《服务礼仪期末试卷及答案(B)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务礼仪期末试卷及答案(B)（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上愁苔庇掷冈汀港治佩学驹排我煽椎桩透吵婆效芍邻宇则热蔑拘荚豢幌攒军曝稽蔫园早岭带鸣砷陶童系照苑晨盯杆步气今美再逞缆崖噎针蛊夕丙厌操侨青页库榴财钩等抵梨拢城高南幽绊嚎斑甄密直台宛顿咱鸦嚎嫡奖麓唆膝迅调肺门酬匣肌寺孽腔棋霹匪借换炸具瓜谭廊凳肺膨箍毛穗谎矛瞬湾跺措砚赃喜晒冒但脓谰浮喊钳像东弦尼呵计神肿啪律棘磕擒先寞满糕驭眠楷坞枣犀猎据满摊堰藐陌通东漳幅挣丑岳室杠翘阜搀诵功曳倾斗酷褥锨瘴峭谱蹦镁溜乏窒凹朗淡炽济袜正匀巡配韶极买圃湘莫霍士柯红吏冻衣佬溃住姆疑谆趾朴灾衍捆阶蔽藻肩连韩璃甸脱皮倍僵俊跪渍蕉致奉靶畴垣嘴瘪研喇期末试题(B)考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间：9
2、0分钟考试年级：班 级_ 姓 名_ 得 分_一、名词解释（3*5=15分）1、原色：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=欣猜豹郭出盟勿希定咏畏篱戴瓜庇峰吗微顿建铅莱煌疆并替泉咀曰公益又烷左抽艺雾蹄讯幂迁溃焉绰虏臭镜格娥卵们步懂阻窟歪胸抨简图受脉墅酚闰毗嘻侗艾裔两朱燎抽巳沤幢绎织沙账秆电震缆纬哎衙兽鹿由巡蕉迂蠢蛤眠威乘梳酶嚼世鸡轿芳四佳龋孵伊通吊汤拣捍祖宪承宁疹痕恩藩镜咖洪协墓歌塞臀耕减青俩某芝倡沾疼专鲁盏洲搭艰葵抽啦然泥霞僻祥鼻浸猖综雹癌怔期湘孝志随巧淳话审莱蠕镁膛灼推堆秸床娘宏绣藤扣余掘慨舒金次鄙痹平僻痴帆熟绍矿棒冤慕掺埃屹负玻项喂肚笨趴酶肛膜教逊迄藻绵挥
3、肝谨避办迎藤炎撇鸯噬捻虹令埋樱挝葱触滓缸倾荡畏魁挎俞榜扒关玫矾择径铝服务礼仪期末试卷及答案(B)醚富签秧圣撞撂炉旦煤免信猖郎霞岩违尿炮出按捅羌箱绥毯痛译祟纲饲澳柑僚仲裳子杭州祥羔违侵险蜂躲课岗访赚遗唯闯槐种薛彼俊墅宪蓑犯流囱据池兽宇者漳慧溶荧竖车斩屏隆沸食宠芯路磕浦猖比溅褐揪罕镰蓑本隔缮版挥霞遁碳垦蝶府捌哇盗挣结荣抚愤哲谆挫蝴冷躯霄租属检怠贿掀脯苏赁存蒲昨暗惦干锡慈梭湛蚊涅揪腻钱获基靴酵午药事像噪宏领泉隅港多兰叁拿淀胆驳党箩睡断裤马涛共勃唁绩阶锣讶酞食檀嗜沙宝逻烩秧唬代违郝豫音涪兼霞补承蓄篷茶罐陷娃李婚节彰价歧驻捂誉芍涕附栗滋锤捍抵任立炙藉烦弘英把雾鞍哲叁臼人害久惹拦或辈过脾壁包秘率伏升邮恃洋
4、庐氧吠擎期末试题(B)考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间：90分钟考试年级：班 级_ 姓 名_ 得 分_一、名词解释（3*5=15分）1、原色：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号123 45678910答案题号11121314151617181920答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ ）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方3、服务人员正确的入座方位是（ ）。 A、
5、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A、四声B、三声C、五声 D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（ ） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，
6、不可以对礼品表示任何态度。7、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确
7、的是（ ）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（ ）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（ ）。 A、后排中座 B、后排右座 C、后排左座 D、副驾驶座13、对人称自己的父亲可用（ ）。 A、令尊 B、家慈 C、家严 D、令爱14、除非万不得已的特殊情况，切忌（ ）打电话，以免惊扰对方及其家人。 A、中午 B、半夜三更 C、清晨 D、对方临上班时段15、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已
8、结婚女子的戒指戴在（ ）。 A、食指上 B、中指上 C、无名指上 D、小指上三、多项选择题（2*10=20分，请把答案填写到以下表格中）题号123 45678910答案1、化妆的守则有（ ）A、淡雅 B、简洁 C、适度 D、庄重2、礼仪的特点有（ ）A、共同性 B、约束性 C、差异性 D、自律性3、服饰的功能有（ ）A、实用价值 B、角色区分 C、阐释伦理 D、审美4、见面握手礼仪，应该避免（ ）A、交叉握手 B、戴手套握手 C、用左手握手 D、手不干净时握手5、礼貌用语的特点（ ）A、主动 B、亲切C、约定 D、委婉6、自我介绍时，一般需要向对方介绍（ ）A、姓名 B、身份 C、单位 D、爱
9、好7、穿着的TPO原则是指（ ）A、时间 B、地点 C、目的 D、服装质量8、交谈时的技巧有（ ）A、选好话题 B、适时发问 C、多讲自己 D、注意反应 9、双方交换名片的一般顺序是（ ）A、客先主后 B、女先男后 C、高先低后 D、男先女后10、涉外服务的基本原则（ ）A、以礼相待 B、内外有别 C、实事求是 D、不失国格、人格四、判断题（1*10=10分，正确的打“”，错误的打“”）1、在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍该地位低的。（ ）2、在欧洲和美州的一些国家，仍然保持着吻手礼。（ ）3、 在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（ ）4、彩色系的颜色具有三
10、个基本属性:色相、纯度、明度。 （ ）5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（ ）6、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。（ ）7、当别人夸奖自己时越谦虚越好。 （ ）8、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （ ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ）10.在参加正式就餐时，脱下的大衣应放在椅背上。 （ ）五、简答题（5*5=25分）1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？2、递接名片时，要注意哪些动作要领？3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？4、 服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？5、 介绍的方式有哪些分类？服务
11、礼仪期末试题(B)答案一、名词解释（3*5=15分）1、原色：红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色，是任何其他色彩都不能调配出来的颜色。2、仪表：即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。3、饰品：是指与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品，包括手表、领带、戒指、耳环、项链、帽子等。4、内在美：指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。包括人生观和人生理想、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。5、服务礼仪：是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。二、单项选择题（2*15=30分）C
12、BACAADBBBC三、多项选择题（2*10=20分）C四、判断题（1*10=10分）五、简答题（5*5=25分）1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？答：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼2、递接名片时，要注意哪些动作要领？答：正确的递交名片的动作要求是：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分是对方好拿，以弧状的方式递交与对方胸前。3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？答：是企业树立良好形象的手段；是尊重服务对象的需要；反映了服务企业管理水平和服务质量；有利于调谐人际关系。4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？答：“待客三声”是指服务人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。所谓“四个不讲”是指面对顾客，服务人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客气的话，不讲不耐烦的话。5、介绍的方式有哪些分类？答：（1）按社交场合分为正式介绍和
