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1、(LOGO)天津泰易养 生 会 所员工手册总经理致词亲爱的员工：欢迎您成为天津泰易养生会所员工，我谨代表泰易向您表示衷心地祝贺!企业的每一份工作、每一个岗位都是至关重要、缺一不可的，许多重要而繁忙的工作要靠您的勤奋努力来完成。您既是泰易公司的员工，亦是泰易公司的主人，泰易养生会所的生存与发展与您息息相关。我们衷心希望，通过每一位员工的辛勤工作，泰易养生会所将成为本行业中最具声望的标准话养生会所。优质、完善、专业的高效服务是服务行业的宗旨，令客人满意是一个无止境的主题。随着客人需要的提高，满意的内容是不断变换的音符，时快、时慢、有高、有低，然而诚挚与新生则永远是服务的主旋律。它的实现依赖于企业每
2、个部门的密切配合，以及各部门不同岗位之间员工的积极工作。一个企业成功与否，其决定因素在于：每一位员工是否拥有诚实、热情、忠诚、敬业的为人品质和工作精神。真心期望每一位员工，面临这一富有挑战性的工作，能够充分发挥自已的聪明才智，脚踏实地、兢兢业业，为绿得金的发展做出贡献。祝您在，泰易养生会所工作愉快、身心健康！让我们携手并进，共同迈向，泰易辉煌美好的明天! 总经理： 员 工 必 读序言欢迎加盟，天津泰易养生会所，为了规范本公司的各项标准，实现规范化、标准化、科学化管理，使本公司管理水平和员工素质提高一个新的台阶，特编制本员工手册，以便于员工清楚本人的权利、责任和义务，明确各项规章制度。我们深信，
3、每位员工本着敬业利业的精神，彼此真诚合作，迎接时代的挑战，在竞争中与企业命运共生存。目 录总经理致辞-1员工必读-2企业简介-4组织机构图-5一、 企业文化-6（一）企业精神-6（二）企业宗旨-6（三）企业口号-6（四）服务口号-6（五）企业训言-6（六）企业管理理念-6（七）企业经营理念-7（八）企业服务理念-7（九）激励论-7（十）企业的信条-7二、 员工守则-10（一） 总则-10（二） 管理模式-10（三） 忠于职守-10（四） 上下级之关系-10（五） 私人财务及工作用品的保管与使用-10（六） 岗位制度-11（七） 安全守则-11（八） 员工的仪容仪表-14（九） 礼貌、礼节-15
4、（十） 公司规定-18三、 劳动管理-22（一） 岗前制度-22（二） 劳资制度-25（三） 评比制度-27（四） 员工权利和义务-28四、 奖惩条例-29（一） 奖励条例-29（二） 处罚条例-29五、 部门规定及修订-33一、企业文化（一）企业精神：竭诚、同心、求实、图强1竭诚：竭力尽心建企业，真诚热情待宾客，尽职尽责，廉洁守纪，文明礼貌，谒诚服务，树立良好的公司形象和信誉。2同心：团结协作顺人心，同心同德共创业，以理服人，情系人心，精诚团结，同舟共济，增强公司的活力和凝聚力。3求实：实事求是勤开拓，脚踏实地求发展，勤勤恳恳，扎扎实实，适应市场，诚实经营，讲实话，办实事，求实效的工作作风。
5、4图强：奋发自强谋大略，勇于竞争再跨跻，勤奋好学，争做强人，艰苦节俭，优质高效，谋求企业长盛不衰，兴旺发达。（二）企业宗旨：用我们的智慧和汗水来书写企业的历史与未来，创造顾客和同行业尊重和认同的国际化品牌。（三）企业口号：热情、礼貌、诚实、勤俭、主动、周到1热情：热情接待好每一位宾客，努力提高工作效率。2礼貌：尊重宾客，独立服务，笑容常展，笑口常开，说话温和，常用敬语。3诚实：待客诚恳，对公司忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。4勤俭：勤恳工作，注意节俭，保持公共卫生，维护优美环境，节约水、电，爱护设备设施。5主动：尽职尽责做好本职工作，主动为宾客服务，对下一工序负责，同事之间，真诚合作，主动
6、配合。6周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。（四）服务口号：热情礼貌 、 真诚微笑耐心快捷 、 细心周到以你为荣 、 以我为傲齐心协力 、 共创新高（五）企业训言节约一滴水，一度电，一张纸，一块砖的精神，以高质量的服务态度服务于顾客，服务于社会。（六）企业管理理念 90、10原则，企业中占有总员工人数的10%的管理人员负90%的责任，占员工总人数90%的员工负10%的责任。（七）企业经营理念：为顾客创造价值为顾客提供满意服务 ，创造基本价值为顾客提供惊喜服务 ，创造额外价值。（八）企业服务理念： 顾客永远是对的优质的服务是优秀的人做出来的优质的人是优秀的领导带出来的（九）激励论：拥有比赛的场地，比赛的资格，并把比赛的标准公开化，能者上，弱者下（十）企业的信条：1 企业应该成为顾客的家外之家：每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱，安全、整洁的环境，自然、舒适的摆设，温馨、宜人的情调。亲情化礼仪、个性化服务，细微之处见真情。从客人的言行、情绪、神态中获取客人的需求，并在客人产生需求的第一时间满足顾客的需求。用心做事，用情服务。2 服务是要让客人没有陌生感和距离感：以朋友的态度对待客人，呼唤尊称，亲情、自然、得体，善于沟通。这
