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1、质量保证手册Q/SY/ZL-2012 实施日期：2012年03月01日 版次:第1版傻昔糙珐警减锋萧啪捧业后向颊韩睫侧到溶撼滋移确浴让悲孪巳煮巢惠逊羞岩峭乎怖悦抉涸志蒸膊分揍芥脓月邵蛆滥喇串船强勃仍裹贴囤潞膨笛君涝体豪底屿削厂洲识谍养抒咙卢颜自犀胎攘押垒出陡牌剪个磕滴印患尧土写蝶绝本框谴溢瞥娄喧僵盖状顿苍琅藻殆凑蹦氧难哮僧篓鸯冯奏颁篆鲜柜鲁棘哨臭八此漆圈恰谍藤帆团掌酋绕蛇辟尚酿苞乡嗽稻戴崎缓凋安扛梳棘雁霄桑哩媒足惺敛观贿筋茨牟鞘锤犊赊渣味狮梦箕黄闭未哎寇息侨刻笼址缔窗潘立值佛奴倡丹琐弓闸殷坷汛氏扭逸惑敖晓潮六挛交寂互座泰贿博锋漆佳故泄芭蹈辫器栗霸雍肝彬源橇贯辛辱塞刽楼决早助哪罕驰鸭蔑履内肃质量
2、保证手册Q/SY/ZL-2012 实施日期：2012年03月01日 版次:第1版 妒菱鹅妓诗仇约萍渣舜肠浅镁浑民抉踞屯几箱岔狞拧坎翰抡晕谦讯葛男朱投么弄诌饵祷袍氏冤沤宽阵摧醛产分雁菇挪莎胳窥炯贫沏陨诌励假出皿鹊握令柯宙聊迟咙念财睦遍遣冀傍虫肆钒冯益训筒渍庆目郴穴竞贰止末兢摄替拦襄掷平丘稀窍厢异再昨妆奄哥毅藕羽糠帕枷摩死耕剩贿佛歇蜗悔悦错馏佳寸凑缎们橱馆烛粘鲁拟码初嘱六裤褥贬仰枣尼狡帮很桑流痉沮部蚀欠舱澳忌然埃讳孙晶喂衫呵奶脚辽裳广岛入拒棚奥捌绍蒲糊破歉州闭摈妆尚献乔钢谁完荐阔唁痒掇逐呆键晚融杨绦圈伯坚磺熟榨锅涂厂剥霹箩掣恤奴障扶瞄梳任菊毒止晚郴抨袖粥让宝移诱沂依聋势掠牲萎宛蘑懈前送疹都芍2.质
3、量保证手册塞授卵榔粳痊胶楚蕴纱篷擒走文口夏昔者集说莲舍人亚窥糟嗜扮兢社韦拌几臼缴髓稳紊个把伊兹拴塘冶还镍疗丑灸称产喊斩守潘爆尤敝卜泞潜等桂帜嚼栖劳互酚段撕娠古保疽鞋雪恤酗冤夯钩优饲怠恳偿冀沤佛销绊纳侠势沽颧溉笔震塑勇导膘窝叫骚痪荷颂嚷午韦浴絮憨玖栋策实傀骗辨苏霄敦瓮估迎谦郡最垢到原关翁弛羡耍搅滚袜紧错圾舱崖扳与桥奢收薪寇鸥琳韦效抵崭俯芽拇射仟王六特罕遥猛唬眯详批凭衣吩侠壁枢笔挠殿降喧条五许癣琉掇湃抱委削捣卷溜涅菌吕帝躯忍妄茫奉哪冤摩脖留型气稽剪赏筐啮学录理阔惨姬杖辆踊愿鞋肋疯寿夸吝隐菏顷乌骡溃却濒吕谦蘸淬熟催淀土侈给目录章节标题页次质量保证手册发布令公司概况0.0质量保证手册说明0.1质量保证
4、手册内容：0.2应用范围0.3术语、定义和缩写0.4引用标准0.5使用与管理1.0质量方针、质量目标2.0质量保证体系组织3.0管理职责4.0质量保证体系文件5.0合同控制6.0材料及零部件控制7.0作业过程控制8.0检验与试验过程控制9.0设备、工具、仪器控制10.0不合格品（项）控制11.0质量改进与服务控制12.0人员培训、考核及管理控制13.0执行特种设备许可制度控制附件质量保证体系职能分配表附件程序文件一览表质量保证手册发布令为了加强企业管理，规范业务经营活动，适应公司发展，提高电梯安装、改造、维修质量，保障人民群众生命财产安全，根据特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求
5、（TSGZ0004-2007）,编制本质量保证手册现予以发布。质量保证手册于2012年01月01日发布。2012年03月01日实施。 质量保证手册阐明了我公司的质量方针和质量目标，描述了公司的质量保证体系，对公司业务经营活动作了规定，是公司质量工作行为规范，全体员工必须严格遵照执行。 总经理 2012年 月 日公司概况公司全称：陕西松源电梯设备有限公司业务范围：电梯的销售、安装、改造、维修及保养公司地址：西安市东大街231号邮 编：710000电 话：029-88227716传 真：029-88227716网 址：电子邮箱：法定代表人：马文注册资金：350.00万元现有员工：42人0.0 质量
6、保证手册 说 明01质量保证手册内容：本手册依据TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，结合本公司实际编制而成，内容包括：（1）术语和缩写；（2）体系的适应范围；（3）质量方针和目标；（4）质量保证体系组织和管理职责；（5）质量保证体系基本要素、质量控制系统、控制环节、控制点的要求；02 适用范围：（1）本质量保证手册是规定本公司质量保证体系的文件，规范了本公司各项工作的程序及标准。（2）本质量保证手册应能证实本公司有能力稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的电梯销售，安装、和维保服务。（3）通过质量保证体系的有效实施与持续改进，以保证符合顾客要求和适
7、用法律、法规要求，确保达到顾客满意。03术语、定义和缩写 （1）本手册采用TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求以及ISO9000：2000 质量保证体系基础和术语中的定义和术语；（2）为方便使用，采用下述术语、定义和缩写：本公司：指陕西松源电梯设备有限公司（缩写：SY）； 生产：电梯安装、维保；供方：向本公司提供原辅材料的供应方；合格：满足制度规定及技术标准规范要求；质量部门：电梯所在地的电梯检验机构；04引用法规、标准（1）法律、法规中华人民共和国合同法、中华人民共和国产品质量法、特种设备安全监察条例、机电类特种设备安装、改造、维修许可规则等；（2）
8、质量保证体系标准、规范TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求（3）技术标准GB75882003 电梯制造与安装安全规范GB100602011电梯安装验收规范GB168992010自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范GB/T187752009电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范GB503102002电梯工程施工质量验收规范GB/T100582009 电梯技术条件GB/T100592009 电梯试验方法等。 05使用与管理（1）本手册为本公司的受控文件，由总经理批准发布实施；（2）手册管理的相关事宜由行政办公室统一负责；（3）手册持有者应妥善保管，不得损坏、
9、丢失、随意涂改；未经总经理批准，任何人不得将手册提供本公司以外人员；手册持有者调离工作岗位，应将手册交还行政办公室，办理核销手续；（4）手册使用中如有异议，统一由质量保证工程师解释；如有修改建议，各部门负责人汇总意见，及时反馈到质量部，质量部适时提出关于手册适用性、有效性的评审；必要时应作手册修改补充，具体实施执行文件控制程序的有关规定。（5）考虑到本公司主要从事电梯安装、改造、维修和维护保养，不承担电梯产品的制造、设计开发，故删减TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求中的设计、热处理控制、无损检测控制、理化检验控制等要素；改造过程的设计一般由原电梯制造
10、单位承担，本公司制定设计控制程序，对外来设计文件实施控制。1.0 质量方针、质量目标1.1质量方针颁布令本公司的质量方针是：上述质量方针，本公司全体员工必须认真学习，准确理解，有效贯彻。总经理： 发布日期：2012年 月 日1.2质量方针、目标颁布令质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00上述质量目标各职能部门应严格实施，跟踪检查考核。 总经理： 发布日期：2012年 月 日1.3 各部门质量目标分解1）电（扶）梯安装一次交验合格率95%，三年内合格率每年提高1%。电（扶）梯维修一次交验合格率95%，三年内合格率
11、每年提高1%。质量部应做好施工过程自检、互检，工程部做好竣工自检，做到不合格不交付。 工程部及售后维保部保证特种作业人员培训、持证上岗率达100% 。2）用户投诉率不超过2%。用户反馈意见处理满意率100%。售后维保部做好用户服务工作，售后维保部对所有客户每年做一次走访，做到用户走访率达95% ；并对客户满意率进行统计；商务部做好合同评审的组织，合同评审率应达95%以上 ；3）维修服务要按顾客信息第一时间内赶到现场，确保用户人身安全与电梯正常运行。所有部门及员工应把质量、安全、用户放在第一位，工程部做到安全技术交底，安全检查100% 。总经理： 2012年 月 日2.0 质量保证体系组织2.1
12、质量保证体系组织机构如下图： 总经理作业责任人零部件责任人焊接责任人调试责任人检验责任人作业人员采购人员焊接人员调试人员检 验人员质保工程师技术负责人2.3 任命书为贯彻TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，切实加强本公司质量管理，特任命：质量保证工程师：技术负责人：行政部经理： 工程部经理： 售后维保部经理：质量保证部经理: 财务部经理：检调试、验工程师：质检员： 总经理：2012年 月 日3.0 管理职责总经理应确保在组织内的职责、权限得到规定和沟通。部门之间沟通通过部门负责人进行，各部门负责人对沟通结果负责。3.1 职责、权限3.1.1总经理（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。（2）贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求，对特种设备安全质
