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1、信用社营业网点服务突发事件应急预案范文(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。(二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。(三)如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务_应急处理_应及时启动应急预案，_开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。(六)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发
2、事件应急预案范文（二）(一)客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。(二)营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。(三)必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_，安排有关职能部门介入，进行后续处理。(五)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（三）(一)发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务_应急处理_。(二)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展
3、应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实。(三)系统内上级服务_应急处理_进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。(四)遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。(五)如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时，由系统内上级服务_应急处理_决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（四）(一)营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联
4、系。(二)营业网点发生客户_、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护农信社和客户人身及财产安全。(三)视情况，营业网点应急处理团队及时转移拒台现金、凭证、账簿到安全地方。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构报告。第十六条营业网点应在服务_未处理完结前妥善保管服务_现场监控录像资料，并配合事后调查取证。第十七条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，
5、及时进行相关信息披露，减轻或消除社会影响。第十八条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（五）(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。(二)客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。(三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。(四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。(五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。(六)营
6、业网点保存监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（六）(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。(二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。(三)营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（七）(一)发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速_人员自救，尽快疏导客户撤
7、离网点。(二)营业网点负责人迅速向系统内上级服务_应急处理_报告灾情。(三)应急处理团队_员工转移柜台现金、凭证、账薄等到安全地方，并做好安全保卫工作。(四)按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队_员工采取相应措施，防止灾情扩大，并_员工有序转移。(五)营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。(六)系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系公安机关、政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和农信社财产安全。(七)如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务_应急处理_应及时做好
8、相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。(八)系统内上级服务_应急处理_应向_银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。(九)系统内上级服务_应急处理_采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。(十)营业网点保护好现场及监控录像资料。信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（八）(一)营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。(二)营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务_应急处理_报告。(三)营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解
9、释和宣传，控制事态发展。(四)系统内上级服务_应急处理_迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向市联社、_银监分局、政府职能部门、公安机关报告。(五)系统内上级_接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。(六)系统内上级_根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。(七)根据事态进展情况，系统内上级服务_应急处理_及时进行相关信息披露，消除社会影响。(八)如事态范围进一步扩大，系统内上级服务_应急处理领导机构请求_银监分局、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。第1页共1页
