《2022年企业管理师咨询实务复习：管理咨询人员的职业素质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年企业管理师咨询实务复习：管理咨询人员的职业素质.docx（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2022年企业管理师咨询实务复习：管理咨询人员的职业素质国际治理询问协会对治理询问人员的职业定义是：“治理询问人员是独立的、有良好素养和学问的人，他们为商务、公众和其他社会机构供应特别专业的效劳，这些效劳包括调查和甄别客户在治理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出适宜的建议用于商业和治理的应用，在得到客户的认同之后，有必要协作客户的要求帮助客户实现这些建议。”从治理询问人员的定义及治理询问人员所做的工作来看，一个优秀的治理询问人员应当同时具备两个方面的素养：首先是治理询问人员的根本素养，即为了完成询问活动所具有的、但与专业学问无关的各种素养，包括：表达和沟通
2、力量、分析和推断力量、快速学习力量、创新工作力量、承受压力力量等。其次是治理询问人员的专业素养，即为了完成询问活动所具备的与治理询问活动本身相关、与企业经营治理相关的学问与技能的储藏，包括两大方面，一是询问专业学问与技能，二是经营治理专业学问与技能。(一)治理询问人员的根本素养1表达和沟通力量2分析和推断力量3快速学习力量4创新工作力量治理询问人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于询问的概念创新；(2)询问方法与工具的创新；(3)询问方案的创新。5承受压力力量承受压力的力量主要表现在以下几个方面：(1)要有坚决的责任心和事业心；(2)要有坚韧的克制困难的毅力；(3)要有充足的精力。题目：治
3、理询问人员的根本素养包括：（）。A经营治理力量B 表达和沟通力量C分析和推断力量D快速学习力量E创新工作力量答案：（BCDE）(二)治理询问人员的专业素养治理询问人员必需具备良好的专业学问和技能，询问人员在为客户供应效劳的过程中，与其他行业所供应的产品或者效劳所不同的是：询问人员所供应的效劳是一种智力产品，包括对问题现状的剖析和针对性的解决方案，是智力的集成。一名合格的询问人员应当系统地具备两方面的专业素养：特定领域的专业素养和治理询问活动本身的专业素养。1治理专业领域的素养优秀的从业人员，应当做到既广博又专深，即在多层次、多学科、较为全面的学问构造根底上，拥有一门或者一门以上较为扎实的专业学
4、问和技能，这就是我们常说的“T型学问构造”。美国询问行业的进展处于世界前列，美国询问从业人员大体上由三局部人组成：来自大学的MBA毕业生、来自相关行业有阅历的专业人员和政府部门和企业界退休的治理人员。这种人员构成，很明显地表达出了询问行业注意系统的专业学问和丰富的专业技能的素养力量取向。2治理询问专业领域的素养询问人员同时也需要对询问活动本身有深入系统的学问和技能，这些学问和技能主要指询问工作本身的根本特征和根本性质、询问工程的评估、详细询问工程的实施流程、不同环节不同阶段的实施要点、询问活动的绩效治理等，这些涉及到对询问活动本身的详细操作技术的把握，对于询问活动的顺当实施同样重要。二、治理询
5、问人员的道德标准近年来，有关职业道德的问题受到社会的普遍关注。询问作为一项职业，有着不同于其他职业的职业特性，因而，询问人员所应具备的职业道德也有别于其他职业。依据我国治理询问实践和国际阅历，我国治理询问人员的职业道德和行为标准应遵守以下几点：1严格遵守国家有关法律、法规和政策。2不承受力不胜任的询问托付。3表达客户利益化。4保持询问工作的独立、客观、公正。5保守客户隐秘。6既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7不做诋毁同行的事。总之，询问职业道德和行为标准的建立与实施是既是现代社会道德体系建立的组成局部，也是治理询问行业进展的必要条件。在询问职业活动中谨守职业道德标准，养成良好的职业素养，对社会、企业和个人都具有非常重要的长远意义，对我们的询问活动也具有乐观的导向、调整和鼓励作用。
