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1、医院门诊药房操作流程通则：1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪 行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；2、团结协作,具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责， 妥善处理工作中出现的非常规问题；3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染 和药品质量降低，药品按照有效期管理到位,维持一个优美、整 洁、安静的工作环境；4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识,掌握新技术， 学习新理论，适应专业发展。认真总结经验，善于与同行交流， 并将可靠的知识介绍给患者;5、积极参加科研和教学活动,提高自身专业水平；6、热爱集体,承担工作室公共事务，爱护公共财产
2、，维护国家和 集体利益。取药流程:1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据。如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药房完成上述步骤；2、药师请患者（家属）出示就诊卡一刷卡一（电脑发药界面）显 示该患者取药信息；3、药师仔细阅读该信息,内容包括患者姓名、年龄、药品名称、 规格、数量、用法用量等;4、唱名无误一点击打印口服药标签一电脑信息与清单核对无误 一药品贴标签（口服药）；5、再次唱名无误一（按清单）将贴好标签的药品逐一发给患者（家属）,并进行必要交代；6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方;7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发
3、生差 错。二、退药流程：（一）、门诊1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院 退药管理规定有关条件;2、退药具备手续：符合条件,医生在电脑票据上签字，开具退药 处方、填写退药情况说明表 （有不良反应须加填不良反 应/事件报告表 ）,到门诊办公室签署意见；3、药房处理：退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据）,将齐备退 药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品 符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；4、药房操作:进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作” 一“3病人退药” f “磁卡1 f刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号一回车一选择（V）所退药品种
4、，修改退药数 量f确认退药f打印退药清单2份f签字后1份交退药患者（家属）,1 份与退药手续合并留存；5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内;已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退 款手续。（二）、住院1、确认退药条件：药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件;2、退药具备手续:符合条件,医生开具退药电子医嘱、填写退药情况说明表 （有不良反应须加填不良反应/事件报告表）；3、药房处理：住院患者所在科室药疗护士持退药情况说明表（有不良反应须加填不良反应/事件报告表）、所退药品交到原所取药房,药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退 药管理规定后方可进行下一步操作
5、；4、药房操作:进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作” f“7 住院病人退药” f “有退药申请病区” f执行所在科室退药申 请；5、已办理出院手续由于上述原因需退药的，须经医务处、护理部 及药学部核批后到相关部门办理退药手续。二、 交接班流程:1、接班人至少提前 5 分钟到岗交接（工作服穿好,工作牌佩戴 好），清理台面及其他；2、交接内容：特殊药品交班（品种、数量、处方与库存吻合， 处方合格，各项登记完整）、钥匙（夜班）、未尽事宜或需要特 殊交代的等;3、交接形式：书面、口头以及有第三方在场。三、 药房工作岗位职责：1、工作人员准时到岗;2、做好台面及地面卫生工作;3、做好发药前准备工作,包括整理、上架补充等；4、工作期间不得做与工作无关的事，尤其坐在发药窗口人员， 发药时不得接打手机、谈笑风生,确有急事可告知组长,协调到 后台处理5、单独值班不得因私离开窗口或到一边做工作无关的事，如 玩电脑、看电影、打扑克等；6、节假日期间，每个工作人员要密切关注窗口流量，密切协 作，不得造成患者排长队现象（超过5 人）。
