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1、年终工作总结6模板今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高.公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础.客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面.一、客户服务基础管理主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象.一个优
2、秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚.通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用.二、强化业务制度学习为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发
3、展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告.从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.三、服务为本，促进销售我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出_服务计划.旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度
4、，树立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务_注入了新的活力.四、创新服务内容积极配合分公司做好vip客户工作.为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，
5、分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为_业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的_的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务.3 / 3年终工作总结6模板220_年_月_日，经_公司董事会的任命，我担任_总经理一职.这20_年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利.经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高.回顾
6、20_年来工作，主要有以下几方面：一、组织建设设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监_、运营总监_、财务总监_.由于我们团队只有_个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监_共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监_来完成.二、文化建设注重企业文化建设，提炼_传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征.秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励.三、团队建设通过
7、组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养_传媒团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化.同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己.四、业绩建设在一年里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效._与_汽车销售_签署了关于_汽车成立_周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与_酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，_正与_酒店_馆等几
8、家公司进行项目洽谈中._取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但_仅仅成立一年了，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在.我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩.2 / 2年终工作总结6模板3过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多.得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西.只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情.一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节.新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天.作为一名收银员来说，我觉的对工作应
9、该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作.虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序.在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识.但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客.在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度.每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是
10、：“顾客至上”.面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心.虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质.不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧.“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧.哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把
11、它做得最好！2 / 2年终工作总结6模板4时光飞逝，转眼20_年立刻就要落下帷幕了.回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千.跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心.我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸.此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、20_年工作总结1、订单处理.订单评审合格率为100%.客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式.接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）.确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等.在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能
12、熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感.2、产品跟踪情景.产品交付准时率为98%.收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期.3、与客户进行沟通.每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情景.4、客户资料整理.很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整.是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档.对今后开发的新客户也建立相应的档案.二、2021年工作计划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我2021年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩.1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息.2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%.3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧.4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%.2 / 2
