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1、 物业管理处工作报告 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于XX来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间XXX小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小
2、区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、XX西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让XX西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，
3、但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在XXX实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主
4、的好评。 七、由于有了20xx年胜利分亨XX的阅历，20xx年我们在XX的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日XX节。看小区业主们共享着XX盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区
5、单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，XX治理处在XX年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家
6、的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 物业治理处工作报告2 回首马上过去的20xx年，我的.工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工
7、作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改时治理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要
8、做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好治理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好
9、细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务治理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助治理处领导的当家理财。共性在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化推举。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护。 二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业治理处工作报告3 敬重的业主、住户： 为加
10、强治理处与小区各位业主（住户）的沟通，使业主准时了解小区内物业治理的实施，治理处特将20xx年7月份主要工作汇报如下： 一、客户效劳 1.本月办理入住0户，入住率100%； 2.本月办理装修1户，合计装修1户； 3.本月维保户数统计 不涉及 4.本月公布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计 公告信息状况 紧急信息数装修提示数通知数其他数 0150 5.概述本月社区文化活动状况或节日布置 无 6.客户投诉数量以及处理状况 序号投诉时间投诉内容投诉产生缘由分析未准时处理/封闭缘由 120xx.7.22 15:43罗小姐反映：南门2单元的门禁坏了，始终没有修理好，现在噪音又很大，自己住在一楼影响
11、到休息*园雅小区已长达12年之久，局部设备设施已老化陈旧，门禁系统也被纳入大修范围内，专项公共修理基金始终在申请中。 已封闭 220xx.7.25 19：48顾客先生来电反映：21日地库进水到现在，始终没有彻底解决，表示物业一点不作为；还表示电梯里和大堂里面贴了许多广告，始终没有治理；还有辆车子停了小区门口，保安也不去劝走，请核实处理。本次暴雨由于雨量大持续时间长，导致市政管道排水不及倒灌地下室。 已封闭 7.社区动向性信息的公布 无 二、秩序维护 秩序维护组 1、严格对外来人员及车辆的盘查，有效地掌握了各类闲杂人员和车辆的混入。依据公司要求治理处安排了夜间查岗，并制定24小时值班制；依据进、
12、出口登记，7月份共发觉和妥当处理外来人员435人次，抓获发广告3人。外来车辆4952辆； 2、完成外来人员、车辆管控。 3、对停车场每日运营检查，统计、分析。7月份小区停车量共计临时车辆：4952辆、固定车辆：10560辆 4、完成小区楼层、地下人防、车库等消防自查，对所发觉的问题进展了准时整改。 5、持续性对二次装修严格管控，对不按要求装修的马上进展整改。 6、完成员工的培训工作和日常训练军事训练：军事训练（队列训练）、小区根本状况介绍、军事训练（车辆指挥手势）、关于作业掌握（人防、技防、车辆停放等）、外来人员管控、停车场收费治理要求、军事训练（车辆指挥手势）、外来大型车辆管控、岗位形象、军
13、事训练（消防水带使用）、秩序维护组C版体系文件。 秩序培训照片： 三、修理养护 1.全月供应修理效劳76项。其中公共修理定期维护17项，订正性维护0项 2.公共设施设备维护状况 序号分类公共修理项修理后状态简述工时/ 人次 1公共 设施对闭路监控系统的保养保持完好状态2/2 前后状态比照 2公共 设施对门禁系统的修理保持完好状态1/4 前后状态比照 3消防 设施对消防栓的保养保持完好状态2/2 前后状态比照 4安防弱电设施对低压配电箱的保养保持完好状态 2/2 前后状态比照 四、保洁效劳 1.保洁员对电梯轿厢的清洁保养工作； 2、保洁员对单元楼梯的清洁工作； 3、保洁员对楼道垃圾桶的清洁； 五、绿化效劳 1.绿化工对园林绿植的修剪； 六、突发大事 7月21日暴雨现场照片： 七、内部治理 1、*园雅治理处为员工发放防暑降温物品； 八、下月主要工作规划： 1、加强对二次装修时间的治理，装修垃圾管控； 2、夏季安全防范的提示； 3、做好小区单元门前自行车清理管控的跟踪； 4、单元门禁系统的修复工作的跟踪； 5、暴雨后的善后工作。
