企业文化建设的主要内容

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1、企业文化建设的主要内容方法及要求企业文化建设，是二十一世纪企业管理的最具远景的发展方向，是提 升企业管理水平的有效手段，它所产生的巨大作用是有目共睹，有口皆碑。可口可乐的总裁说：假如有一天可口可乐的所有生产设备荡然无存， 我只需要两样东西，就能在三年内重新建起一个同现在一样规模的可口可 乐，这两个东西，一个是可口可乐的品牌，一个就保存在亚特兰大一家银 行的保险库里的秘方。美国石油大王洛克菲勒说：我可以一无所有，甚至可以剥光我的衣服， 再把我放到沙漠里，但只要让我遇到一只驼队，我就还会成为百万富翁， 因为我的名字值钱。进行企业文化建设，重点从四个方面做起。一是熟悉企业文化建设的 内容；二是遵循企

2、业文化建设的原则；三是掌握企业文化建设的流程；四 是把握好企业文化建设的时机。当然，如果没有对企业文化建设的重要性和让企业文化在企业落地生 根的思想和行动，就是建设再好的企业文化模型也是无用之功。下面我分别对企业文化建设的内容和方法与大家一起共同学习。一、企业文化建设的主要内容 企业文化建设是一个庞大的工程，它包含的内容也很多，美国哈佛大 学教育研究院教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪把 企业文化整个理论系统概述为5 个要素，即企业环境、企业价值观、企业 英雄人物、企业文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的 经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。价值观是

3、 指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否 值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内 成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。英雄 人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，给企业中其他员工提 供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化 仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把 企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价 值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文 化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播 文化

4、信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成， 它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。通过多年的研究，参考我国成功企业文化建设的经验，我认为企业文 化建设的内容主要有三个层面：核心层面，行为（制度）层面，视觉传播 层面。核心层面主要有以下几点内容：企业精神：企业精神是企业之魂，企业文化的核心，是全体职工认同 信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经 营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理 制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。企业精神通常用一些既富于哲理、易于理解、简明扼要的

5、语句来表达。 如海尔的企业精神：“敬业报国 追求卓越”；王府井百货大楼的“一团火” 精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服 务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和 真诚守信、开拓奋进的经营作风。企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色 和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营 思想，为企业目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是企业生 存的目的和定位。它包括企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。世界着名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是： 管理就是界 定企业的使命，并激励和组织人力资源去

6、实现这个使命。界定使命是企业 家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 使命的定位足以影响一个企业的成败。着名领导力大师弗兰西斯女士 认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是 做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、 富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确 了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想“让世界更加欢乐”的 使命，令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心 血。通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 ，在对顾客、员工、社 会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；中国移

7、动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁， 上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生 活。这些企业都把奉献社会，提升民众生活质量作为企业使命的定位点， 让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努力。企业目标：企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标 的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标 就等于达到了目标的一部分。企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励 企业员工不断前行的精神动力。企业目标是企业资源分配的依据，能起到激励员工 ，明确工作努力 的方向，衡量经营活动成效的作用。如：天津中远公司目标：创国际

8、一流 企业，跻身世界500强。TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业。中 小企业目标制定一般是 5 到 10 年要达到的目标，也可以分为短期目标和 长远目标。经营哲学：经营哲学也称企业哲学。一个企业在激烈的市场竞争环境 中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导， 有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学，它是指导企 业行为的基础。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存意志，事 事谋求生存和发展”。北京蓝岛商业大厦以“诚信为本，情义至上”的经 营哲学为指导。蒙牛的经营哲学“百年蒙牛 强乳兴农”。经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营

9、要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来制定，是 一个非常严肃和工作，它关系着企业经营的成败。切不可随意提上一两句 话就确定为企业的经营哲学。价值观念：企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目 的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企 业全体员工共同的价值准则。企业价值观决定着员工的行为取向，关系企 业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会急功近利，搞短期 行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个 人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是 超经济的。”从而树立起

10、“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家” 的价值观念。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的 商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进 货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解 的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业 的发展。海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十七年 来只做了一件事“创新”。企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之 间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度， 以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范 企业

11、。企业道德作为企业成员群体的组织道德具有内聚自约功能、均衡调节 功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重 要的影响。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束 力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有 自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和员工行为 的重要手段和工具。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族 优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职 业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”大庆人的道德准则：“三老，四严，四个一样”经营理念：所谓经营理念，是

12、管理者追求企业绩效的根据，是对顾客 及竞争者、以及员工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企 业基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。最基本的讲，企业经营理念即是企业运营中系统的、根本的管理思想。 每个企业的管理活动都要有一个根本的原则 ,一切的管理都需围绕这个根 本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织 中发挥极大的效能。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是Quality （品质）。S是service （服务）。C是Clean （清洁）。V是Value （价值）。石家庄海联动物蛋白饲料有限公司

13、：先做人 ,后经商,宁可不做,不骗 顾客。沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。日本丰田公司的经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。美国惠普公司的经营理念：尊重个人价值。管理理念：企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在一定的 生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及 其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以 合理的劳动实现既定的目标的观念。如：“主动、高效、坚决、专业、诚 信”等等。企业管理理念从工业经济时代的以物为本，向新环境下的以 人为本、以知识为本转化。从经营的角度上说，管理的根本目的在于提高 企业的经

14、营效益。蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。上海石化的管理理念的核心内容是：精细管理。精细管理的基本内涵 是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向；以精雕细刻作为经营管理 过程的基本要求；以精良优质作为经营管理成果的衡量标准。山东省药用玻璃股份有限公司企业管理理念：管理学习化，工作标准 化，考核证据化。服务理念：服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户使用中的技术保 障的指导思想，是企业服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞争是价格 战后的唯一选择，是留住顾客的有效办法。玉柴的服务理念：机器在您手中，服务刻我心中。海尔的服务理念：用户永远是对的。并承诺，你只要打一个电话，剩 下的事情由

15、我们来做。关于企业文化的核心层面还可以细分一些内容，如：质量管理理念； 企业用人原则（海尔的：人人是人才，赛马不相马）；环境保护理念；企 业的典型形象等。企业可以根据自身的情况来确定需要建立哪些内容。企业文化建设的第二个层面：行为制度层企业文化建设的行为制度层包括两个方面，一方面是指渗透于企业一 般管理经营制度中的企业文化核心层面的要求内容。如，生产现场管理制 度中的环境行为；财务管理制度中的做人准则；客户服务制度中的企业道 德和价值观念等。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制 性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度 属中间层次，它是精神文化的表

16、现形式，是物质文化实现的保证。企业制 度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系 得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现 企业目标而努力。另一方面是指专指企业文化的相关制度，如企业人际关系行为准则； 员工着装规定；维护企业利益制度等，这方面的内容很多，需要根据企业 所在行业、生产特点、环境特点、经营性质来确定如何建立。企业文化建设的第三个层面：视觉传播层面这一层面的主要内容有三个方面：一方面，企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣传、教育、培 训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌，如，员工参与企业管理的热 情；员工维护企业利益的主人公精神；员工乐于奉献的敬业精神等。另一方面，企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广告、商标 服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；它是企业 内部要素的集中体现