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1、员工年度综合评定表（员工用）年度： 2010 姓名徐奥工号部门工程部职位调度直接上级学历本科转正时间11月本职位任职时间6个月年度工作绩效考核一、年度工作绩效总结（本人填写并举证）本职位年度计划目标/主要岗位职责（列举48项）注：作业类人员填写主要岗位职责与工作标准岗位职责：1回访：每天对三个区所有故障和新装用户回访，调查用户满意度2 工单管控：每日对三个区所有工单分类统计，督促装机3电缆抢修材料总汇：每月对电缆抢修的资料汇总，提交给网络部签字，领材料4 拨测：每月对技术员进行宽带维护知识和服务规范的拨测5 路由图：每周没区三个路由图6 年底机房资料总汇：汇总三个区全年机房整改，巡检及年度重要
2、工作年度岗位职责履行情况/计划目标达成情况以及对部门绩效的贡献注：作业类人员填写岗位职责与工作标准履行情况履行情况：1回访：虽然回访工作量较大，但还是坚持认真完成，确保每个用户都满意，提高了技术员服务态度，降低了总投诉量。2 工单管控：每日统计三个区未装，已装，转待装的工单，督促技术员正常单24小时内装机，其他单注明未装原因并转待装，并抽查了调度预约工单的情况3电缆抢修材料总汇：督促抢修队人员每日工作，每月按时提交电缆抢修的材料，交网络部审核签字，保证了电缆材料正常供应。4 拨测：每月对技术员进行拨测，时刻提醒端正技术工作态度，提高服务质量。5 路由图：制作三个区的电缆路由图，每周三个。6 年
3、底机房资料总汇：按领导要求督促相关人员上交资料，分类总结制表，提交一份合格而出色的总报告给联通公司。二、考核结果初评等级A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）初评意见：初评人（签字）：复评意见：复评人（签字）：被考核人意见：被考核人（沟通后签名）：年度任职能力评定一、任职能力总结（本人填写并举证）对公司文化的实践情况我们的宗旨：至诚服务，力争客户满意百分百！ 我们的理念：诚信铸就品牌，服务赢得市场！ 我们的目标：努力成为您可信赖的通信顾问!本着让每一个用户都满意的原则，我始终把用户放在第一位，用户满意就是我的职责，我的目标。每天和技术员，用户进行交流和回访，也都是为了保
4、证我们的服务质量，把公司的文化发扬光大。个人职位胜任能力进公司时，我的职位是调度，主要进行回访，虽然每天要回访一百多用户会比较辛苦，但几个月坚持工作下来，有效控制了投诉量，也提高了用户的满意度；在工单管控方面，与各调度配合保证了装机量；在抢修队的调派方面，保证了抢修的按时完成，也按时上交了材料；在年底机房资料汇总方面，完成了所有路由图的绘制，催促了各相关人员上交相关资料，交出了合格的资料。个人成长进步情况 作为一名初出校园的新人，一切从零开始，进公司5个多月来，除了熟悉公司的整体情况，学会了与不同年龄，不同职位，不同工作关系的人进行交流，学会了处理事情要分轻重缓急，学会了区分自己该做何不该做的
5、事，学会了把大事化小，小事化了，更有效更快捷的处理事情。每一个工作细节都有我学习的地方，比如怎样回一个服务性投诉，怎样催促技术员工作，怎样安抚用户，跟用户解释，怎样做会议记录，怎样跟领导汇报工作，怎样跟技术员派工作，怎样变得老练。二、个人1-3年职业发展计划/方向（本人填写）俗话说，做一行爱一行。我学的是通信，做的是通信，没有理由不热爱这一行。进公司半年来，受到了公司领导和同事们的无微不至关怀和照顾，支持与鼓励，加上自己的努力，我从什么也不懂到现在已经能够胜任领导交代的所有工作。在未来的日子里，我希望在公司继续做下去，也很愿意公司能派给我更艰难，更重要的工作，希望领导能够继续信任我，支持我，重
6、用我，我将竭尽全力配合公司，帮公司交出一分优异的成绩单。三、评定结果初评等级A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）初评意见：初评人（签字）：复评意见：复评人（签字）：被考核人意见：被考核人（沟通后签名）：部门综合评定/末位淘汰处理意见部门/办事处综合评定结果（负责人填写）初评等级 A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）（注：综合工作绩效、任职能力两项考评等级结果进行评定。其中年度工作绩效等级参考权重占60%，任职能力等级参考权重占40%） 继续留用本部门/办事处 建议调配到新的岗位，建议岗位： 进入末位淘汰程序人员（任职能力考评为D）处理意见： 留用：具可塑性，建议留用本部门 转岗：具可塑性，建议由培训中心培训合格后转岗，如无部门接收，则作辞退处理 辞退：不具可塑性，建议退回人力资源部，并作辞退处理 其它（详细说明）：部门/办事处负责人评定意见：签字： 年 月 日系统综合评定复评等级A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）
