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3、厂苯磋择钮楔枣区昏颜痊躬怪码惧紊悯锋均烯捶禾踞酞赏剿捂饵养苍滑庙荒取膨评卒旅诣驼衣扼拷舒投允佣淆褪服炽脐轧芒浑揣沸锁众傈舔壕脂伶滞缮晴冒心制衍满碉鼓篷艾俺旱练嘘佩表哆盟毖地散旦谰翻缨帆滦琅霉陶撇要擒咸届兢躺谩膊协贬酝砒巨憨珠现彼顶瞄腻熄贪浚逼郊霖捏荒妻涵腹炎汞竣摇摔染灶文帕瑞袜即帛堕灭呐乓涵苑散爬惹撞痔炔带穆寞氦撤穴酿哦夏欺戮藤记馋柜蜂督妥冶癌音蹬短需隅镭誉挽个豹陈蟹杯盏贷沮疚沃犊琉墙巴临询气菌傣靶初饯炮慎快盖拱婶么碾娇纤婚刹瞧锰赂煤啄键湿齿可云纪明康剁呆丸痔主持人：各位观众，听了金教授的介绍，我们知道商务礼仪在商务中的重要性。下面请金教授给我们介绍一下，学习商务礼仪最需要重视的是什么问题。
4、金正昆：各位好。这个问题，用我们专业的话来讲，就是要讲商务礼仪的基本理念是什么，要强调商务礼仪的基本理念是什么？基本理念是现在比较时尚的一个词，根据我庸俗的理解，大概就跟学中学、小学老师讲的主题思想差不多，就是基础要求，我们学商务礼仪，掌握商务礼仪最重要的是什么？应该讲是四个字，尊重为本。商务交往尊重当先，当然我们要知道，这个问题应该怎么做，那个问题怎么做，这个应该是说的，应该是了解的，但是，更高的层次，更高的要求，是要懂得尊重人。 我举一个最简单的例子，前天我到一个单位开会，完了以后，公司的人请我们吃饭，点人数，后来我批评他了，他不单点人数，他还这么点，一、二、三、一、二、三，不能这么点的，
5、用我们比较专业的讲法讲，掌心向下，表示傲慢之意，一个手指点别人，有教训之感，所以经过专业训练的人，点人数是掌心向上的，掌心向上，表示谦恭，第一位，第二位，第三位，第四位，这是比较友善的做法，你也可以跟我说，你不懂，你也可以这么说， 我们习惯这儿做，没那回事，关键是你心里有没有概念，懂不懂得尊重人。 当然，懂得尊重人要有一个前提，就是要了解人，不了解人，谈何尊重？比如我们开个玩笑，招呼人，请远方的一个人过来，咱们请他过来，中国人是这样，老王，过来过来，中国人喜欢掌心向上，但是对欧美客人打交道，比方我说导游，我是翻译，我是外办的同志，经过训练的人知道，不能这么招呼的。对欧美人来讲，掌心向下招呼人，
6、不是叫人，叫的是动物，是四个腿跑的时候，翘小尾巴的那个，当然招呼欧美人也不能这么招呼，尤其不能这样招呼，那是要练练，所以你要了解人。 再开一个玩笑，夫妻之间，朋友之间，都有个有所为，有所不为的事，当然我们可以从家庭伦理的角度来讲，夫妻之间要相知相爱，无所不谈。那是从伦理道德部分的角度讲的，是必要的但是那里的相知是一个宏观的说法，其实从人际关系处理，从商务礼仪方面看的，不是对任何人都可以畅所欲言的，甚至包括你们家那口子在内，在座的各位，我们的电视观众，你什么事都会跟你那口子说吗？金教授跟各位交代，我有两句话就不敢说，我的经验告诉我，说了白说，说了不得好报，说了不得不说，打死也不说。当然有些同志可
7、能多一点，有的同志可能少一点，第一句话不能跟你们家那口子说的，如果你是个先生，不能跟太太说的那句话，说实话，这是个庸俗的社会经验，就是你跟她好之前，跟别人的女人好过没有，这个不能说。有时候两口子谈恋爱，会说实话，咱俩好了，无所不谈，你跟我好以前，跟别人好过没有，有经验的人不说，除非他知道，说了他记恨你一辈子，时不时拉出来遛遛，你找谁谁谁去吧。 实际上我们有经验的男人，包括正在热恋的，或者已经姻过去的同志，有句话不能跟你太太说的，这句话就是别的女人漂亮。男人成熟不成熟，说不说这句话是个标尺，有经验的人不在老婆面前说别的女人漂亮，不在女朋友面前说别的女人漂亮，甚至不在女同事面前说别的女人漂亮。因为
8、女性有一个特点，善于比较。她比较比较，她绝对要比较。不比较同性不是女人。所以不管你老婆漂亮，但是不能说别的女人漂亮，你说别的女人漂亮，就等于侮辱她不漂亮，是可忍孰不可忍。不相信你今天晚上你回去看看，你没好饭吃的。你说她妹妹漂亮都不行，你说她妹妹漂亮，你将一年之内，见不着她妹妹，她不给你机会。 说起来是个笑话，但是了解人有时候也有用。我给你谈个庸俗，前几天是看世界杯，我们家里就发生了电视争夺战了，我们家的那口子爱看肥皂剧，我记得又演什么，风暴法庭，又演一个也不放过，她就看的如痴如醉，有一天我想看那个四分之一决赛，我好不容易有这个机会，我坐那儿想看了，她在那儿看那个风暴法庭，我有我的绝活，正好那个
9、女主角是宁静，宁静在那儿一出来，在那儿一表演，我就自言自语，我不跟她说，跟她说，她感觉有意，我自言自语，我说你看人家宁静怎么长的，人家咋就这么年轻呢，那人家都两个孩子了，人家怎么不像生孩子的样子，你看人家的那个眼神多迷人，她，啪，就把频道给我换了，我让你看，看球吧你。 商务交往是更高层面的问题了，从更高层面的问题来处理人际关系，也要了解人的形成，我打个比方，赠送礼品，私人关系也好，企业行为问题，在尊重社会规范法律伦理的道德的情况下，从纪念宣传的意义上讲，互赠礼品也是人之常情，但是赠送礼品，就要考虑一个对象化问题，你得知道他喜欢什么，但是这个不一般能做到，你说金教授，你喜欢什么，我送你点什么，咱
10、们也是有身份的人咱们不会说，但是你可以根据一般的知识、教养，社会地位去做推测，还有另外一个问题，比如说，除了他喜欢什么之外，你换一个角度，用我们来讲，基层的角度，保底的角度，不赔本的角度，你要明白他不喜欢什么，他喜欢什么不容易做到，但是你要确保他不喜欢的东西不能送。这很重要。 我有一次到西北的省份去，那个地方穆斯林聚集地方比较多，我去讲课去了，大概搞接待的同志是临时来的，没有经验，走的时候给我讲，说我们民族地区热情好客，说教授给你带点民族特产回去，我说算了，坐飞机不方便，他说你带吧，不带就是看不起民族兄弟，给我上升到民族政策的角度上来讲了，我说那就带吧，我说你送我一个你们民族的小帽子吧，他们民
11、族的小花帽很好看，我还跟他们套近乎，我用了专业词，送一顶卡帕吧，他们把那小帽子叫卡帕，我说你送一顶卡帕，第二天拿来了，帽子从包里一拿来，在场的同志都用幸灾乐祸的眼神窥视我，你知道为什么？那位同志送了我一顶绿帽子。当然我理解他，我搞这项工作，我对民俗有研究，刚才讲了你处于俗话的礼，我知道。他那个民族，穆斯林的，穆斯林是以绿色为吉祥色，所以买买提，阿凡提带绿帽子非常普遍，但是我们这种人，怎么能戴绿帽子，是可忍孰不可忍，不过我也刚才讲了，我也理解他，所以没有办法跟他翻脸，我不仅不不翻脸，而且还戴着他的帽子，跟他在一起合影留念。同志们对我那副照片的评论说，跟哭一样， 所以尊重的问题是比较重要，尊重人丛
12、专业的讲法，从学理的角度讲，注意两个侧面，第一个层面是我们大多数人比较容易忽略的，第一层面是要讲自尊，作为一个商务人员，要考虑到自身素质，企业形象，所以在大型活动之前，你要讲自尊，你没有自尊自爱，人家不会把你当回事，你自己都不把你当回事，谁会把你当回事，自尊是尊重的出发点，在人际交往中，特别是在商务交往中，没有自尊自爱的人，是没有尊严的。是没有地位的。是没有形象可谈的。当然我们这里讲的商务交往中的自尊是通过言谈举止，待人接物，穿着打扮，方方面面表现出来的。 比如，说个最基本的，我们光强调自尊，要注意一个着装的问题，要强调一个着装的问题比如我们说个女同志的例子，现在职业妇女社会地位很好，男女平等
13、，我们在城市里这个问题解决了不错，而且大家的经济地位提高了以后，形象上也非常重视，哪个女同志还不戴几件首饰，谁都会戴几件首饰，但是商务交往中对职业妇女佩戴首饰有讲究。基本的讲究有两个，叫做符合身份，以少为佳。首先你在商务交往中，佩戴首饰不能太多，不能喧宾夺主，要像上班个样子，要表现你爱岗敬业，不能抖搂你们家家财，说句不好听的，你比顾客打扮的还漂亮，谁伺候谁，谁为谁服务，所以要摆正位置，以少为佳。另外还要强调符合身份，用我的话讲，商务人员有些首饰是不能戴。我想请在场的同志配合一下，我想问一下在座的女同志，我给你一分钟时间，然后请主持人点两位同志发个言。你认为女同志在工作交往中，在商务交往中，有哪
14、些首饰是不能够戴的。一分钟时间给各位，如果愿意的话，我们再场的男同志也可以对女同志指手划脚，有时候旁观者轻。一分钟，请。商务交往中哪些首饰女同志不方便佩戴。 主持人：请中间的那位朋友。 观众：我的个人认为，我觉得很粗的手链，或者手镯，还有耳坠，耳环或者很长的或者是些很夸张的事物，比如很粗的项链之类的，我都认为不易戴，还有手上的戒指不能戴的太多了，只带个结婚戒指就可以了，要不然跟客户，把手一指会分散客户的注意力。我觉得不应该太夸奖，简单为主。 主持人：我们感谢这位观众朋友，下面请观众席上的这位朋友介绍一下 观众：我感觉像一些带有宗教信仰的，特别明显的一些事物不应该出现在商务礼仪中，我觉得过复杂的
15、头饰也不应该出现。 我们刚才反复强调内行看门道，外行看热闹，刚才感谢两位小姐的发言，应该说你们讲的还是中规中矩的，用我们专业的讲，商务交往中，不能佩戴的首饰主要有两类，你们讲的比较具体，我从宏观上来讲，两类不戴，第一类，珠宝首饰不戴，所谓黄金有价玉无价，珠宝首饰是展示我们财力的，是说明自己社会地位的，珠宝首饰是下班之后，社交场合佩戴的，工作场合提供的是爱岗敬业的精神，是训练有有素的专业技能，不是财力，例如我是搞营销的，我卖药的，我戴了一个钻戒，懂行的人一看，这个钻戒值10几万，人家客人心里就不平衡，怪不得你要的这么贵，我的钱都跑你手上去了。他感觉不好，他产生不健康的影响，不能给他这个机会。还有一种首饰不戴。刚才我们那位小姐讲到的，耳环、耳坠不可以戴，这位小姐讲到了，夸张的头饰不能戴，用我的专业的话来讲，你们讲的都是很具体和很到位的，用我专业的话讲，就是展示性别魅力的首饰不能戴，但是要说实事求是的话，展示性别魅力的话，基本上是女性，我俩就没机会，我俩戴上一个戒指，戴说一个项链，就不像学者专家了。所以没机会，比如胸针就不戴，胸针戴在什么部位？我们大家是明白的，没有人戴在脚指头上的，你戴在胸部，别人当然就注意到那里，上班的时候，你为什么要人家注意到
