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1、公司销售部年终总结20xx 年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。 不过 20xx 年的工作还是有很多地方值得总结的。一、改善与计划：a. 产品的开发1. 每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟 通，积极获取产品开发的信息。2. 独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。3. 对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。4. 对产品
2、包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾， 这对外销合内销都有好处。b. 销售业务1. 由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来精品办公范文荟萃越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700 万/ 月较为理想，盈利方面保证就可以了。2. 出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。 客户的服务和维护，这是 09 年出口部要重点培训的内容。3. 要降低赠品订单和 oem/odm的比例过大，要大力开 发适合日本城， jumbo , cainzhome , 沃尔玛的产品，只有这 些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不 可求的。旱涝不均，对工厂来说，不是好事。4.列出重点客户，
3、对这些客户执行vip 客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。5 . 建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。c . 人员配置1. 加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。2. 在搬出广州后，要招一名会日文的业务。3 . 多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的水平精品办公范文荟萃4 . 定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。5. 鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等， 公司能给他们一定比例的报销。6. 参加一些拓展活动，让他们
4、更有团队精神。d. 与工厂的合作1. 对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指 示生产，打样。2. 多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐 意配合销售部的工作。3 . 为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等4. 延长交货期，工厂有充足的生产世间。二、不足和挑战：a. 产品的开发1 . 未能提供有效的产品开发的方向给工厂。2 . 现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿/ 抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买/ 卖精品办公范文荟萃3 . 现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌
5、特点。4 . 客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。b. 销售业务1.总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要 体现在年初一二月份的开局和年中的 6 月份不好，订单数量不足。订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。2 . 外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人 民币在XX年已累计升值 7%出口退税由 11%改为 5%工人 的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价 格体系不稳定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例， fob 价的 3 到 8 倍，当产品 fob 单价升 5%零售价要升 15% 40% 这样大的升幅
6、，对产品的销量是影响巨大的。3 . 美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供 sgs 证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。4 . 赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，精品办公范文荟萃oem/odm的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模仿 /抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。c . 人员配置1.nico 作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的影响要在明年初才能体现。2.目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的
7、业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的 人性格和老的业务差异太大，较难平衡。3. 新人的敬业精神不足。4. 业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。5 . 日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。6 . 我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。d. 与工厂的合作1. 总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。2 . 客户品质的要求和产品的生产工艺的不了解，做成不良品多，有单没利润的现象多精品办公范文荟萃3 . 工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳定。4 . 模具的模期未能按时完
8、成，客户投诉频繁，影响业务的积极性。20xx 年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。20xx 年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年，所以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的前景后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最有利的。作为公司的普通工作人员，我一定会看到 当前的形势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力 下，我们的工作一定会越来越好！一、任务完成情况今年实际完成销售量为 5000
9、万，其中 *20XX 万， *1200 万 , 其他 1800 万，基本完成年初既定目标。* 常规产品比去年有所下降， * 增长较快， * 相比去年 有少量增长；但 * 销售不够理想， * 销售量很少， * 有少量 增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产精品办公范文荟萃品增长不够理想，“*”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX 客户的 * ，XXX客户的 * 等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：
10、如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX XXX XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。精品办公范文荟萃6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天
