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1、唐山市住宅物业服务等级标准唐山住宅市业服物务级等准1标.合服综务（理处物服业合务同范围内公的性共务）等事级服务内容.1签订规范1的业服务合同，物显在著置位示企业公营业照执资及证书、质物业务事服项、务服标、收费准标等相关准信息1。.2区依据小合合同理置配位、岗员人以及相设关施设、备工具、。13.项目责负人应经系统的过业物管专业培训，理有6以年上业服物务企部业门负责或人者等岗同位工作经历1。.4作人员统一工着装佩、胸带、卡表整仪、洁为行范，规管人员理、务人员服、作操人员岗位分着装。15.固有定办的公场所按，户数照、数栋服务面、等积设专置职服，接客待、服时间不务少于12小时（节含日），其假他时设置值
2、间人班；员有完的咨整询、报修、投受理诉台，账设置并公示24小服时务电。话.16业物服方案务、岗位各作标工准等在相场所公应；有具示体落的实措和施考核办法，有完的培整训系体分，位岗期定组培训织考、。核1.7受理询、投咨、诉修等报8小内时答或者复处完成置率100%。18.每年至少一次采取入走户、业访座谈主、会电沟话通、卷问调查等形式服的务作调工查综，合覆率盖0%以上，形9成记录并对在的问存有整改题施。1.9措根小据区况定期公示情目，每账年不少一于公示次。.10根据1业需求主，供提物业务服合同外的之约特务服代办和务，服费收合理1.。11运信用息技化术对业竣物工验收资、料业主料、房屋资档案、设备管理档案
3、收费管、理日常、理档案管进行等管理。1.21每年少至4次开展社区文活化动配；合社居委会区开展类各宣传动；活重要日有节专题布。置.1签1订范规物的业服合同务在显，著置位公示业营业企照执及质资证、书物业务事服项服务标、收准标费准等相关息。1信.2小区据合依合同配置理位岗、员人及以关设施相、备设、具。工13项.目责人应经负系过的统物管理业业培训，有5年专以上业服物企业部门务负人责者或等岗同位工经历作。1.4作人员工一统着装佩带胸、卡仪表、洁整行、为规，范管理人员与他工作人其员岗分着位装。1.5固有定的公场所办，设有客户服中心务接，待时间少于不10时（小节含假日）其，时他设置间班值员；人完有整咨询、报
4、修的、投诉受理账台，设置公示并42小时服务电话。1.物6业服方案、各务位工岗标作准在相等场应所公，示具有的落体措施实考和办法核，完有整的训体系，培岗分位期组定织训培考核、。.71受理咨询投、诉报修1等2时小答复内者或处置成率完100。%1.每8至少年一次取采户走入、访主座谈业、会话沟电通、问调查等卷式形的务服工作查调综合覆，率8盖%5上以，成形记并录对在的问题有整改措存。施.1每9至少年一公次账示。1. 目01根据业需主求提，物供服业务同之外合的约特服务代和办务，服费合收理。一级.111用信息运技术对化业物工竣验收料、资业主资料房屋档、案设备、管理档案、收费管、日理常管档理案等行进理管。112
5、.年每至少4开展社次区化文动活；配合社居委会区展开各类宣活传；动重节日有要题专置。布.11签订范规的业服物务同合在，显位置著示企业营业公照及执质资书、物证业服务事项服、标务准、收费标等相准信息。关1.2区依小据同合合配理置位、岗员人以及关相施设、设备、工。具1.3目负项人应经责过统系物的业理专管业培，有3年以训上业服务企物业部门负责或者同人等岗位作工历。经14.工作员统人一装着佩带胸、卡仪表洁整、为规行。范1.5固定有的办公场，所设有客户务服中心，接待时不少间8于小时（含假日）节，其时他间设置值班员；人有整完咨的、报询、投诉修受台账，设理置并示公2小4时务服电。话1.6物服业务案方各、岗工作位
6、准等在标应相所场公示有具，的体实落措和考施办核法，完有整培训体的，分系位岗期定织组训、培考核。17.理受询、咨投、报诉等修24小时答复或者内置处成完1率00。1.8每年至%一少采次取入走户、访业主座会谈、电话通、沟问卷查等调式形服务工的调作查综合，覆盖率8%以上0，形成记录并对存在问的题有改措施整1。.9每至年一次少公账示。目1.01根据业主需求提供物，服业合务之同的外约特务和代服服办务，收费理合。1.11运信用化息术对技业竣物验收资料、业工主料资房、屋案档设、备理管档、案费管理、收常管日理案等进档管行。理11.2每至年少次2开展社区化活文；动合社区配委居会开各展宣传活类动；重要节有专日题置。
7、1.1签布规范订物业服的务合同在显著位，公置企示业营业照及执质资书、物证业服务项事服务标准、收费准标相等关息信1。2.小区依据合同理合置岗配位、员以及人关相设、设备施、工具。1.3项目负责人经过应统系的业管物专业培理训，2有以上年业物服务企部业门负责人者或等同位工岗作经。1.4历工人员统作一着装佩带胸卡、仪、整洁、表为行规范。.15有固的定办场公，所待时间不少于接8小（含节时日）假，其他时间置设班人值；员完有的整咨询、修报、投诉受理台，账置并设示公42小服时电话务。1.6物服业方案、各务岗位作工标等在相应场所准公示有，体具的落措实施和核办考法。1.受7咨询理投诉、报修、等24小时答内复者处置完
8、或成率01%0。.81每年至少一次取入户采走、访业主座会、电谈沟通话、问调查等形式的卷务工作服调，综查合盖率覆57以上%形，记成录对存并在问题有整改的施。措.91年每至一次少公账目。1.示01根据业主求需提供物业，务合同之服外的约服务特和代办服务收，费合。理1.11对物竣工验业资料、业收主资、房屋档案、设料备理档案管、费管理、日收管理档常案等进管行理1。12.年每少2至次开社展文化活区动；配社区合居会开展各类委传活动宣；重节日有专题布置。要二级级三四级1.1 签订规的范物服务业合，在显同位著置示企业公业营照执资质证书及物、业服务项、服务标准、事收费标等相关信准息。12.小区依据合同理配合置位、
9、岗人以员及关设相、施备设工具、。13.项负目责应人过系统经的业管物理业专培训，1有年上物以业服务企部门业责负人或同者等位工岗作历经。1.4作工人统员一着、佩带胸装、卡表整仪、洁为规行范1.。5固定的办公场有，所接待时间少于不8小（时含节假）日其，时他设间置值班人员有完；的整询咨报、投修受理诉台，账设置并示公2小4时务电话。服.16物业务方案服各岗、位工标准等作相应在所场公，示有具体落的措施和实考核法。办1.受理咨询、投7诉、报修等2小时4答复或者内置完处率成00%。11.8每年至少一采次取入户走访业、主谈座、会话沟电、问通调卷等形式的服务查工作调，综合查盖率覆7%以上，形成0记录并对在的存问有
10、题整措改施。.91每年少一次公至账示目1。1.0根据主业需，提供物求服务合业同外之特约服务的和代办务服收费，理合。.11对物业1工验收资竣、业主资料、料房档屋、设案备理管案档、费收理、管日常管档案等进理行管。理1.21年每至少次2展社区开文化动活配；社区居合会开展各委类宣活动；重要节传日有专题置。布11签订.范规的业服务物合，在显著位同置示企业营业执公及照资证书质、物业服事项务服务、准标、收标费等相关准信。息1.2区小据依合合理同置配位岗人、以及相关员设施设备、工具、。.13项目负人责经应系过的统业物理专管培训，有物业服务企业部门业责人负或者等岗同工位经历。作1.4工人作员一着统、佩带装卡、仪
11、胸整洁、行表为范。规1.5有固定的办场公所接待时间，不于少8小时（节含假日），他时其设间值置班员人；完有整的询、报修咨投诉受理、账台，置并公设示42时服务小话。电.61物业服方案务、岗各位工标作等在相准应所场公，有示具体的落实措和施考核法办。17.受理咨询、投、报诉等24修小内时答复或者处置成率1完00。1%8.年每少一至采取次入走访户业、座主谈会电话沟、通、问调卷等形查式服的务作调查工综，覆合盖率70%以上形成，记并对录在的问题存有改措整。施.91每年少至次公示账目一1。1.0根据业主需求，提物供服业合同务之外特约服的和代办服务务，费收理合。11.1对物业竣验收资工料业、主料、房屋资档案设备
12、、理管档、收费案理、管日常理管档等案行管进。1.理21年每少至2次展开社文区化活；动合配区社居委会展各类宣传开动活；重节日要有专布题置。.11订签规的范物服业务同合在显著，置公示位企业业执营照及质证书资物、服业务事项服务标准、收费、标准等关相信息。1.小2区据依合同理合置岗位配、员人及以关相施、设设备、工具1。3项.目责人应经过负统的物业系理专业培管1. 训 4 作人员统一工着、装带佩胸卡、表仪整洁、为行规范。1.5有定固办公场的所，接待间时不少于8小（时节含日假）其他，间时置值设班员人；有完整的咨询、修、投诉报理台受，账设并置示公24小服时电话务。五级六级1.6受咨理、询诉、投修报等有答复者
13、或处意见。置17.每年少一至次取采户入访走、主座谈业、电话沟会、问通卷查调等形式服的工务调查，作合覆盖综率0%6上，形成以记录对并在存的题有问整措施。改1.8每至年少次一公示账目1。9对物.竣工验业收料、业资主料、资房档屋案设备管、理案、档费收管、理日管常理档等案行进管。理.101展社开文区活动化；合社区配居会委开展各宣类传动。2. 物业共活部位用及用共施设设备理管属于业主共（及未有移相交专业单位关部的及设施设备位等级）服务容2. 内1有人对房屋专共用部位共和用设设备进行日施常管理和维护，用共部的完位好达率到95%以，上共设施设用完好率达备9到%6上以公共；照系统完明率好到达95以上。%2.2
14、根房屋据实使际用年及共限用部位共、设用施设的使用状备，及时编制维况修划计和专维修项金资使计划，用向主业大、业会委主会或者员社居委会区告报组并织维。修.3依据合2约同定、管理规约（临时理规管）约及屋房用使说书明的等求要，指业导/主业使物人用确正用房使；告屋知装修人有装饰装关的修禁行为止注和意事，项巡公查共空及外间墙乱张贴乱、涂画乱、乱悬、乱挂堆等现象放监，室督外招牌广、告安装牌用使守相关遵规定，阳台闭封格规空、安调位装有置，序发现规行为及违劝时阻制、止送达，书通知面并，告业报委员主和会有主关管部。2.门每月4查检1次区内小共公雨水污管道化、粪等池并视检，查况情进行清、掏通疏污水；泵每年半动1启次
15、；雨、季前对雪屋面天沟落、口水雨及管进水清行、疏通理窨井；漫不，井盖溢缺损。无2.5每年检避雷测置装，及时修锈蚀复变形、断裂、位。部.62每日1对共次设用设备施行巡进查做，巡好记录查；备安设全行、运修养维护、设备查巡设备用房卫和生洁清度制在工场所作明；示备设保房整洁持、通风无跑、冒，滴、漏和鼠、害象现2。.7电梯行管理运：2.71按照定规由资有的电梯维保单质负位维保责签订，面合书同。27.2有善完的电档梯案资料及电梯理管安、运行全保、养维护巡、视查、监检考评、突督应发急处等管理制理。度.27.3按照规配有定应人相数电梯的全安理人员管持并证岗。上.72.4电24梯时运行小轿，内厢钮、灯具、按通风、控监等施及配设件持完保，好轿整洁厢；五方对系统讲通畅值守，员人2小时值班4显；位置有电著检梯合验标格志、梯乘知须警、及提示标志示。.2.75每年少进行至次1梯运行电发事件应突急处演理。练2.7.6电梯发生般一障的故，专业修维员人30分钟内到达场现发生电，梯困人或其重大事它件，物时业管理人
