细节决定成败-训练提升素质

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1、细节决定成败训练提升素质汪中求.、八、一前言下面我们讲讲第五个问题。 第五个问题的题目是训练提升素质。 前面我们讲到中国企业 管理存在的问题， 存在的这些问题的现象的背后， 是人员素质问题。 那么怎样才能解决素质 问题呢？我记得曾经 水煮三国 的作者成君忆跟我讨论过一个问题， 他说汪老师你说细节 决定成败， 那么什么决定细节？我说素质决定细节。 他说那你说什么决定素质？我说训练决 定素质。 我的逻辑是细节的问题是我们研究管理的细节问题， 是一些表现， 而这些表现的实 质是素质， 怎样才能改变素质呢？我认为现在社会， 目前只能有一个办法， 那就是通过训练。在这里我们先讲一个米格 25 效应，经济

2、学上一个效应，一个定理。说前苏联研制了 一种飞机，喷气式战斗机，叫米格 -25 ，这个战斗机的许多零部件与美国相比，至少不先进， 但是它整体上效果非常好。 这个米格 -25 当时是世界一流的战斗机， 虽然它多部位不怎么样， 但是它最后的升降能力， 速度以及应急反应等等都是非常优秀的， 这个事情给了我们一个非 常深刻的思考， 那就是它不在于某一个局部多么突出， 而在于整体的配合， 所以我们要讲训 练，应该是讲团队训练，准确的说，应该我们谈团队的训练。这之前请大家先看几张图片。这一张图片是中国人民解放军三军仪仗队的一个图片， 当然我们得到的结论， 当然是威武雄壮， 但是它的背后是什么？请大家再看一

3、张图片， 看看 他是怎么练成的，以前， 前苏联的小说钢铁是怎样炼成的 ，我们的仪仗队是怎么形成的， 怎么训练出来的， 是这样训练出来的， 是非常严酷的那种训练， 造就了我们的三军仪仗队的 有效团队。再请大家看下面一张图。请大家看，这张图请大家注意，这个士兵肩章上领子上的部 位，有一根针，顶在脖子的地方，这就是我们当时仪仗队的训练，他用针把它顶住，你稍微 一动就会顶出血来， 就是这么练的， 我们很少有人关注仪仗队怎么训练， 我们只是欣赏人家 仪仗队怎么威风，怎么严整，怎么威武， 怎么雄壮， 但是没有多少人愿意去了解它背后的训 练，事实上我们当时的仪仗队员训练到特别是夏天，冬练三九，夏练三伏，越是

4、热越要练， 夏天酷暑的时候， 练到什么程度？练到那种靴子， 军靴拿下来一倒就哗啦啦的流出来， 汗全 积在靴子里，练到这种程度。一、如何训练事实上我说这个问题的意思是，我们的企业受过这样的训练吗？我们的企业有过什么 样程度的训练？我们曾经设计过什么样的训练来训练我们的员工？没有。我们这方面太差 了。记得前面我们一开始讲到麦当劳企业的管理， 我们谈到它规则的规范和标准， 全面，系 统，但是还提醒大家一点，麦当劳连加盟商，投资者，都要接受他为期 12 个月的训练，你 就是一个掏钱去加盟的老板，你都要接受他 12 个月的训练，这个不用说别的人，所以你不 经过严格训练，不可能做到他这种要求，因此，企业管

5、理真正能提升员工素质的唯一办法， 就是训练。当然，如果大家同意这个观点，那么我们就要研究怎么训练。（一）通过改变行为达到改变思维的目的1阿尔贝茨提出的五条建议谈到怎么训练，我们也先讲一个小的故事。上海足球队，以前叫申花队，现在叫什么 我不知道。 申花队当年曾经聘请过阿尔贝茨当他们的外援， 这个阿尔贝茨是德国的国脚， 是 汉堡足球队的队长， 这个阿尔贝茨就到了申花队踢球， 这个家伙到了申花队之后， 他教大家 踢球， 或者给教练提出一些合理化的建议，他曾经提出了五条建议，这个阿尔贝茨，给申花 队的主教练提了五条建议。哪五条建议呢？就是这个家伙提出来的，五条建议是，第一条， 球员即使是训练，也得统一

6、着装。第二条，出席活动，集体亮相得统一西装。第三条，从球 场下来，衣服或者裤子要脱下来洗，但是必须统一的衣面。比如说，哪一个面朝上放好。第 四条，球员的鞋子脏了， 拿给别人去洗， 但是你得要先把它刷干净然后再交给别人。 第五条， 叠在柜子里的衣服，也得整整齐齐的放进去，叠成 A4 纸那么大小。请我们所有学员都思考一下，阿尔贝茨作为一个对足球热爱，并且对足球很有感悟的 一个球星， 他给我们的队员提出的建议， 五条建议，竟然没有一条是关于怎么踢球的， 这个 给我们什么启发呢？给我的启发是， 只要是管理， 就必须从小事入手， 就必须从最简单的事 情开始， 我哪怕这个规矩， 或者这个规则， 提出来对我

7、们的工作哪怕暂时没有什么明显的作 用，我们都得去做， 像阿尔贝茨提出的五条建议， 如果我们认真分析一下， 我相信无非是为 了强化球员的集体主义意识，强化球员的规则意识，强化球员的尊重同事、 尊重团队、 尊重 别人的基本理念， 这些东西好像都不是打球本身的事， 但是作为一个这么大的球星过来以后， 他首先提出的建议， 全是这些， 跟打球关系并不特别密切的一些问题， 大家想想，为什么呢？ 同时我们也可以想想， 我们的企业到底应该从什么地方开始？我认为， 我们应该制定出很多 的规则， 来使我们的员工， 也开始受到一些必要的约束， 培养他们某种观念， 要从这里开始。 训练就从这里开始， 从一些基本的理念

8、开始， 但基本理念并不是靠像汪中求这么喋喋不休的 讲课就能解决的，当然讲课可能有一些用，但是更重要的是通过一些具体的行为来调整它， 所以在我们书上讲过一段话， 叫做很难改变一个人的思维， 但是我们却比较容易的可以改变 一个人的行为。 我们又可以通过改变行为，达到改变他思维的目的，这是可以的。 我们要改 造一个人的思维非常困难， 但我们改变一个人的行为， 是比较容易的， 即使不容易我可以强 制性的。我曾经又说过一句话叫勉强成习惯， 习惯成自然，一开始就是强制性的， 强制性的 调整一些行为状态是完全可以做得到的， 但是坚持下来了， 形成习惯了， 慢慢就会调整他的 思维方式， 直接调整思维方式是很困

9、难的， 这是我说的训练的理由， 必须要通过一些行为的 训练，逐渐调整他的思维方式，调整他的观念，调整他的理念，这是我们要做的。所以我们 不妨从最简单的入手，去调整员工的理念，调整员工的思想。2. 孔子的克己复礼思想事实上只要大家认真回顾一下，当年孔子在推行他的思想的时候，他都不是简单的去说教， 孔子当时真正的方式是什么呢？我知道的情况是， 用礼的方式来推进， 孔子当时的做 法是要求我们克己复礼， 复什么礼呢？复周礼， 他把周礼很完整的提出来， 也就是我们现在 所说的规则，他把这些东西拿出来，让你们去练，你按照这个去做，按照这个去练，慢慢你 的思想就会发生变化， 我认为这是孔子非常了不起的成绩，

10、 他把一些教义变成具体、 可操作 的礼的范畴，变成一种行为的规范，来训练国民，就达到改造素质的目的，所以，克己复礼 是仁， 孔子的思想是仁义，仁是他的核心，而克己复礼是主要的方式， 他在具体的训练上是 以礼的方式来训练， 我们也应该这么考虑。我们管理的理念， 管理的思想， 是要通过很多具 体的行为的训练来达到的。 所以我们说要拿出具体的行为规范， 要拿出很详细的规则， 让员 工去训练。 回顾我们以前说过的话题就是我们要制定规则，规则当中有程序，有制度， 重要 的是程序， 然后拿这些程序的要求来训练， 通过这种训练来提升我们员工的素质和员工的思 想意识，这样才能帮助我们管理。现在我认为没有其他更

11、好的办法。现在的人不通过训练， 不达到训练的目的，我们就不能把他看成是人才。（二）人才与素质的标准问题1. 人才的标准我曾经反复提出，现代社会人才的标准已经发生了根本的变化，我认为现代社会的人才，一定要增加三个标准，不是说聪明就是人才， 我认为一个标准是压力下工作的习惯，也 就是说，你有没有勇气，或者愿不愿意去承受压力，这是人才的第一个前提条件。第二，认 同中工作的心态， 就是你愿不愿意认同别人， 如果你不愿意认同别人， 你就是再聪明最后也 变成一个傻瓜， 因为你无法融进这个团队做事情， 所以你不能算人才。 第三，你是不是有规 则下工作的意识，你遵守不遵守规则，认可不认可这个规则， 如果你老是

12、去破坏规则， 你就 很难得到社会的认同，你不可能是人才， 所以我说，人才的标准应该增加这三个内容， 那就 是承受压力，认同别人， 遵守规则。 这三个条件缺一不可，所以我认为现在的人才不能简单 的跟学历打等号， 也不能简单跟所谓的聪明打等号， 现在谁不聪明呢？我知道武汉的周舟还 会打指挥， 没有人绝对笨， 可能他只是某一个方面不如你， 但是我觉得人才共同的特征就是 承受压力， 认同团队，遵守规则，所以这样我们更要训练，因此我对素质有我自己独特的理 解，当然我不一定是对的，所以我们曾经在写第一本书的时候就说， 营销人的自我营销 这本书，我们在最后一个后记的小标题叫“不要相信汪中求” ，不一定我说的

13、都是对的。2. 素质新解现在我们在讲素质，我要讲讲我对素质的理解。我说，什么是素质呢？素质就是快速 适应文明社会的能力。只要这个社会是文明的社会，我们能够快速适应它，这就是有素质。 当然一个丑恶的社会去适应它不叫素质。 快速适应文明社会的能力就是素质， 这个素质跟学 历不划等号， 素质跟所谓的聪明不划等号， 甚至社会上老师讨论的智商也不完全划等号， 素 质是能不能快速适应这个社会， 现在我们看到很多人似乎没读多少书， 甚至还不像汪中求懂 几个外语单词， 人家可能不懂， 但是人家社会资源用得非常好， 人家在社会上运转得非常自 如，这就是一种素质，不管你喜不喜欢，它就是一种素质。3. 适应的要求进

14、一步我们刚才讲素质是快速适应文明社会的能力，什么叫适应呢？我进一步解释， 适应表现为两个方面， 第一个适应是适应自以为智商低于自己的人， 你要认为这个家伙没有 你聪明，你还能适应他，还能尊重他，这就是适应。第二个，要适应你以为不正确的游戏规 则，你认为这个规则不对，但是一旦大家都遵从了，我们的团队已经认可， 或者是已经就在 实行这种规则， 就不管它对不对， 你必须认， 我认为这就是适应， 不要老是凭自己的小聪明， 这也不对，那个家伙也笨，那你就永远不能适应。我认为适应就是这么两个要求，很重要。 就是你认为比你差劲的人，你都可以去适应， 你都可以去尊重，你认为不对的规则，你也认 可，既然我已经在

15、这个规则下做，我就这么做。像我女儿读的军校，她从来不敢问大队长，为什么这么立正，为什么要这么走路，没 有资格问， 这就是规则， 你必须这么走， 你懂也得这么做， 不喜欢也得这么做， 没什么说的， 只有这样才有一个非常标准的军事院校的学生成长起来。 如果什么都要说， 为什么这个东西 这么搞呢？这个乱来，你什么都不理解， 你就不能适应， 你不能适应你就没有素质，这就是 我的理解。 所以，素质就是快速适应文明社会的能力，而这种适应是两个适应，一个是适应 你认为素质比你低的人，再一个是适应你认为不对的规则，这个非常重要。我们也发现，有一个社会心理学家，叫托利得，这个托利得有一个定理叫托利得定理， 说什

16、么呢？测验一个人的智力是否是上乘， 只看脑子里面能否同时容纳两种相反的思想， 并 无碍于他行事处世， 就是他装着不同的， 甚至相冲突的观点， 他却还能够在这个社会很正常 的产生自己的行为， 这就是托利得定理的关键思想， 测量一个人的智力是不是很好， 关键看 这个， 我把这个引申到我对素质的理解上， 我认为现在的素质就一定是要学会尊重团队， 尊 重规则，要尊重别人，要学会认同别人， 这就是起码的。 所以我们要给自己的员工以不同程 度的训练， 从哪里训练起来？我个人认为， 第一个训练就是打击训练， 让大家觉得你不是特 别聪明的，你没什么了不起，这个太重要了，现在的人自以为是，自以为聪明，自以为了不 起，总是认为他比别人强，总是认为别人不是那么回事， 这种思想太不利于管理了，在这种 思想的蔓延下， 我们的管理所有规则都很难实施。 所以， 我提出核心竞争力是经过磨合的学 习型的团队。（三）职业化训练1. 核心竞争力是经过磨合的学习型团队大家可以看一下这个图，