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1、酒店前台工作总结参考样本一、上班前准备工作：1、检查电脑，公安系统，美团软件是否打开。2、把昨天的账目、备用金核对一遍。3、检查退房的房间，安排阿姨搞卫生。提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。4、清理前台卫生，整理台面物品，保持前台整洁。二、上班时间内工作内容：1、监督阿姨客房的卫生，对客房进行检查，并做好清洁记录。2、特殊情况下，需协助阿姨的工作，保证清洁任务及时完成，客户入住时有干净的客房。3、及时处理客户的开房，退房手续，5、下午一点检查退房，未续住的，需打电话或敲门通知客人退房。三、开房步骤：1、主动问客人需要开什么房间2、刷身份证并登记好信息电话号码3、问下客户是怎么付费，交押金_元，记
2、得开押金条。4、把身份证房卡一起给客户，并提醒客户_点前退房。5、入住密码锁房间的客户，提醒退房时关掉所有电器。6、连续开几天房的客人，提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。7、需要开发票的客人，提前提供发票信息，需要多开发票的，超出部分将收取_%的手续费。8、用本子记录客户入住时间，是否熟客，付款方式，押金。酒店前台工作总结参考样本（二）一、不足之处1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。2
3、、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。二、好的方面因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念
4、，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。酒店前台工作总结参考样本（三）不知不觉间本年度前台主管工作已经
5、顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每
6、周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时
7、间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。酒店前台工作总结参考样本（四）即将到来的_年是忙碌愉快的一年。临近年末年初，回顾过去，展望未来!从今年_月开始，在公司的指导下，由于部门领导的关
8、心和同事之间的友好合作，我们的工作学习有了很大的提高。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司形象和服务的出发点。对顾客来说，前台是他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的服务从前台接待客人开始，好的开始是成功的一半。因为对它的重要性有认识，所以我们必须努力做好本职工作。努力提高服务质量。认真接收所有电话，记录回答问题的认真回答，并根据与信息相关的部门或负责人进行调度、传达、报告。顾客来访时，我们会时刻关注良好的服务态度和热情的接待。在适当的环境下巧妙回答顾客提出的问题。微笑欢迎，耐心细心，热情提示等。在空余时间，我
9、们将加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断给自己充电，适应公司的快速发展。根据记录统计，_年我来到公司：钢、铝基本价格_余次，接待访客_余次，预订饮用水_余次，职员出席表_次，电话_余次，通讯录更新_次，快递_余次，库存购买_次，传真_多次第二，做好仓库管理，及时盘点仓库，分类物品。严格收购公司制度，登记了所有物品的出入。及时查看物品的良好情况，并将遗漏或损坏的物品及时报告相关部门购买或维修。据统计，截至_年_月，各部门的项目保管处理超过_次，物品保管有相应的出库记录。第三，不计较个人得失，要重视大局。无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时任务分配，我们都服从安排，积极合作，不找理由回避。作为华
10、川的一员，我们将献出自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且对公司的基本剧本和经营资料有很多了解。为以后做更好的工作不断打基础。前台的工作有时比较琐碎，但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我们努力做每一件事谢谢部门经理的教导和公司给我们的机会。通过这近三个月的工作，我也清醒地看到我自己还有很多不足之处。今后我们将努力加强学习，把工作做得更好。_年已经过去了，以后的日子还会很长。谁也无法预测未来_年将如何发展。我总是觉得要做的事是努力和坚持，看似容易的话，做起来相当不容易。不断吸收，不断总结，吸收别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，通过
11、自己过去的一个朋友对我说：“不断的努力和坚持才是真正的等待。等待可能是自己的机会。”是啊!我相信这句话、等待和等待的背后需要不断的努力。只要努力，不需要自己宣扬，自然会有人说，自然会有人承认。明年的工作计划如下。1.要加强本职工作，通过技能学习进一步加强自身本职工作能力。2.树立终身学习观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。3.在工作中采取进取的主动，团结同事，结合不同的工作环境和个人性格，做好一线工作协调，使各种人际关系更加和谐。路很远很远，我要上上下下去找。明年将加强自主管理意识，大胆开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。还会遇到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助
12、和自我的努力下，我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做出应有的贡献。酒店前台工作总结参考样本（五）在工作中，我认为我已经能胜任前台的这份工作。那里的工作环境我很适应制度要求我也能理解。自信有能力做好这项工作。因为我选择了这份工作，所以公司接受了我，我没有理由不把工作做好。此外，那里的管理模式合理，待遇也很人性化。同事们也相处得很好。让我感到温暖也可以做一些让人安心的事情。我工作时间还不长，有些操作过程还不熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多缺陷。在今后的工作中，我将学习更多，努力弥补不足。请为以下事项努力：第一，对前台工作重要性的理解。前台工作虽然公司业务、营销
13、、财务等部门对公司发展没有太大贡献，但既然公司设立了这个职位，领导一定认为有其存在的必要性。经过深思熟虑后，认为无论是哪个职位，从事什么工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。在前台工作应该是“公司形象，服务的起点”。对顾客来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台必须在一定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的服务从前台接待客人开始，好的开始是成功的一半。有了对它重要性的认识，我更加深刻地思考了如何做好本职工作。第二，努力提高服务质量。前台的主要工作是迎接客人解决客户的问题(包括你说的转播电话，收发快递)。因此，做好这项工作最重
14、要的是服务态度和服务效率。之后，可以自己谈谈如何坚持良好的服务态度，包括笑脸欢迎、耐心、细心、温暖的提示等。在提高效率方面，谈谈自己如何快速做事、高效、不出错等。参照第一个责任制的要求，满足所有可能的顾客。第四，加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作资料，通过这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达电话。如果知识某个部门没有人，就可以提醒发送者，什么时候能有人，或者在能力所能及的范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的沟通。第五，努力创造良好的前台环境。坚持公司的外观，不仅要注意自己的形象，还要坚持良好的环境卫生，让顾客
15、有赏心悦目的感觉。(另一方面)。酒店前台工作总结参考样本（六）一、上班前准备工作：1、检查电脑，公安系统，美团软件是否打开。2、把昨天的账目、备用金核对一遍。3、检查退房的房间，安排阿姨搞卫生。提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。4、清理前台卫生，整理台面物品，保持前台整洁。二、上班时间内工作内容：1、监督阿姨客房的卫生，对客房进行检查，并做好清洁记录。2、特殊情况下，需协助阿姨的工作，保证清洁任务及时完成，客户入住时有干净的客房。3、及时处理客户的开房，退房手续，5、下午一点检查退房，未续住的，需打电话或敲门通知客人退房。三、开房步骤：1、主动问客人需要开什么房间2、刷身份证并登记好信息电话号码3、问下客户是怎么付费，交押金_元，记得开押金条。4、把身份证房卡一起给客户，并提醒客户_点前退房。5、入住密码锁房间的客户，提醒退房时关掉所有电器。6、连续开几天房的客人，提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。7、需要开发票的客人，提前提供发票信息，需要多开发票的，超出部分将收取_%的手续费。8、用本子记录客户入住时间，是否熟客，付款方式，押金。酒店前台工作总结参考样本（七）在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和
