约定条款（试用期条款、培训协议、保密协议、竞业限制协议）3、劳动协议条款选用必要遵照合法、自愿、平等协商原则。4、劳动协议期限选用应当在符合法律规定前提下，最 6大程度地保证用人单位用人自主权。P42二、劳动协议文本起草注意事项1、内容合法。2、条款完备。3、应当遵照平等自愿、协商一致、
9、诚实信用原则。三、分析阻碍劳动协议履行原因，并提出处理措施1、阻碍原因：工资拖欠；员工离职；加班和休假安排。2、处理措施：工资拖欠对策：1、实行工资垫付措施，建立欠薪保障基金。2、加大非公有制企业工会组建力度，建立企业工资集体协商机制。3、政府劳动法律监督检查与工会劳动法律监督紧密结合，充足发挥工会劳动法律监督员作用。4、加强社会舆论监督，增长侵权行为曝光率。职工离职对策：1、提高企业管理水平，建立有竞争力薪酬鼓励体系，提高员工工作满意度，增强员工认同感和归属感。2、制定完善学习培训筹划，拓宽员工晋升渠道和职业发展通道。73、建立监督约束机制，保留有关文献材料。加班和休假安排对策：1、综合运用
10、非全日制用工、劳务派遣等用工形式，以灵活用工方式处理临时性用工短缺。2、合理安排劳动定额，提高基本工资水平。四、企业组织设计与劳动协议变更关系1、组织构造是组织内某些工协作基本形式或框架。2、组织构造设计是企业总体设计重要构成某些，也是企业管理基本前提。3、企业组织设计主线目是为实现企业战略任务和经营目旳（最基本原则）。4、组织设计五个基本要点：任务与目旳相一致； 专业分工和协作规定； 有效管理幅度规定； 集权与分权相结合规定； 稳定性和适应性相结合规定。五、离职面谈技巧1、充足准备，有效开始； 2、建立信任，真诚沟通；3、循序渐进，感同身受； 4、刨根问底，巧妙提问；5、改善关系，维护形象。
11、六、竞业限制、保密协议后续履行注意事项1、在劳动关系结束后按月支付竞业限制赔偿金；2、追究泄密责任；3、追究连带责任；4、保密义务不是竞业限制，单位不需要额外付费。技能规定：（一）劳动协议签订原则：合法原则；平等原则；自愿原则。（二）劳动协议签订准备1、向劳动者告知本单位信息和进行员工背景调查；2、确定和发出签约告知；3、准备协议文本及签约。（三）劳动协议管理目：保证劳动协议完整；有序存档，在需要运用时可以精确；快捷地找出有关劳动协议文本。（四）用人单位变动后，劳动协议履行有关注意事项1、继续履行劳动协议与劳动协议变更、解除关系；2、社会保险责任转移；3、职业健康监护责任；4、劳动争议当事人确
12、定。9（五）劳动协议变更程序及注意事项1、变更程序：预告变更规定；按期作出答复；签订书面协议；分执劳动协议文本。2、注意事项：在协议已签订有效期内进行；坚持平等自愿、协商一致原则；合法；采用书面形式。（六）经济性裁员方案起草1、阐明裁员原因； 2、列出被淘汰人员名单；3、淘汰时间及实行环节； 4、淘汰人员赔偿措施。新法与旧法有关经济赔偿规定比较第三章 集体协商与集体协议管理一、进行集体协商、签订集体协议或专题集体协议，应当遵照哪些原则？1、遵遵法律、法规、规章及国家有关规定；2、互相尊重、平等协商；3、诚实守信，公开合作；4、兼顾双方合法利益；5、不得采用过激行为。二、集体协商双方可以就哪些内
13、容进行集体协商，签订集体协议或专题集体协议？1、劳动酬劳；2、工作时间；3、休息休假；4、劳动安全与卫生；5、补充保险和福利；（前5点为重要内容）6、女职工和未成年工特殊保护；7、职业技能培训；8、劳动协议管理；9、奖惩；10、裁员；11、集体协议期限；12变更、解除集体协议程序；13、履行集体协议发生争议时协商处理措施；14、违反集体协议责任；15、双方认为应当协商其她内容。三、起草集体协议文本基本规定是什么？1、确定草案应参照有关法律、法规、政策以及同行业具有可比 11性企业劳动原则；2、内容应从企业实际出发；3、把握集体协议内容应当具有法定要件：签订主体法定资格、必备条款、协商条款、法律
14、责任、履行期限；4、格式规范；5、根据内容不一样分为综合性协议和单项性协议两种类型；6、内容详细；7、文字表述明确、严谨；8、起草文本时严谨、认真、仔细。四、集体协商有哪些流程？1、集体协商代表产生；2、集体协商有关法律法规（学习和理解）；3、集体协商中资料搜集；4、集体协商中意见征集与确定协商议题；5、起草集体协议文本；6、集体协商要约行动；7、沟通与谈判；8、协商（宣布议程和会议纪念；一方首席代表提出协商详细内容和规定，另一方首席代表就对方规定做出回应；协商双方就商谈事项刊登各自意见，开展充足讨论；双方首席代表归纳意见）；9、集体协议签订（经职代会审议通过；集体协商双方代表签订；报人力资源
15、和社会保障行政部门审查）；10、履行。技能规定：（一）起草集体协议程序1、成立由工会及职工协商代表构成协议起草小组；2、审查到期集体协议内容，有需要则进行修改；3、将起草集体协议草案征求职工意见。（二）人际沟通特点1、双方均为积极积极地参与互动主体；2、可以调整双方行为和关系；3、符号沟通；4、角色沟通。（三）人际沟通类型1、按照沟通途径来划分：正式与非正式。2、按照信息沟通发送者和接受者之间指向来划分：单向、双向、多向。3、按照沟通参与者社会位臵和信息流向划分：上行、下行、平行。（四）人际沟通方式：口头方式、书面方式和电子方式等。（五）谈判特性1、谈判时一种利益调整互动过程；2、谈判各方之间是既合作又冲突关系；3、谈判成果对各方来说是“互惠”但并不一定是平等。（六）形成谈判条件1、谈判双方既存在矛盾有存在共同利益；2、参与谈判双方具有互相信任；3、有充足有效时间理解对方需要、资源与抉择；4、谈判双方在人格、地位、物质
