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1、（一）、组织架构图1（二）、业务受理流程2（三）、质量管理制度3（四）、检验制度4（五）、车辆技术档案管理制度5（六）、标准和计量管理制度6（七）、机具设备管理及维修制度7（八）、配件管理制度8（九）、服务承诺9（十）、顾客抱怨受理制度10（十一）、人员技术培训制度11（十二）、设备操作规程12（十三）、管理人员岗位责任制16（十四）、各工作修理工操作手册20（十五）、安全管理制度和安全保护措施26（十六）、安全生产责任制度28（十七）、安全生产应急预案31二、环境保护措施（一）、环境保护管理制度34（二）、噪声污染控制措施35（三）、废水废油排污控制措施36（四） 废弃物、汽车尾气、喷漆污染
2、控制措施37一）、汽车维修公司组织结构图三） 、质量管理制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂 合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里或者 10 日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30 日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或 100 日。(四) 、检验制度 汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修
3、车辆进行预检按，规范填写车辆 维修检验单。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案通，过检测或 测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用 的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验， 各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检 验记录。4、经检验不合格的作业项
4、目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件一，定要严格控制使用标准对，不符要求的 零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工 作。6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车 辆。汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查检、测、路试、检测路试后的再检测 及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法 (GB/T18565-200)1 要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格 后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后 重
5、新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆除，上述检验内容外，还必须 经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检 测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记下录次，领用合格证带 台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象（五）、车辆技术档
6、案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、 防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归 档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性有、效性负责，在现 场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理并，将所保存的档案整理后交办公 室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、维修车辆实行一车一档制二，级维护及以上作业的车辆档案内容包括
7、维 修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单竣，工出厂合格证副页、 结算凭证。7、档案的借阅必须办理规定手续借，阅者对档案的完整、清洁负责，未经 许可不得擅自转借、复印。（六）、标准和计量管理制度 计量管理是质量管理的基础，计量的正确与否决定着技术质量标准的好坏，因而加强 计量管理是汽车维修企业至关重要的一项工作，具体内容如下：一、企业内所有计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册，妥善保管；二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护，并作保养记录；三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定，定期进行标定，并作记录，并 将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置；四、按规定
8、计量工具、仪器、仪表（除钢板尺、卷尺、计算器外）必须集中保管，并完善借 用手续；五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表挪做他用，或违 章使用；六、计量器具一旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人要进行赔偿，具体额度另文参考；七、计量器具的更新，需做详细记录，并在有关计量标定单位登记；八、采购新的计量器具时，一定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品，杜绝无标示产 品流入企业。（七）、机具设备管理及维修制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注
9、 油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切 后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测 量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做 好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维 修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单 位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作 人员应积极协助修理人员排除故障。
10、10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的， 可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以 便检查。（八） 、配件管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单 计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收末，经验收或验收不合格的不准进库不，准 使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库 的消防工作。7、库管员根
11、据前台传来的备料单准备材料及零配修件理，工凭派工单领料， 领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料， 严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定严，格执行价格制度，不得 随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。（九） 、服务承诺1、为用户提供全面优质服务作为服务口号全，心全意忠诚为用户服务并， 认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录听，取用户提出故障问题， 填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。3、在维修过程
12、中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取 得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，2实4施小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。5、对出厂维修车辆实行跟踪服务按，国家规定的质量保证期按，项目保质 期保修。6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地 质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。（十） 、顾客抱怨受理制度1、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时 指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期 限。3、对客户的投诉内容，按下列原
13、则由相关人员负责处理答复：（1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进 行调查；（2）、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；（3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派 专人进行调查；4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求， 树立企业良好形象。5、对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况， 不断提高维修质量。6、按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社（十一） 、人员技术培训制度1、企业培训分为技术能力培训管、理能力培训等培训类别技，术能力培训 主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基 层班组负责人
14、。2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。3、根据培训内容组织培训人员培，训设备和选定培训教师有，效的保证培 训目标顺利完成。4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。5、提取营业收入的（ 3 ）%做为职工培训费用。6、年底对培训工作进行深入分析并总结结，合工作重点提出下年度培训目 标。汽车修理厂人员培训制度范例：1、企业员工的培训工作由主要领导负责厂，（公司）工会或其它职能部门 （人员）负责具体措施落实。2、企业每次组织一次集中政治学习及，时向员工贯彻落实党和国家的方针、 政策以及相关规定。3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练 兵活动，使员工不断汲取
15、新知识、新技术，为生产经营服务。4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动营，造“人人刻苦钻 研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和 考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。(十二) 、设备操作规程四轮定位仪操作规程1、定位前车辆检查(1) 检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和 损坏。(2) 个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差n。轮胎充气压力合乎规定。(3) 车辆装备为全装置重量。2、定位要求(1) 将车辆安置在定痊举升器上车，辆应倒入举入器。车辆中心与举升器 和转盘中心重合。(2) 检查、必要时更改车辆规格。(3) 应严格按定位仪显示步骤进行操作不，允许省略。如应按要求作车轮 偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。(4) 各轮定位参数(前束、外倾角)的调整应符合各车型“维修手册”的 要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整(原车不能调整的除外)(5) 各定位参数的调整
