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1、将优质护理服务常态化“优质护理服务是卫生部从2010年开始实施的、为期3年的一项活动。我们医院以基础质量、人员培训、护理服务为主线，积极开展优质护理工作，曾获得全旗先进病区等荣誉称号， 尽管此项活动有时间周期，但3年来的优质护理服务，使我们的服务理念有了根本的转变，优质护理已经成为常态化的服务，我们将继续扎实拓展下去，进一步深化优质护理。”有规范才有效率一所医院的发展离不开科学的管理制度和精英医疗团队，而精英医疗团队的建设更离不开一支精英“天使”团队护航。敖汉旗中蒙医院现有护理人员83名，大专以上学历占80%。近年来，我院护理工作在完善管理体系、健全规章制度、提升人员素质、提高护理质量等方面都
2、取得了显著成效。优质护理服务内容广泛，包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全护理等，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，真正体现以病人为中心的服务理念。为了让病人享受到高质量的护理服务，我院加大对护理人员的培训力度，护理人员从踏上工作岗位的第一天，就要接受严格、规范的培训。医院分别对新入院护士、一级护士、二级护士和三级护士实行分级培训，让培训更有针对性。有压力才有动力开展优质护理服务之后，自己与病人的距离更近了，护理人员的观念改变了，责任心提高了。每天工作时对病人保持微笑，见到病人时，一声“大娘”“大爷”顿时让病
3、人感受到亲切，也同时让护理人员更有干劲儿。给病人洗脸、梳头、喂饭，陪病人聊天儿，看到病人高兴，护理人员自己心里也有说不出的兴奋。工作内容多了，护理人员的压力比以前大了，但这也同时是一种动力。就拿对病人开展健康教育而言，护理人员在给病人扎针时需要告诉病人这是什么药、有什么作用，平常还要观察病人的病情变化，告诉病人要注意些什么等。有真情才有和谐优质护理服务是以病人为中心，以病人为中心是指在思想和行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。优质护理服务的开展，让医患关系变得更加和谐。在平常的护理工作当中，该院护理人员与病人结下了深厚的感情。仅最近两年，该院就接到病人的表扬信123封、锦旗32
4、面。护理人员用真心对待病人，病人才会把护理人员当成自己的亲人。树立亲情化护理品牌没有最满意的服务，只有更努力的付出。护理理念的转变，让我院的护理人员有了更高的追求，那就是树立亲情化的护理品牌，“一切以病人为中心”就是这个品牌的核心价值。我院营造了良好的护理氛围，实现病房环境优美、护士服务贴心、护患交流顺畅;让真诚拉近距离，让服务延伸真情，使优质护理服务达到常态化、规范化、专业化、亲情化，用耐心、细心、爱心、责任心去感动每位患者及家属;加强护理人员的业务学习，提高基础理论和专科技能，针对专科特点制定疾病健康教育计划，体现专业性、个体化，把优质护理与专科护理相结合。市中心医院的护理人员用行动诠释着对优质护理的理解。敖汉旗中蒙医院
