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1、劳务派遣制员工职级晋升综合素质测试共性题库及答案试题1 一、填空题：1、未经批准，（上班时间开始后30分钟（含）以内到岗）的记迟到一次；（迟到30分钟以上、3小时（含）以内）的记旷工半天，（迟 到3小时以上）的记旷工1天。（距下班时间30分钟（含）以内离 岗）的记早退一次；（早退30分钟以上、3小时（含）以内）的记 旷工半天，（早退3小时以上）记旷工1天。2、对于连续旷工（5 ） 天或年内累计旷工（10 ） 天以 上的，企业将予以解除劳动合同或事实劳动关系，对于派遣制员工将 予以退回劳务派遣机构。3、在一个年度内，事假累计超过（两周） 或病假累计到达（2 ）个月的，当年不再享受年休假待遇。4、
2、员工到达法定结婚年龄可持 （结婚证）申请婚假。婚假一般3 ）天，符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁）可增加奖励假（12 ）天。5、员工在一个自然月内请事假（累计小于3天的），按（请假天数义基本工资（或激励报酬）+21. 75扣发当月基本薪资和绩效奖金）。 员工在一个自然月内请事假（累计大于3天或等于10天的），按（实 际休假天数扣减基本薪资并扣减当月全部月度考核激励报酬。）6、员工在一个自然月内请病假（累计小于3天的），基本薪资和相6 .移动 号码冻结时限：最短为（90）日。（移动 号码冻结时 限指该号注销后，至重新启用所需要的时间。）.网络接通率：工80%。（网络接通率为（忙时客户应
3、答）、（客户 忙）、（客户不可及）的次数与总呼叫次数之比。其呼叫接续包括移 动拨打固定、固定拨打移动和移动拨打移动。）二、单项选择题：7 .移动 发生大障碍阻断指电路阻断超过（A ），发生移动 重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。A、10（万户*小时） B、8（万户*小时）C、5（万户*小时）D、3 （万户*小时）9 .可接入率：在无线覆盖区内的（B ）位置，（B ）的时 间 移动台均可接入网络（即手机可接入到网络）。A、95%、100% B、90%、99% C、90%、95%D、95%、98%10 .通话中断率（掉话率）：（A ） 客户通话过程中，出现 掉话的概率。移动网中的通话中断率
4、包括所有原因（即包括客户侧原 因）造成的掉话。）A. 5%B、 4% C、 3%D、 2%中国移动通信客户入网服务协议（共14题）一、填空题：1 .移动公司根据政府主管部门批准或备案的资费标准向客户收取相 关费用，包括（月租费）、（通话费）（含本地、长途、漫游）、（短信）、（彩信）等费用以及客户申请的其他业务的费用。.计费周期为（自然月），即每月（第一日）至当月（最后一日）（由 于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月局部话费计 入下月话费中收取的情况）。2 .移动公司对客户暂停移动通信服务时（以下简称停机），对使用“先使用，后付费”缴费方式的客户应（提前通知）；对使用“先预存话 费
5、，后使用”缴费方式的客户应进行（余额提示），通知方式包括 但不限于（短信）、（ ）或（信函）。3 .在客户欠费时,移动公司有权按照国家相关规定暂停或限制客户的移动通信服务，有权以（信函）、（公告）、（委托第三方）等形式 追缴欠费。二、判断题；.客户要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有当前已完成话单 及相关处理的费用后办理退网手续，由于网络设备产生话单及相关处 理会有时延，退网时可能会存在局部费用尚未到帐，客户可在所有话 单全部处理后办理话费余额的清退或补收手续。（，）4 .客户名下的移动 号码逾期未交清费用，移动公司无权拒绝客户 以自己名义提出的其他移动通信业务申请（正确为：有权拒绝，但缴
6、 费、话费查询除外）。（X）.凡使用服务密码办理、定制、变更、取消服务与业务的行为均被视 为客户或客户授权的行为，行为后果及影响由客户负责。（J）三、单项选择题:5 .移动公司有义务采取公布监督 等形式受理客户投诉，并在接到 投诉之日起（D ）日内答复客户。A、 1 B、 2 C、 3 D、 159.移动公司对移动 原始话费数据及信息服务计费原始数据保存 期限为（C ）个月，对客户提出异议的话单，应保存至异议解决 为止。A、 3 B、 4 C、 5 D、 6.个人客户的有效证件包括（A ）；A、居民身份证、护照 B、居民身份证、护照、军官证C、居民身份证B、居民身份证、护照、驾驶证10 .单位
7、客户有效证件包括（D ）。A、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及 复印件B、营业执照副本原件及复印件及经办人有效身份证件原件及复印件 C、营业执照正本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明） 及经办人有效身份证件原件及复印件D、营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明） 及经办人有效身份证件原件及复印件.假设客户对移动公司收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息 费存有异议，应在异议话费发生后（ C ）个月内向移动公司 提出，即系统产生客户话单当月起后（C ）个月，不含当月。A、3A、3B、4C、5D、6四、多项选择题：11 .以下情况下移动公司有权解除
8、协议，收回号码，终止提供服务。由此给客户造成的损失，移动公司不承当责任，并有权向客户追讨欠 费：（ABCD ）A、客户（包括代理人）提供的有效证件虚假不实;B、移动 被用于违法犯罪活动或不当用途（有损移动公司或相关第三方利益）；C、移动公司收到国家有关部门发文要求停止为客户提供通信服务；D、客户欠费停机超过60天。12 .在以下情况下，移动公司有权暂停或限制客户的移动通信服务， 由此给客户造成的损失，移动公司不承当责任：（ABCDE ）A、客户银行帐户被查封、冻结或余额缺乏等非移动公司原因造成移 动公司结算时划扣不成功的；B、客户预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不 足以划扣下
9、一笔预付费用）的；C、客户使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动 费用 超过可透支额度的；D、客户突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费 用的；E、客户发送带有非法内容信息的。试题2一、单项选择题.对待顾客，下面哪中表现不得当（D） oA、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。1 .对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A） oA、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪.我们在询问顾客时应该如何问（A）。A、你好！你加什么油？加满吗？B、你加93#,加满吧?C、你加93#还是97#D、你好！你
10、加多少？2 .跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A） oA、商机B、时机C、问题D、目的.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A） oA、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐.上岗之前调心态，（D） oA、前车别把后车挡B、注意声音和语调C、销售好坏有差异D、良好心情促销售3 .向顾客推介商品时，以下做法错误的选项是（C） oA、A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别4 .推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推
11、介，只能在加油中进行二次推介5 .拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买一一很可惜这 样的情况比拟少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10. (C)的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%11 .引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为(B)服务，“引” 是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油B、销售C、停车D、到位12 .动作也是有(C)的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太 快，这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度13 .加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面
12、排队司机打声招呼，做到(D) oA、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三14 .推销海龙燃油宝要注意问(B) oA、发动机压缩比B、行驶公里数C汽车排量D、车辆状况.顾客认为油品数量缺乏，可让顾客查看加油机上的(B),消除顾客 疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录15 .上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响(C)。A、别人B、顾客C、销售D、效率16 .见面问候顾客,要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和(A)。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容17 .加油员推介商品时每次最好推销(B)商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种.处理顾客异议，向顾
13、客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的 (C) OA、言行B、心情C、情绪D、语速18 .向顾客推荐商品原那么：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在(c)的角 度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己19 .对顾客购买商品后，我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品D、向其他客户推介商品20 .某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（D）A.三星级站B.四星级站C.五星级D.达标站23.可以拆加油机铅封的人员是（B）A.加油站兼职维修人员工B.法定计量
14、检定机构人员C.片区经理（ME）D.加油机厂家专业维修人员24.按规定，加油站达标创星评定分为（B）等级。A.三个B.四个C.五个D.二个25.落实加油站平安生产责任制，开展健康、平安、环保教育，完善关福利待遇不变，但应按（请假天数X月度考核激励报酬+ 21. 75扣 发月度激励报酬）。员工在一个自然月内连续（病假3天以上至15 天内的），基本薪资和相关福利待遇不变，按（比例扣减休假期间的 当月月考核奖金和年度绩效奖金）；7、一年病假累计不能超过（15）天，超过的将取消（年度绩效奖）的资格。8、年度工作胜任度考评，考评期限每年（一）次。9、各类新闻媒体的接待、联络和采访安排遵循（归口管理）的原
15、那么，员工不得擅自接受采访和披露公司信息。10、最后离开办公场所的员工必须关闭办公区域内的（电源）、（水 源）和锁好门窗。二、判断题：11、员工凡未请假或请假未批准不到单位上班的，按旷工论处。（12、如发现以虚假事由请假者，一经查实，按旷工论处。（J）13、员工半天内迟到、早退以及无故脱离岗位60分钟以上者，视为 旷工半天处理，并扣发当月全部月考核奖金。（J）14、享受了婚、丧假、产假的员工，不再享受年休假待遇。（X）（改: 不影响享受年休假待遇）15、在一个年度内，事假累计超过两周或病假累计到达2个月的，当 年不再享受年休假待遇。（J）16、年内待岗时间超过一个月的，当年不再享受年休假待遇。（，） 17、婚假期间的法定假日和公休日应分开计算。（义）（改：不能分各项设施，落实各项措施是属于（C）的职责A.零售管理部门B.片区经理（ME）C.站长D.加油员26.某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。 按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（C）A. 1828B. 212427.某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月 工资收入应控制在（B）以内。
